Checkout express : 3 façons de payer en un clic

Un processus de paiement rapide et sans friction peut augmenter considérablement votre taux de conversion. Ainsi, les entreprises sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer leur expérience de paiement.

La dernière approche en date, qui connaît une croissance rapide, est connu sous différents noms : express checkout, moyens de paiement express, one-click checkout, Click to Pay, paiements instantanés, paiements en un clic, Checkout as a Service, etc.
En tant que catégorie, on peut les qualifier de "flux express".

L'objectif des flux express est simple : permettre aux clients de payer avec le moins de clics possible.

Ils ont transformé le processus d'achat en ligne. Le paiement, qui nécessitait autrefois que les clients remplissent manuellement de nombreux champs, peut désormais être réalisé en quelques clics. Les flux express rendent cela possible en stockant les informations de paiement, et même parfois les informations d'expédition et de facturation.

Bien qu'ils soient similaires, il existe plusieurs différences essentielles entre les flux express. La principale différence réside dans l'endroit où sont stockées les informations relatives au client :

Explorons plus en détails les différents flux express et découvrons leurs avantages et leurs inconvénients au regard de leurs délais de mise en œuvre.

Ce type de flux express est le plus courant. Lors du checkout, les clients peuvent renseigner leurs informations de paiement et de livraison et les enregistrer en créant un compte sur le site du commerçant. Ainsi, les informations de paiement sont pré-remplies lors de leur prochain achat.

Comme le client ne conserve ses coordonnées qu'auprès d'un seul commerçant, ce type de flux express peut signifier une certaine fidélité à la marque.

Ce type de flow peut stocker deux types de données :

Ce type de flux express est relativement facile à mettre en œuvre puisque vous ou votre PSP stockez les informations. Il est surtout utile pour les clients qui reviennent. Si la majorité de vos clients sont des permiers acheteurs, un autre type de flux express pourrait être plus avantageux.

Bien que récents, lesmoyens de paiementexpress se développent très vite. Les informations personnelles du client et les données de paiement sont stockées et fournies par le moyen de paiement.

En général, un bouton avec le logo du moyen de paiement permet au client de l'utiliser depuis la page du checkout. Pour réaliser la transaction, le client clique sur le bouton et (s'il ne l'est pas déjà) s'identifie à son compte du moyen de paiement en question. Il peut aussi être nécessaire de valider le paiement par reconnaissance faciale, un mot de passe ou une autre option d'authentification (chaque moyen de paiement express à son propre flux d'authentification).

De nombreux moyens de paiement proposent un flux express, notammentApple Pay,Google Pay™,Amazon PayetPayPal. D'autres seront bientôt disponibles, comme Click to Pay et un flux express proposé pariDEAL.

Pour l'implémentation, vous devez ajouter un bouton du moyen de paiement à vos pages. Nous vous conseillons de n'ajouter qu'un ou deux moyens de paiement express au checkout pour ne pas risquer de submerger le client avec trop d'options.

Comme les places sont limitées, la concurrence est féroce. Chaque moyen de paiement essaie de rendre son offre aussi attrayante que possible pour les clients et les commerçants. Ils s'efforcent d'augmenter les taux de conversion, de faciliter l'implémentation, d'améliorer le confort des clients et de proposer des options telles que "Buy now, Pay later".

Certaines entreprises se sont spécialisées dans le checkout et mettent l'accent sur la rapidité. Les services de "checkout en un clic", comme Bolt, permettent au client de payer en (presque) un clic. Les "checkout express" permettent aux clients de payer en un ou plusieurs clics.

Comme pour les moyens de paiement express, le client peut payer presque instantanément en cliquant sur le bouton de paiement express. Le client doit avoir un compte auprès du service tiers et se connecter, bien que certains services permettent aux nouveaux clients de créer un compte pendant le processus de paiement.

Si des clients ont déjà eu une bonne expérience avec un service de paiement express, leur logo sur votre site pourrait renforcer leur confiance. Certains checkout express vont même plus loin et permettent aux clients d'acheter vos produits directement depuis leur site.

En ce qui concerne l'implémentation, vous devez ajouter un bouton de paiement express sur la page du produit ou remplacer entièrement le paiement par un service de paiement tiers. Si le commerçant a déjà un PSP, ce même PSP gère les paiements par flux express. Mais si le commerçant ne dispose pas de son propre PSP, les paiements peuvent parfois être gérés par le PSP du service de checkout tiers.

Les fonctions de paiement offertes par un service tiers peuvent être plus limitées que l'intégration avec un PSP ordinaire. Nous vous recommandons de vérifier si le checkout tiers répond à vos exigences en matière de reporting,d'authentification, de fonctionnalités demise à jour des comptesou de services detokenization. Si vous avez des exigences spécifiques en matière de fraude et de risque, la réconciliation et la comptabilité peuvent aussi être compexes.

Si vous souhaitez réduire la friction lors du checkout et proposer un paiement rapide et facile, il peut être intéressant de mettre en place un flux express. Nous vous conseillons également de prendre en compte les paramètres suivants :

Un processus de paiement rapide et facile pourrait vous donner un vrai avantage sur vos concurrents, et deviendra bientôt un standard attendu dans tous les secteurs. Le nombre croissant d'options de flux express qui arrivent sur le marché, soit comme moyen de paiement, soit comme offre d'un tiers, reflète cette tendance.

Si vous décidez d'aller de l'avant en implémentant un flux express, il y a quelques points à prendre en compte sur le plan pratique, comme par exemple :

L'endroit où vous décidez d'ajouter un moyen de paiement express ou un bouton de checkout peut avoir certaines conséquences. Placer un bouton de checkout express sur une page produit pourrait augmenter les achats mais avoir un impact négatif sur votre ATV. L'ajout de plusieurs boutons sur vos pages de produits pourrait également nuire à l'expérience utilisateur.

Chaque entreprise accorde de l'importance à des stratégies et des paramètres différents. Il est donc essentiel que vous surveilliez les effets du checkout express et que vous l'adaptiez si nécessaire.

En plus de l'apparence et des performances du checkout, il y a quelques points à surveiller en coulisses, comme par exemple :

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