小売におけるオムニチャネルとマルチチャネルの違いを比較

昨今、消費者の購買行動は多様なチャネルをまたいで行われます。そのため、顧客が商品を閲覧、購入することができる場所を一つではなく複数用意した上で、顧客が自由に選択できる環境「オムニチャネル」または「マルチチャネル」を整備することが小売業において基本となっています。

オムニチャネル、マルチチャネルという用語は当たり前のように使われていますが、その違いは理解されていますでしょうか？マルチチャネルとオムニチャネルの購入ジャーニーは明確に異なります。

マルチチャネル、オムニチャネルそれぞれの特徴、違い、メリットやデメリットを深く掘り下げていきましょう。