Qu'est-ce qu'un e-wallet et comment ça marche ?

Les nouvelles technologies continuent de se développer à toute vitesse et couvrent pratiquement tous les domaines imaginables de la vie quotidienne. Les paiements n'échappent pas à la règle, chaque jour, l’innovation accélère les transactions et transferts d’argent pour toujours plus de commodité.

Les derniers moyens de paiement en ligne ont représenté une véritable révolution dans les habitudes de transaction. Selon notre étude retail 2020, 39% des consommateurs souhaitent disposer d’un choix en matière de moyens de paiement. Ils sont également 20% à abandonner leur achat s’ils rencontrent trop d'étapes au moment de régler leur achat.

Basée sur des innovations technologiques comme la NFC (Near Fied Communication) qui ont facilité le sans contact, les nouveaux modes de paiement offrent d'énormes avantages et se développent très rapidement. Et les e-wallets en font partie.

Le e-wallet est l’un des moyens de paiement qui a connu la plus forte croissance ces dernières années. Il est basé sur le concept d’un portefeuille traditionnel, mais adapté au monde numérique et à internet. Dans ce portefeuille électronique, on peut stocker les coordonnées de la carte de crédit ou de débit et du compte bancaire de l’utilisateur, mais aussi tous les documents de preuve d’achats ou de réservations, comme des billets de concert, des billets d’avion, des abonnements, etc.

L'énorme popularité des e-wallets est dû en grande partie à la plus grande commodité et simplicité qu’ils offrent au moment du paiement. Les utilisateurs peuvent payer avec un portefeuille électronique lorsqu'ils achètent un billet d’avion ou un livre, de la même manière que lorsqu’ils font leurs courses au supermarché ou réserve une nuit d'hôtel. Ils peuvent aussi faire des virements, payer leurs abonnements ou disposer d’informations actualisées sur leur budget ou le solde disponible de leur compte.

Parmi les e-wallets les plus largement utilisés, on peut citer Alipay, Apple Pay, Google Pay, Kakao Pay ou WeChat Pay.

L'objectif principal de ces options de paiement mobile est de fournir des expériences d'achat encore plus axées sur la satisfaction client. Beaucoup de ces portefeuilles électroniques offrent des récompenses sous forme de bonus, envoient des alertes sur le solde et les frais, et fournissent des conseils et des informations intégrés sur tous les comptes des utilisateurs.

L’objectif d’une entreprise ou d’un commerçant qui intègre un système de e-wallet est de fournir aux clients une application simple qui leur permet de payer rapidement et en toute sécurité. Mais comment fonctionne un portefeuille électronique ? En général un e-wallet fonctionne en reliant l’utilisateur de ce système à l’un de ses comptes bancaires ou à une carte de crédit ou de débit. Ainsi, pour l’utilisateur, disposer d’un portefeuille électronique signifie avoir ses comptes ou cartes liés à portée de main et pouvoir choisir l’option qui l'intéresse le plus pour chaque paiement qu’il effectue. Les e-wallets sont très faciles à intégrer dans les systèmes de gestion et permettent de gagner beaucoup de temps.

La sécurité est la première des priorités dans le monde numérique. C’est pourquoi les e-wallets utilisent une technologie de cryptage, de sorte que lors d’un paiement avec le portefeuille électronique, le commerçant ne peut jamais accéder aux détails de la carte ou du compte de l’utilisateur. La procédure commence lorsque l’utilisateur déverrouille son téléphone mobile, puis saisit son mot de passe de e-wallet ou utilise la méthode d’authentification qu’il a activé (reconnaissance faciale, touch ID, etc.). Ainsi le e-wallet accélère le processus de paiement.

Statista réalise régulièrement des analyses sur l’utilisation de ces applications de paiement. Selon leurs données, partagées par Ecommernews, le portefeuille électronique d’Apple, Apple Pay, est le plus populaire avec plus de 30% de part de marché. Mais en fonction de la nationalité du client, un e-wallet ou un autre peut-être privilégié. Les consommateurs d’origine chinoise préfèrent Alipay ou WeChat Pay aux solutions proposées par Google ou Apple.

La domination d’Apple sur ce domaine est logique, compte tenu de l’importante promotion de son e-wallet depuis 2016. On estime aujourd’hui qu’environ 500 millions d’utilisateurs se servent du portefeuille virtuel Apple Pay.

Au niveau global, PayPal est également l’une des plateformes de paiement les plus utilisées. Lors de son apparition, elle a fait figure de pionnière en permettant aux utilisateurs de payer sans avoir à montrer leurs coordonnées bancaires, de crédit ou de débit. Ainsi, pour tout achat en ligne, il suffisait de saisir l’adresse électronique et le mot de passe PayPal pour effectuer le paiement. Le modèle de service à la clientèle a toujours été l’autre avantage de PayPal : si vous ne recevez pas correctement le produit acheté, vous pouvez faire en sorte que l’argent soit remboursé. Amazon Pay suit également le modèle de PayPal, mais en utilisant les détails du compte Amazon de l’utilisateur.

L'intégration des paiements par e-wallet et la mise en œuvre du mécanisme d’acceptation dans les outils de gestion des commerçants sont aujourd’hui très simples. Tout ce dont vous avez besoin, c’est un terminal de paiement en point de vente adapté. Toutes les applications de porte monnaie électronique disposent d’un panneau de gestion et d’administration des transactions, de sorte que les entreprises puissent disposer d’informations en temps réel sur les paiements reçus et les inclure dans leurs systèmes de gestion, de contrôle et de comptabilité.

Par ailleurs, il est important de savoir qu’en utilisant un e-wallet, vous pouvez également recevoir des paiements via les cartes de crédit ou de débit les plus couramment utilisées comme MasterCard ou Visa. Tout ce dont vous avez besoin c’est d’un compte marchand. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de concevoir et de mettre en place des systèmes de paiement distincts, au contraire. Et pour la commodité des commerçants et des clients, un seul système est utilisé pour toutes les transactions.

Pour toutes ces raisons, lorsqu’une entreprise décide d’utiliser un fournisseur de portefeuille électronique, elle économise beaucoup de ressources et de temps. C’est le prestataire de services lui-même qui est chargé de maintenir le compte marchand en bon état de fonctionnement et de veiller au respect des normes de sécurité dites PCI-DSS (Pays Card Industry Data Security Standard). N’oubliez pas que les normes PCI doivent toujours être respectées, afin de garantir la sécurité des transactions financières utilisant des cartes de crédit ou de débit.