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Paiement sans contact : tout ce qu'il faut savoir

Les paiements sans contact sont en plein essor, et pour cause : une expérience d'achat rapide et efficace est plus que jamais la priorité pour les retailers. Découvrez tous nos conseils pour accepter facilement les paiements sans contact et ainsi fluidifier le passage en caisse.

11 août, 2020
 ·  5 minutes

La situation sanitaire actuelle pousse les acheteurs à adopter des moyens de paiement plus sûrs, sans risque de transmission potentielle du coronavirus. Le réseau de cartes Visa a ainsi enregistré une hausse de 150% des paiements sans contact depuis le début de l'année, et Mastercard a observé une augmentation de 40% des paiements sans contact au premier trimestre 2020.

Pourtant, cette nouvelle façon de payer a mis du temps à s'imposer : bien que le paiement sans contact soit disponible aux États-Unis depuis 2004, les acheteurs n'ont pas été pressés de l'adopter, au point que lorsque les banques se sont vues obligées d'émettre des cartes conformes à la norme EMV en 2016, elles ont choisi d'économiser 35 centimes par carte en envoyant des cartes dépourvues de la technologie NFC.

Aujourd'hui, la question ne se pose plus. L'adoption est telle, qu'elle s'applique à tous les secteurs et les retailers n'échappent pas à la règle. Ils doivent désormais intégrer le paiement sans contact aux expériences d'achat qu'ils proposent à leurs clients.

Dans cet article, retrouvez 4 solutions pour accepter facilement et rapidement les paiements sans contact.

Paiement sans contact : chiffres clés

Le paiement sans contact n'est pas une tendance passagère : il est là pour durer. Lorsque les clients prennent goût à une expérience d'achat rapide et optimisée (carte de paiement sans contact, wallets, achats intégrés, paiement avec retrait au drive, etc.), ils n'ont aucune envie de revenir à la voie traditionnelle du code PIN.

Les nouveaux enseignements du cabinet de recherche 451 Research montrent que les paiements sans contact gagnent du terrain auprès des clients américains :

  • 62% des clients payent en sans contact pour régler leurs achats si leur carte de paiement le leur permet.
  • 46% des acheteurs estiment qu'ils finaliseraient plus souvent leurs achats s'ils pouvaient payer directement sur un terminal mobile et ainsi éviter l'attente en caisse.
  • 42 % des acheteurs estiment qu'ils finaliseraient plus souvent leurs achats en boutique s'ils pouvaient « commander et payer des produits/services par l'intermédiaire d'une borne de paiement ».
  • 68% souhaiteraient avoir la possibilité de scanner leurs articles en magasin et payer directement via une application mobile.
Carte de crédit utilisée pour un paiement sans contact

Les différents paiements sans contact

Wallet, carte de paiement sans contact, terminaux de paiement mobiles, paiement in-app et Pay by Link. Découvrez les différents moyens de régler vos transactions en contactless.

1. Wallet et carte de paiement sans contact

Les transactions sans contact permettent aux acheteurs d'effectuer des paiements sans insérer ou glisser leur carte au sein du terminal.

Comment ? En équipant les terminaux de la technologie NFC. De cette façon, la puce directement intégrée à la carte de paiement transmet l'ensemble des données de paiement en toute sécurité.

Pour faire leurs achats, vos clients disposent d'autres moyens que les cartes sans contact. Par exemple, les portefeuilles électroniques tels que Apple Pay, Google Pay™️ et Samsung Pay utilisent le protocole NFC standard et sont particulièrement utiles pour régler des achats au montant élevé. Les wallets peuvent ainsi être utilisés pour autoriser des montants supérieurs au plafond de la carte de paiement.

Paiement sans contact (NFC) : 3 avantages majeurs

  • Rassurez vos clients en leur proposant de payer sans toucher au terminal.
  • Accélérez le passage en caisse et le règlement aux bornes de paiement en libre-service.
  • Limitez les contacts physiques et simplifiez le nettoyage des lecteurs de carte.

Découvrez les tendances de paiement dans le monde grâce à notre guide sur les habitudes de paiement à travers le monde.

Paiement sans contact par téléphone sur un terminal mpos

2. Terminaux de paiement mobiles (mPOS) sans contact

Dans la plupart des magasins, les terminaux de paiement restent sur leur support, en caisse. Pourtant, les clients veulent à tout prix éviter les longues files d'attente. Il s'avère alors particulièrement intéressant de permettre aux clients de payer facilement leurs achats auprès des vendeurs, partout dans la boutique.

Pour ce faire, dotez vos vendeurs d'un terminal de paiement sans contact mobile (ou mPOS), autrement dit d'un appareil portable qui accepte tous les principaux moyens de paiement et se connecte à votre réseau en toute sécurité. Compte tenu des mesures de distanciation sociale, le mPOS facilite l'expérience de paiement de vos clients grâce à la technologie sans contact, aux QR codes et bien plus.

Paiement mobile sans contact mPOS : 3 atouts majeurs au service de l'expérience d'achat

  • Acceptez les paiements en magasin, dans la file d'attente et en retrait, à l'extérieur de votre boutique.
  • Réduisez les files d'attente en encaissant plus rapidement vos clients.
  • Respectez plus facilement les mesures locales de distanciation sociale au sein de votre point de vente.
Page de paiement sur mobile

3. Paiement in-app

Beaucoup de clients ne sont pas encore prêts à pousser les portes des boutiques. Vous pouvez mettre en place des mesures pour permettre à vos clients de se sentir en sécurité lors de leurs achats, mais il peut s'avérer bénéfique d'offrir plusieurs options de paiement en dehors de votre point de vente, comme par exemple au sein de votre application.

Pour ce faire, il est évidemment préférable que l'expérience d'achat au sein de votre application soit optimisée. Cela passe par l'intégration des champs nominatifs et de livraison préremplis, la mise en place du paiement en un clic et l'activation des programmes de fidélité.

Paiement in-app : 3 atouts majeurs pour l'expérience client

  • Simplifiez l'expérience d'achat et la livraison.
  • Offrez plus facilement un service de retrait à l'extérieur.
  • Proposez une expérience d'achat optimisée pour vos clients pressés et ceux limitant au maximum leurs déplacements.

4. Pay by Link

Si vous avez des contraintes de temps et/ou de budget, Pay by Link est la solution de paiement la plus simple à mettre en place pour accepter rapidement des paiements en ligne. Plutôt que de demander à votre client de régler sur un terminal de paiement ou de se rendre dans votre magasin, il vous suffit de lui envoyer un lien de paiement pour le diriger vers une page de paiement sécurisée.

Cette solution vous permet d'accepter les paiements sur l'ensemble de vos canaux (e-mails, messagerie instantannée, réseaux sociaux et SMS) et de proposer à vos clients de régler leurs achats avec leur moyen de paiement préféré sur tous les appareils.

Pay by Link : ses avantages

  • Acceptez les paiements sur tous vos canaux.
  • Créez manuellement ou automatiquement des liens de paiement.
  • Soyez flexibles et utilisez un seul lien de paiement pour accepter plusieurs paiements.

Étape suivante : comment intégrer rapidement le paiement sans contact à vos expériences d'achat ?

Bien choisir sa solution pour accepter les paiements sans contact n'est que le début. Dans notre prochain article sur ce sujet, nous vous expliquerons en détail comment réussir l'implémentation et vous révélerons également les pièges à éviter.

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