SMCP à la pointe de l'expérience client

Olivier Brou est directeur trésorerie, financements et monétique chez SMCP. La gestion d’une clientèle internationale met les enjeux de paiements au cœur de sa stratégie. Le groupe distribue ses produits au travers de 1500 magasins dans plus de 40 pays et garde une très forte empreinte digitale avec ses sites e-commerce. L’un de ses principaux défis est d’assurer une homogénéisation et une harmonisation de tous ses processus d’encaissement mais aussi de gestion de ses points de vente, pour des expériences d’achats unifiées partout dans le monde.

Il y a 4 ans, lorsque SMCP a dû choisir son prestataire de services de paiement, le principal critère reposait dans la capacité du partenaire à proposer une offre standard adaptée à sa présence internationale.

Les solutions retail d’Adyen sont conçues pour tous ses clients et grâce à des équipes présentes aux quatre coins du monde, la société est en mesure de répondre à toutes leurs ambitions de développement international. Pour Olivier Brou, la clé était de trouver « un partenaire qui soit en capacité d’offrir tous les moyens de paiement attendus dans chacun des pays où nous opérons, proposer un seul et unique matériel, une seule plateforme et que tous ceci soit d’utilisation et de mise en place facile ». Grâce à ses propres licences d’acquisition, Adyen c’est un seul et unique partenaire. En termes de paiement, ses clients s’évitent la complexité de plusieurs fournisseurs et acquéreurs locaux.

Des intégrations rapides pour toujours plus de réactivité

Après 4 ans de relation, les solutions d’Adyen et la rapidité d’intégration ont fait leur preuve. Pour permettre de gérer tous les paiements depuis la caisse, le déploiement des terminaux Adyen en monétique intégrée depuis le logiciel de caisse s’est d’abord fait en Europe pour 13 pays en moins de deux mois, puis aux États-Unis et au Canada en 1 mois. Une facilité d’intégration qui s’est aussi révélée après l’acquisition du groupe De Fursac par SMCP en 2019. Dès septembre 2020, la marque a pu être déployée sur Adyen de manière rapide et efficace.

Mieux connaître ses clients et construire les offres les plus adaptées

La technologie d’Adyen permet à ses marchands d’analyser les données transactionnelles, une manne d’informations précieuses pour mieux appréhender les habitudes et les tendances de leurs clients en termes de paiement et de parcours d’achat. Selon Olivier Brou, « Adyen nous permet très facilement de pouvoir identifier toutes nos transactions, les quantifier, les classer par moyen de paiement et cela pour toutes nos sociétés de manière simple et unifiée ».

Ainsi SMCP est en mesure de suivre toutes les transactions en temps réel et de les analyser en termes de moyens de paiement utilisés, de valeur d’achat, de panier moyen ou d’heure d’affluence. Un atout de taille face à des habitudes de paiement en pleine évolution, qui permet entre autres de développer les programmes de fidélité les plus adaptés à leur clientèle.

Des moyens de paiement modernes adaptés à chaque client

Aujourd’hui, les retailers se doivent aussi d’être en mesure de proposer les moyens de paiement et les parcours d’achat les plus modernes. Avec une offre de plus de 250 moyens de paiement internationaux et locaux, nous permettons à nos commerçants de proposer les solutions les plus pertinentes en fonction de leur clientèle. SMCP peut alors répondre avec sérénité et rapidité à l’essor des moyens de paiement sans contact et mobile, partout dans le monde.

« Un des critères principaux du choix d’Adyen a été de pouvoir accepter dans tous nos points de vente et dans tous les pays où nous étions présents des solutions de paiement innovantes à l’époque : WeChat Pay et AliPay à destination d’une clientèle touristique chinoise mais aussi tout récemment Apple Pay et Google Pay », témoigne Olivier Brou.

En 2020, les solutions d’Adyen ont aussi fait leur preuve dans un contexte inédit. En réponse à la fermeture des magasins, SMCP a pu déployer Pay by Link sur toutes ses boutiques en France, une solution qui permet à un acheteur de régler en ligne un achat en boutique via un lien de paiement. Le vendeur envoie le lien sur le téléphone mobile de l’acheteur qui peut procéder au paiement en quelques secondes. Pour Olivier Brou, « lors de la crise sanitaire, la solution Pay by Link nous a permis de conserver un lien très fort avec nos clients ».

Adyen aux côtés de SMCP pour ses défis futurs

SMCP se devait de trouver un partenaire qui lui permette de se déployer partout où ils avaient besoin d’ouvrir des points de vente et de servir ses clients. Olivier Brou témoigne : « nous avons trouvé avec Adyen une véritable relation de partenariat, une vraie force de proposition, une honnêteté importante, une facilité de discussion qui nous ont permis de déployer les solutions rapidement, facilement et avec une grande chance de succès ».

Au-delà de l’apport technologique, Adyen est aussi un soutien quotidien pour les retailers avec des équipes mobilisées sur tous les fuseaux horaires. Le partenariat de SMCP et d’Adyen s’inscrit sur le long terme pour soutenir le développement international du groupe. Une relation de confiance qui permet à SMCP de se donner les moyens de ses ambitions et d’anticiper les tendances du paiement dans le monde.

L’un des principaux axes de développement pour SMCP sera de soutenir la croissance du groupe en Asie. Les solutions d’Adyen viennent d’être intégrées dans les boutiques de Singapour et d’autres pays comme la Malaisie pourraient rapidement suivre le mouvement. La solution Pay by Link ayant fait ses preuves en Europe, elle sera aussi prochainement déployée en Amérique du Nord. Le groupe cherche également à accélérer sur le commerce unifié et pourra compter sur Adyen pour rester à la pointe de l’innovation et toujours mieux satisfaire ses clients à travers le monde et les différents canaux d’achat.