Chapitre 4 : Personnalisation et fidélité
La personnalisation est l'une des principales attentes des clients en 2025
Les clients aiment se sentir reconnus. Une bouteille de leur vin préféré, une remise d’anniversaire… Ces petites attentions font toute la différence. Ils veulent retrouver cette personnalisation partout, du site web au bar. C’est pour ça que les hôtels s’appuient sur les données pour créer des liens forts et durables avec leurs clients.
Conclusion 01
Reconnaissance et récompenses : ce que veulent vos clients
Les clients considèrent désormais la personnalisation comme une partie intégrante de leur expérience. Ils souhaitent être récompensés pour leurs réservations répétées par des promotions et recommandations adaptées, et être reconnus par le concierge de l’hôtel. C’est aussi pourquoi ils citent la personnalisation parmi les services que les entreprises devraient améliorer en 2025, en plus d’une réservation fluide pour les vols et les hébergements.
Conclusion 02
Les acteurs de l’hôtellerie misent sur la fidélisation
Les acteurs de l’hôtellerie misent de plus en plus sur des programmes de fidélité personnalisés et alimentés par la data pour renforcer l’engagement et la fidélisation. Fini les récompenses génériques : ils font évoluer leurs stratégies pour offrir des expériences sur mesure, qui tiennent compte des préférences de chaque client. Mais pour y parvenir, il faut pouvoir connecter les données entre tous vos sites et systèmes.
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