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Lien de paiement : comment ça marche ?

Pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur taux de conversion et améliorer l’expérience client, une solution simple existe : le lien de paiement.

13 mai, 2024
 ·  5 minutes
lien de paiement

En quelques années, le e-commerce et ses multiples supports ont fait émerger de nouveaux comportements chez les consommateurs, qui redoublent d’exigence sur deux aspects : la rapidité et la sécurité. Il suffit, pour s’en rendre compte, de se rappeler du succès de la méthode de paiement en un clic développée par la plateforme Amazon.

Pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur taux de conversion et améliorer l’expérience client, une solution simple existe : le lien de paiement. Celui-ci accompagne la croissance du e-commerce et personnalise l’expérience d’achat, tout en s’adaptant à des usages en constante évolution.

Lien de paiement : de quoi parle-t-on ?

Comme leur nom l’indique, les liens de paiements sont des liens générés par un service de paiements en ligne ou par une plateforme de commerce électronique. Chacun de ces liens (lien hypertexte, QR code…) contient toutes les informations nécessaires à une transaction : le montant à payer, la description du produit ou du service, certaines informations concernant la livraison…

Les liens de paiement permettent de procéder à l’achat de biens ou de services sur des sites et plateformes e-commerce, mais aussi d’envoyer des factures, d’opérer des réservations en ligne ou de faciliter les transactions entre particuliers.

Pour les marchands, ils permettent également d’accepter des paiements en ligne sans forcément avoir besoin d’un site e-commerce adapté.

Comment fonctionne un paiement par lien ?

L’acheteur reçoit un lien par mail, SMS, via un chatbot ou sur une application de messagerie instantanée.

En cliquant dessus, une page sécurisée s’ouvre : il faut alors renseigner ses informations de paiement (carte de crédit, coordonnées bancaires, portefeuille électronique) et de livraison, puis valider la transaction.

Le service de paiement traite la transaction, vérifie les informations de paiement et débite le compte du client. Certaines étapes de vérification peuvent être déclenchées, comme l’authentification 3D Secure.

Le client reçoit une confirmation de paiement par e-mail ou sur un autre support de communication. Le vendeur est également notifié de la réussite de la transaction.

Envoyer un lien de paiement : quand et pourquoi ?

Dans le commerce contextuel, qui repose sur la personnalisation de l’expérience client, le paiement par lien a un rôle majeur à jouer. Par sa versatilité et sa facilité d’utilisation, il permet de proposer un mode d’achat pertinent et adapté aux attentes de l’utilisateur.

Le paiement par lien s’avère judicieux :

  • Pour les chatbots : lorsqu’un utilisateur demande des recommandations à un chatbot, il est utile de lui envoyer un lien de paiement dans la même conversation pour procéder à l’achat conseillé.

  • En cas d’abandon de panier : un client est venu en magasin mais n’a pas trouvé sa taille en stock ? Un internaute n’a pas validé son panier en ligne ? Il suffit de lui envoyer un lien lorsque le produit arrive, ou pour lui rappeler de terminer sa commande.

  • Via la reconnaissance vocale : si un client passe une commande via un assistant vocal (comme Alexa), il n’aura plus qu’à cliquer sur un lien pour finaliser l’achat.

  • Pour une expérience VIP : pour les marques de luxe, envoyer un lien permet de prolonger l’image de marque et de proposer des ventes privées à leurs clients.

  • Pour la collecte de dons : lors d’une levée de fonds, le lien est un des moyens de paiement les plus simples d’utilisation, ce qui encourage le public à donner.

  • Pour les centres d’appel : pour éviter que le client ne donne ses coordonnées bancaires par téléphone, les vendeurs peuvent envoyer un e-mail contenant le lien de paiement qui permettra de passer à l’achat.

Le paiement par lien est aussi utile pour les entreprises dont le site web n’est pas adapté aux ventes e-commerce, ou pour un commerçant physique qui n’a pas de matériel TPE pour réaliser une vente.

Les avantages du lien de paiement

  • Simplicité et rapidité : Les liens de paiement facilitent le processus d’achat. Le client n’a qu’à cliquer, ce qui évite les redirections et la saisie manuelle d’informations, et limite le risque d’erreurs et d’abandons de paniers.

  • Flexibilité des méthodes de paiement : Le paiement par lien permet au client d’utiliser sa carte de crédit, son portefeuille électronique, un virement bancaire… tout en mettant en place des mesures de sécurité pour respecter la norme PCI-DSS et garantir la confidentialité de ses informations financières.

  • Polyvalence : Les liens de paiement peuvent être facilement intégrés dans diverses plateformes de e-commerce, applications mobiles et sites web, et convient à des entreprises de toutes tailles.

  • Sans friction : Le recours à des liens de paiement rime avec augmentation des conversions et amélioration de l'expérience utilisateur. En éliminant les étapes fastidieuses telles que la création de compte, il favorise un processus d'achat fluide et efficient.

  • Personnalisation : Les commerçants peuvent personnaliser le lien et la page de paiement à leurs couleurs, en ajoutant leur logo, des offres promotionnelles ciblées ou du contenu localisé.

Comment créer un lien de paiement en ligne ?

Pour configurer un lien de paiement en ligne, le commerçant doit passer par un prestataire de paiements qui propose cette fonctionnalité. Il suffit de créer (automatiquement ou manuellement) une page de paiement à l’image de la marque, et d’ajouter du contenu localisé, afin de proposer aux utilisateurs leur moyen de paiement préféré, en accord avec les régulations de sécurité de la région.

Une fois la page créée, le commerçant doit remplir les informations concernant la transaction. Il suffit ensuite de générer le lien et de l’envoyer.

Créez des liens de paiement facilement avec Pay by Link

La solution de paiement par lien Pay by Link proposée par Adyen permet aux commerçants de créer et de personnaliser leurs pages de paiement en ligne. Depuis votre tableau de bord, vous avez en effet la possibilité de générer directement vos liens de paiement, puis de suivre le déroulé des transactions. Pay By Link peut ainsi être utilisé de 3 façons :

  • Depuis votre espace client

  • Depuis l’application dédiée Pay By Link iOS app

  • Via Pay By Link API. A la différence des autres options, la création de liens de paiement via API nécessite un peu de développement mais permet de prendre en charge davantage de cas d’usages (tels que le BNPL ou la possibilité d’afficher les détails de la carte enregistrée).

Par défaut, la durée de validité du lien de paiement est de 24h, mais il est possible de personnaliser ce paramètre, ainsi que les méthodes de paiement qui seront proposées au client final.

Plateforme de technologie financière globale, Adyen soutient les ambitions de croissance des entreprises grâce à une solution complète et unifiée qui permet de débloquer tout le potentiel des paiements, bien au-delà de la simple création de liens de paiement.


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