Chapitre 5 : Les paiements au service de la performance opérationnelle
61 % des entreprises du secteur hôtelier déclarent que les systèmes de paiement fragmentés sont inefficaces et chronophages
Des rapprochements complexes, des risques de sécurité, la gestion de multiples prestataires… Les systèmes de paiement fragmentés créent de nombreux défis pour les entreprises hôtelières. Pour y remédier, elles misent de plus en plus sur des solutions de paiement unifiées et pilotées par la technologie, qui fluidifient chaque étape du parcours client. En intégrant les paiements à leurs autres systèmes, elles réduisent les tâches manuelles, renforcent la sécurité et gagnent en agilité.
Conclusion 01
La fragmentation des paiements ralentit les hôtels
À mesure que les entreprises hôtelières se développent sur plusieurs canaux et à l’international, beaucoup ressentent les limites de systèmes de paiement fragmentés. Elles doivent aussi composer avec la complexité liée à la gestion de multiples prestataires : frais transfrontaliers élevés, remboursements retardés et lourdeurs administratives. Et comme la plupart ne disposent pas d’une équipe dédiée aux paiements, cette charge pèse souvent sur d’autres services.
Conclusion 02
Réduire la complexité grâce à la technologie
L’efficacité opérationnelle est une priorité pour le secteur. Simplifier le parcours client, de la réservation au paiement, jusqu’au check-out, ne se contente pas d’améliorer l’expérience client : cela réduit aussi la pression sur les ressources. En adoptant des solutions intégrées qui relient les paiements aux autres processus financiers, les entreprises peuvent éliminer les inefficacités et se recentrer sur l’essentiel : leurs clients.
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