Fondé en 2010, le Groupe SMCP est l’un des leaders mondiaux du luxe accessible au travers de 4 marques emblématiques du chic parisien : Sandro, Maje, Claudie Pierlot et De Fursac.

Olivier Brou est directeur trésorerie, financements et monétique chez SMCP. La gestion d’une clientèle internationale metles enjeux de paiements au cœur de sa stratégie. Le groupe distribue ses produits au travers de 1500 magasins dans plus de 40 pays et garde une très forte empreinte digitale avec ses sites e-commerce. L’un de ses principaux défis est d’assurer une homogénéisation etune harmonisation de tous ses processus d’encaissementmais aussi de gestion de ses points de vente, pour des expériences d’achats unifiées partout dans le monde.

Il y a 4 ans, lorsque SMCP a dû choisir son prestataire de services de paiement, le principal critère reposait dans la capacité du partenaire à proposer une offre standard adaptée à sa présence internationale.

« Le choix d’Adyen a été tout naturel pour SMCP, il était important pour nous d’avoir un acteur qui soit à la fois global et standard. »
Olivier BrouDirecteur Trésorerie, Financements et Monétique, SMCP

Lessolutions d’Adyensont conçues pour tous ses clients et grâce à des équipes présentes aux quatre coins du monde, la société est en mesure de répondre à toutes leurs ambitions dedéveloppement international. Pour Olivier Brou, la clé était de trouver « un partenaire qui soit en capacité d’offrir tous les moyens de paiement attendus dans chacun des pays où nous opérons, proposer un seul et unique matériel, une seule plateforme et que tous ceci soit d’utilisation et de mise en place facile ». Grâce àses propres licences d’acquisition, Adyen c’est un seul et unique partenaire. En termes de paiement, ses clients s’évitent la complexité de plusieurs fournisseurs et acquéreurs locaux.

Des intégrations rapides pour toujours plus de réactivité

« À chaque fois que nous avons eu à déployer les solutions Adyen, cela s’est fait de manière très rapide, à distance avec des outils modernes qui nous ont permis de contractualiser au plus vite »
Olivier BrouDirecteur Trésorerie, Financements et Monétique, SMCP

Après 4 ans de relation, les solutions d’Adyen et la rapidité d’intégration ont fait leur preuve. Pour permettre de gérer tous les paiements depuis la caisse, le déploiement desterminaux Adyenen monétique intégrée depuis le logiciel de caisse s’est d’abord fait en Europe pour 13 pays en moins de deux mois, puis aux États-Unis et au Canada en 1 mois.Une facilité d’intégrationqui s’est aussi révélée après l’acquisition du groupe De Fursac par SMCP en 2019. Dès septembre 2020, la marque a pu être déployée sur Adyen de manière rapide et efficace.

Mieux connaître ses clients et construire les offres les plus adaptées

La technologie d’Adyen permet à ses marchands d’analyser lesdonnées transactionnelles, une manne d’informations précieuses pour mieux appréhender les habitudes et les tendances de leurs clients en termes de paiement et de parcours d’achat. Selon Olivier Brou, « Adyen nous permet très facilement de pouvoir identifier toutes nos transactions, les quantifier, les classer par moyen de paiement et cela pour toutes nos sociétés de manière simple et unifiée ».

« Le back-office d’Adyen est à la fois très intuitif et simple à utiliser. »
Olivier BrouDirecteur Trésorerie, Financements et Monétique, SMCP

Ainsi SMCP est en mesure desuivre toutes les transactions en temps réelet de les analyser en termes de moyens de paiement utilisés, de valeur d’achat, de panier moyen ou d’heure d’affluence. Un atout de taille face à des habitudes de paiement en pleine évolution, qui permet entre autres de développer lesprogrammes de fidélitéles plus adaptés à leur clientèle.

Des moyens de paiement modernes adaptés à chaque client

Aujourd’hui, les retailers se doivent aussi d’être en mesure de proposerles moyens de paiement et les parcours d’achat les plus modernes. Avec une offre de plus de 250moyens de paiementinternationaux et locaux, nous permettons à nos commerçants de proposer les solutions les plus pertinentes en fonction de leur clientèle. SMCP peut alors répondre avec sérénité et rapidité à l’essor desmoyens de paiement sans contact et mobile, partout dans le monde.

« Un des critères principaux du choix d’Adyen a été de pouvoir accepter dans tous nos points de vente et dans tous les pays où nous étions présents des solutions de paiement innovantes à l’époque :WeChat PayetAliPayà destination d’une clientèle touristique chinoise mais aussi tout récemmentApple PayetGoogle Pay», témoigne Olivier Brou.

En 2020, les solutions d’Adyen ont aussi fait leur preuve dans un contexte inédit. En réponse à la fermeture des magasins, SMCP a pu déployerPay by Linksur toutes ses boutiques en France, une solution qui permet à un acheteur derégler en ligne un achat en boutique via un lien de paiement. Le vendeur envoie le lien sur le téléphone mobile de l’acheteur qui peut procéder au paiement en quelques secondes. Pour Olivier Brou, « lors de la crise sanitaire, la solution Pay by Link nous a permis de conserver un lien très fort avec nos clients ».

Adyen aux côtés de SMCP pour ses défis futurs

SMCP se devait de trouver un partenaire qui lui permette de se déployer partout où ils avaient besoin d’ouvrir des points de vente et de servir ses clients. Olivier Brou témoigne : « nous avons trouvé avec Adyen une véritable relation de partenariat, une vraie force de proposition, une honnêteté importante, une facilité de discussion qui nous ont permis de déployer les solutions rapidement, facilement et avec une grande chance de succès ».

Au-delà de l’apport technologique, Adyen est aussiun soutien quotidien pour les retailersavec des équipes mobilisées sur tous les fuseaux horaires. Le partenariat de SMCP et d’Adyen s’inscrit sur le long terme pour soutenir le développement international du groupe. Une relation de confiance qui permet à SMCP de se donner les moyens de ses ambitions etd’anticiper les tendances du paiementdans le monde.

« Les solutions offertes par Adyen étaient indispensables pour SMCP. Nous avons aujourd’hui le sentiment qu’Adyen va pouvoir continuer à nous accompagner à l’avenir et nous proposer des solutions toujours plus innovantes pour servir nos clients »
Olivier BrouDirecteur Trésorerie, Financements et Monétique, SMCP

L’un des principaux axes de développement pour SMCP sera de soutenir la croissance du groupe en Asie. Les solutions d’Adyen viennent d’être intégrées dans les boutiques de Singapour et d’autres pays comme la Malaisie pourraient rapidement suivre le mouvement. La solution Pay by Link ayant fait ses preuves en Europe, elle sera aussi prochainement déployée en Amérique du Nord. Le groupe cherche également à accélérer sur lecommerce unifiéet pourra compter sur Adyen pour rester à la pointe de l’innovation et toujoursmieux satisfaire ses clients à travers le mondeet les différents canaux d’achat.

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