Beko Europe innova la gestione dei pagamenti
Come Beko Europe porta l’innovazione non solo nella vita quotidiana, ma anche nella gestione dei pagamenti
Una strategia paneuropea attenta alle preferenze locali per migliorare il checkout, gestire il rischio e sostenere la crescita del business.
Dai grandi elettrodomestici alle soluzioni per la cucina e la casa, Beko Europe lavora per trasformare la quotidianità delle persone con prodotti innovativi pensati per rispondere a esigenze in continua evoluzione. Lo stesso impegno si estende anche all’esperienza di acquisto, fino al momento del pagamento, che deve essere semplice, affidabile e vicino alle abitudini dei consumatori.
Per accompagnare la crescita del canale online Direct-to-Consumer in Europa, Beko Europe ha, quindi, scelto di collaborare con Adyen, portando avanti una strategia che combina visione paneuropea e attenzione ai singoli mercati. Un percorso che coinvolge il checkout, la gestione del rischio e l’introduzione di metodi di pagamento locali.
Ecco una piccola anteprima dei risultati raggiunti nell'ambito della collaborazione:
96,69% di Net Authorization Rate medio a livello europeo nel primo semestre del 2026;
0,23% di transazioni bloccate dai controlli antifrode, a fronte dello 0,08% di notifiche di chargeback e dello 0,01% di notifiche di frode dall’inizio del 2025.
La sfida: più flessibilità e affidabilità per un ecosistema D2C cross-border
Dopo aver posto le basi del proprio percorso D2C, Beko Europe si è trovata a gestire una nuova fase di crescita, caratterizzata dall’aumento delle transazioni e dall’espansione in più mercati. La gestione dei pagamenti ha così assunto una dimensione diversa. Da un lato, frodi, chargeback e riconciliazione finanziaria richiedevano processi più efficienti e scalabili. Dall’altro, occorreva adattare il checkout a preferenze di pagamento, aspettative dei consumatori e requisiti normativi diversi da Paese a Paese.
La sfida era quindi trovare un equilibrio tra una regia comune e la flessibilità necessaria per rispondere alle specificità locali, sostenendo la crescita senza aumentare il carico operativo sui team.
“Avevamo bisogno di un approccio più strutturato, che ci permettesse di mantenere il controllo sul rischio e sui processi e, allo stesso tempo, di adattarci alle caratteristiche dei diversi mercati europei. Cercavamo una piattaforma capace di accompagnare la crescita del business tenendo insieme queste due esigenze”.
Eugenio Clerici, Head of D2C Product Development, Beko Europe
La soluzione: una piattaforma per crescere e ottimizzare il funnel di pagamento
Per rispondere a queste diverse esigenze, Beko Europe ha scelto Adyen per gestire i pagamenti attraverso una piattaforma comune, potendo contare sull’esperienza maturata dal business europeo di Whirlpool, già partner dal 2023. Oggi la partnership riguarda i volumi ecommerce D2C della Business Unit Finished Goods e consente all’azienda di coordinare le attività nei diversi mercati, mantenendo al tempo stesso l’attenzione sulle specificità locali.
Il lavoro congiunto comprende la valutazione e l’attivazione dei metodi di pagamento più rilevanti per ciascun Paese. Tra quelli già disponibili figurano BLIK e Online Banking Poland in Polonia, Cartes Bancaires in Francia, Apple Pay in Germania, Italia, Francia e Regno Unito, Klarna in Italia e Regno Unito e iDEAL nei Paesi Bassi, costruendo il checkout intorno alle diverse abitudini dei consumatori.
La collaborazione riguarda anche l’ottimizzazione del percorso di pagamento, con l’obiettivo di coniugare sicurezza, fluidità e performance.
“Utilizzando la suite di prodotti Adyen Uplift possiamo intervenire su più momenti del pagamento: dalla gestione del rischio con Protect Premium all’autenticazione con Authenticate, fino all’ottimizzazione delle autorizzazioni attraverso Network Token, Instant auto-retries e Smart Payment Messaging. Insieme al team Adyen, traduciamo così le priorità del business in interventi concreti, mantenendo al centro la qualità dell’esperienza per il consumatore”.
Eugenio Clerici, Head of D2C Product Development, Beko Europe
Il risultato: performance solide al checkout, efficienza dietro le quinte
I benefici riguardano sia l’esperienza del cliente sia l’efficienza operativa. Adyen accompagna infatti la crescita di Beko con un’infrastruttura di pagamento capace di gestire volumi sempre maggiori, ottimizzando al contempo i tassi di autorizzazione e aiutando il business a cogliere ogni opportunità di revenue. Nel primo semestre del 2026, Beko Europe ha registrato un Net Authorization Rate medio del 96,69% a livello europeo. In altri termini, quasi 97 pagamenti su 100 sono stati autorizzati al netto delle transazioni bloccate dai controlli di rischio. Un risultato significativo per il canale D2C, dove ogni autorizzazione può trasformarsi in un acquisto portato a termine.
Anche con la crescita dei volumi elaborati - +15,57% di transazioni ricevute e +2,04% di Average Transaction Value tra gennaio e maggio 2026 rispetto allo stesso periodo del 2025 - le performance si sono quindi mantenute elevate. Parallelamente, l’automazione della riconciliazione finanziaria ha semplificato le attività interne, mentre il lavoro sulla gestione del rischio ha permesso di proteggere le transazioni senza appesantire il checkout.
“Dall’inizio del 2025, lo 0,23% delle transazioni è stato bloccato dai controlli antifrode, a fronte dello 0,08% di notifiche di chargeback e dello 0,01% di notifiche di frode. L’obiettivo è individuare le operazioni rischiose senza creare ostacoli non necessari per i clienti legittimi”.
Eugenio Clerici, Head of D2C Product Development, Beko Europe
Il prossimo passo segue le abitudini dei consumatori
La collaborazione continuerà a evolvere insieme ai piani di Beko Europe. Tra le opportunità allo studio rientrano l’estensione al business Customer Service Europe e possibili nuovi progetti in Spagna e Portogallo.
Anche la roadmap dei metodi di pagamento seguirà questa direzione, valutando la possibile integrazione di ulteriori opzioni. Sviluppi ancora in fase di definizione, che evolveranno di pari passo con le priorità aziendali e le preferenze dei consumatori.
“Desideriamo continuare a migliorare il nostro modello operativo e introdurre soluzioni utili nei mercati in cui possono fare davvero la differenza. Con Adyen condividiamo un approccio concreto: rendere il pagamento sempre più semplice, affidabile e coerente con le aspettative dei consumatori, accompagnando la crescita del nostro ecosistema D2C in Europa”.
Eugenio Clerici, Head of D2C Product Development, Beko Europe