Digital Report 2024
Libérez votre potentiel : stimulez la croissance de votre entreprise en optimisant vos paiements
Ce rapport réunit des informations issues d’études de marché et d’enquêtes réalisées auprès des consommateurs et des professionnels afin de comprendre comment les entreprises digitales peuvent trouver le parfait équilibre entre une meilleure gestion des coûts et une amélioration de leur taux de conversion.
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Vers une croissance durable : un défi de taille
« Optimiser les paiements est une priorité pour les entreprises numériques », affirme Trevor Nies, Global Head of Digital chez Adyen.
Le chemin vers une rentabilité durable devient de plus en plus complexe à mesure que les entreprises digitales évoluent dans un climat macroéconomique incertain. Notre étude le confirme : 26 % des entreprises digitales indiquent que les effets d’une hausse de l’inflation sur les consommateurs constituent un de leurs défis les plus importants.
Plus que jamais, les entreprises se concentrent sur la protection de leurs revenus en stimulant la conversion et les ventes. Ainsi, 35 % des entreprises interrogées déclarent vouloir augmenter leurs revenus en 2024 par rapport à l’année dernière, tandis que 49 % d’entre elles se focalisent sur la réduction des coûts.
Outre les challenges liés à l’économie mondiale, les entreprises digitales doivent s’adapter aux nouvelles technologies et à l’évolution des attentes des clients. Des attentes qui diffèrent selon la culture, le secteur d’activité, l’âge et la localisation des consommateurs. La manière dont ces derniers effectuent des paiements en ligne est en effet culturelle et diffère grandement d’un marché à l’autre.
Si la plupart des consommateurs privilégient encore les paiements en ligne par cartes de crédit, l’importance des méthodes de paiement locales progresse rapidement dans le monde entier.
Par exemple, dans certaines régions d’Asie 40 % des consommateurs préfèrent utiliser des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Wallet pour payer en ligne, contre seulement 26 % aux États-Unis. Le paiement en plusieurs fois (Buy Now, Pay Later) a également le vent en poupe et gagne en popularité sur des marchés européens comme la Norvège (38 %), la Suède (34 %) et les Pays-Bas (27 %). Enfin, le Pay by Bank est également une méthode de paiement locale en plein essor sur des marchés comme le Brésil (41 %) et Hong Kong (22 %).
Enfin, comment les entreprises peuvent-elles suivre l’évolution permanente de leur industrie à mesure que la transformation numérique s’étend à tous les secteurs d’activité ? Réponse : en changeant de perspective. Les entreprises digitales doivent exploiter les paiements de manière stratégique et en faire un levier de croissance pour se démarquer dans un secteur hautement concurrentiel.
Elles doivent optimiser leurs paiements et trouver l’équilibre entre coûts et conversions pour toujours garder une longueur d’avance.
Quelques résultats clés
des entreprises du numérique prévoient d’investir dans un modèle d’abonnement cette année
cherchent à se développer sur de nouveaux marchés
s’intéressent aux paiements enrichis de données afin de découvrir de nouveaux leviers de croissance pour leur activité
des consommateurs sont dissuadés d’effectuer un achat si leur option de paiement préférée n’est pas disponible
Libérez votre capacité à générer des profits
La force du paiement
Les bénéfices d’une bonne stratégie de paiement ne se limitent pas à une simple réduction des coûts. L’optimisation des paiements représente une opportunité de revenus importants où de simples changements peuvent se traduire par une plus-value commerciale considérable.
Alors que 26 % des entreprises digitales cherchent à réduire le coût des paiements, il est tout aussi indispensable pour elles de renforcer leur système de paiement afin d’améliorer l’expérience client et accroître l’efficacité opérationnelle.
Ensemble, ces trois objectifs clés contribuent à des bénéfices importants qui pourront vous aider à libérer le potentiel de votre entreprise.
Pour réussir à suivre l’évolution de l’industrie digitale, il est donc nécessaire de bien prendre en compte tous les avantages que l’optimisation des paiements peut apporter ; au risque de prendre un retard considérable.
Le modèle de l’abonnement est incontournable
Le modèle de l’abonnement continue de prospérer et près des trois quarts (73 %) des entreprises souhaitent investir dans ce modèle dans l’année à venir. Les paiements récurrents sont pratiques et fluides pour les clients, qui peuvent les payer via une carte de crédit ou un mode de paiement local et ne plus avoir à s’en soucier ensuite. Néanmoins, 34 % des consommateurs prévoient de diminuer leur nombre d’abonnements en ligne.
Alors que les formules d’abonnement se multiplient, comment sortir du lot pour attirer les consommateurs ? Il est primordial de choisir le bon prestataire de services de paiement ou la bonne plateforme qui vous aidera à réduire les problèmes techniques (par exemple, la conformité, le désabonnement et la fraude) qui affectent le processus de paiement. Avec Adyen, les paiements récurrents se font sans effort, de manière fluide et pérenne.
« Le marché des abonnements devrait passer de 690 milliards de dollars en 2024 à plus de 900 milliards de dollars en 2028. À mesure que ce segment se développe, les clients finaux exigent des options d'abonnement plus flexibles, ce qui conduit à des modèles de plus en plus complexes. Compte tenu des réglementations internationales, des défis liés à la reconnaissance des revenus et des stratégies de fidélisation requises, les entreprises doivent investir dans le bon partenaire pour permettre une pénétration plus profonde sur les marchés existants, de même qu'une expansion mondiale et de réduire le taux de désabonnement. »
Élaborer des parcours clients de haute qualité pour augmenter les conversions
Qu’il s’agisse de proposer les méthodes de paiement locales appropriées ou de créer des processus d’authentification fluides, l’optimisation de votre système de paiement présente des avantages à la fois immédiats et sur le long terme pour votre expérience client et votre taux de conversion. En effet, 26 % des consommateurs souhaitent que les entreprises digitales proposent leurs méthodes de paiement préférées, et 28 % préfèrent une authentification sans effort et sans redirection.
Trouver le juste équilibre grâce à votre éventail de méthodes de paiement
Offrir une large gamme de méthodes de paiement modernes qui tiennent compte des préférences locales est la clé d’une expérience de paiement fluide et d’un meilleur taux de conversion. Et pour cause, 67 % des consommateurs interrogés se disent dissuadés d’effectuer un achat si leur méthode de paiement préférée n’est pas disponible en ligne, et 38 % abandonneront complètement leur panier.
Voici les trois facteurs à prendre en compte pour choisir le bon mix de méthodes de paiement :
La géographie : où se trouvent vos clients ?
La démographie : quelle est la tranche d’âge de vos clients ?
Le contexte de l’achat : que vendez-vous ?
Des transactions rapides pour des gains immédiats
Pour améliorer l’expérience de paiement en ligne et augmenter les conversions, le Click to Pay est idéal. Ce type de flux express, aussi appelé express checkout ou paiement express permet aux clients de payer en quelques clics seulement. Les flux express stockent les données de paiement en toute sécurité pour que les clients n’aient pas à remplir leurs informations à chaque achat.
Ils sont particulièrement utiles pour les paiements en « mode invité », lorsqu’un client n’a pas créé de compte auprès d’une entreprise digitale, puisqu’ils lui évitent d’avoir à saisir ses coordonnées pour effectuer ses transactions.
Il n’est donc pas surprenant de constater que les consommateurs apprécient particulièrement les paiements express. 14 % d’entre eux souhaitent en effet que les entreprises digitales proposent une option permettant de conserver leurs coordonnées pour la prochaine fois, tandis que 7 % préfèrent les paiements en mode invité.
Des expériences de paiement sans accroc
Le moment où le client arrive sur votre page de paiement est le point culminant de votre travail. C’est là qu’il saisit ses coordonnées de paiement avant de finaliser l’achat. Mais il vous reste encore à conclure la vente.
Heureusement, il est pour cela possible de créer une page de paiement sécurisée et optimisée pour les mobiles en quelques minutes, avec seulement quelques lignes de code. Une page de paiement optimisée offre une expérience de paiement de qualité, ce qui stimule directement la conversion. Avec Adyen, une seule intégration de backend vous donne accès à de multiples options de mise en œuvre permettant à votre entreprise de créer des expériences adaptées aux besoins de chaque client.
Un processus d’authentification souple
La sécurité reste une priorité pour de nombreux consommateurs. Près de la moitié d’entre eux (41 %) utilisent la biométrie, en particulier les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, pour authentifier leurs transactions en ligne. À travers le monde, des marchés tels que l’Europe, l’Inde, l’Australie et le Japon, introduisent quant à eux des réglementations qui rendent obligatoire l’utilisation de l’authentification.
Pour les e-commerces, la clé est donc de trouver l’équilibre entre praticité et sécurité en offrant la meilleure expérience d’authentification possible. En tirant parti de l’innovation en matière de paiements et de l’authentification intelligente, les entreprises peuvent désormais prévenir la fraude plus facilement et ainsi réduire ses conséquences.
Certains processus d’authentification comme l’ouverture de plusieurs pages web, de longs délais d’attente, ou des demandes d’identifications supplémentaires créent des frictions parasites dans le processus de paiement. Grâce à des solutions plus sophistiquées, il est désormais possible de procéder à ces vérifications uniquement lorsque cela s’avère nécessaire. De nombreuses entreprises utilisatrices de notre plateforme bloquent plus de 5 % de leur chiffre d’affaires à cause de leur système de gestion des risques, ce qui signifie qu’un grand nombre de faux positifs pourraient être évités grâce à l’optimisation des processus d’authentification 3DS.
C’est précisément ce que permet l’authentification basée sur le risque, qui s’appuie sur des processus fluides et agiles.
La confiance accordée par les clients justifie amplement ce choix : 28 % d’entre eux souhaiteraient une authentification sans effort et sans redirection. Sur les marchés où les procédures d’authentification sont obligatoires, les e-commerces doivent trouver le juste équilibre entre authentification sans friction et respect des réglementations. D’autre part, là où ce n’est pas obligatoire, les entreprises doivent utiliser l’authentification comme un outil pour réduire la fraude et renforcer la sécurité des paiements.
Exploitez les données de paiement fournies par Adyen pour optimiser vos processus d’authentification.
Boostez vos revenus
L’optimisation de votre système de paiement améliore l’expérience client et dynamise les ventes. Combiné à l’IA et à l’automatisation, les bénéfices pour votre chiffre d’affaires sont nombreux.
« Face à une configuration de paiement traditionnelle, nous constatons que l’utilisation de notre solution intégrée permet d’économiser en moyenne 2 % des paiements, ce qui, sur un grand nombre de transactions, représente un revenu supplémentaire considérable », explique Amber Bienfait, Strategy Planning and Execution Lead chez Adyen.
Parmi les multiples possibilités qui s’offrent à vous pour optimiser vos revenus, vous pouvez notamment recouvrer les paiements refusés. L'objectif n'est pas de pointer du doigt les « mauvais payeurs », car il existe une multitude de raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé. Voici les plus courantes :
Insuffisance de fonds : cela se produit lorsque le client n’a pas suffisamment de fonds sur son compte pour effectuer la transaction.
Problèmes techniques : les acheteurs ne voient pas ces erreurs, qui surviennent entre les systèmes de cartes et les émetteurs. Celles-ci affichent généralement un message d’« erreur technique ». Au niveau du backend, le formulaire de paiement peut également expirer, entraînant l’abandon du processus de paiement par le client.
Messages mal formatés : chaque banque émettrice a des préférences et des technologies différentes en matière de risque, et ces préférences s’étendent à la transmission des informations. Par exemple, les données relatives à la CVC ou à la date d’expiration peuvent être formatées différemment selon la banque émettrice.
Recouvrer les paiements de manière intelligente
Le recouvrement des paiements peut mobiliser des ressources opérationnelles considérables, mais il ne doit pas nécessairement se faire via un processus manuel. RevenueAccelerate, une de nos suites d’outils, permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus en s’appuyant sur l’IA et une logique intelligente.
Deux solutions spécifiques de RevenueAccelerate aident votre entreprise à recouvrer les paiements refusés de manière intelligente : l’Auto Retry et l’Auto Rescue.
Auto Retry : cette fonctionnalité retente automatiquement les transactions refusées en quelques millisecondes afin de réduire les refus dus à des erreurs techniques ou à des pannes. Pour ce faire, nous utilisons la même connexion ou une connexion secondaire, en nous appuyant sur les données de notre plateforme pour ne réessayer que lorsque les chances de succès sont élevées. Chaque tentative automatique réussie évite à votre entreprise d’encourir des frais supplémentaires de commission de réseau. Grâce à l’intelligence artificielle, nous pouvons même déterminer la meilleure façon de les paramétrer et déterminer les cas où il n’y a pas lieu d’effectuer une nouvelle tentative. Cette solution peut sauver jusqu’à 80 % des transactions échouées dès la première tentative, maximisant ainsi le taux de conversion de votre entreprise.
Auto Rescue : cette solution utilise une logique intelligente basée sur notre large éventail de données de paiement pour relancer les transactions qui ont échoué et qui ont une chance de réussir. Elle effectue des tentatives à des moments plus opportuns pour le compte de votre entreprise. Contrairement à l’Auto Retry, l’Auto Rescue retente le paiement à une date ou une heure ultérieure, ce qui la rend idéale pour les entreprises qui proposent des abonnements.
« Personne n’aime entendre parler de paiements. Si vous pouvez les rendre invisibles, vous offrez en réalité une très bonne expérience à vos clients. »
Affranchissez-vous des complexités internationales
Maîtriser l’écosystème fragmenté des paiements
Derrière chaque transaction se cache un écosystème de paiement fragmenté, dans lequel de multiples acteurs sont impliqués. Cet environnement, source de complexité, coûte à votre entreprise digitale de nombreux efforts, du temps et de l’argent.
L’une des principales difficultés est liée au nombre de prestataires de services de paiement (PSP) disponibles. Le marché étant saturé, il est difficile de choisir les meilleurs PSP avec lesquels travailler, c’est pourquoi de nombreuses entreprises digitales s’associent à plusieurs PSP en même temps — 60 % d’entre elles travaillent actuellement avec quatre à sept PSP. Avec autant de partenaires, il n’est pas étonnant qu’un cinquième d’entreprises digitales trouvent leur processus de réconciliation complexe. Sans surprise, près d’un quart (22 %) des établissements digitaux souhaitent réduire leur nombre de PSP afin d’améliorer l’efficacité de leurs opérations de paiement.
Travailler avec une plateforme de technologie financière tout-en-un comme Adyen réduit la complexité causée par un écosystème de paiement fragmenté. Nous fournissons des paiements, des données et une gestion financière de bout en bout au sein d’une solution unique. Grâce à notre plateforme internationale, vous n’aurez plus besoin de jongler avec plusieurs contrats et différents prix. Vous pourrez simplement gérer le reporting et le rapprochement de toutes vos transactions à l’aide d’une seule intégration.
En parallèle, vous pouvez paramétrer vos paiements quand vous le souhaitez et dans la devise de votre choix grâce à nos connexions directes avec les systèmes de paiement et les réseaux bancaires. Les paiements reçus peuvent être traités quotidiennement, heure par heure ou instantanément, ce qui évite les retards inutiles et les interventions de tiers dans le flux de trésorerie, tout en améliorant l'efficacité globale.
Nous possédons également des licences bancaires dans l’UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis afin de contribuer à une plus grande efficacité opérationnelle. Nos licences bancaires nous permettent de nous charger du règlement, et de ne pas dépendre des banques. Nous offrons ainsi des règlements plus rapides, un service automatisé et une plateforme plus stable.
Décrypter les commissions de réseau et d’interchange
Les commissions de réseau et les frais d’interchange constituent les principaux coûts liés au paiement en ligne. De légers changements opérés à ce niveau peuvent apporter une grande plus-value à une entreprise. À ce titre, la tarification « Interchange ++ » d’Adyen offre un modèle plus transparent que les autres. Si vous l’adoptez, vous saurez précisément pourquoi vous payez et combien cela vous coûte. De plus, toutes les économies réalisées grâce aux ajustements effectués sur vos commissions de réseau et d’interchange vous seront directement reversées.
Scaler à l’international grâce à une expertise locale
La plupart des commerces digitaux (73 % en France) prévoient de se développer prochainement sur de nouveaux marchés tels que l’Allemagne, la Belgique et les États-Unis.
Une expertise locale est essentielle pour les e-commerçants qui souhaitent accepter des paiements partout dans le monde. Les paiements traités via une solution locale coûtent souvent moins cher et sont plus susceptibles d’être autorisés : tout le monde y gagne. Pourtant, seules 29 % des entreprises digitales collaborent avec des acquéreurs locaux afin de réduire leurs coûts de transaction.
C’est là qu’Adyen intervient. Pour réduire ces coûts, Adyen peut identifier les alternatives les plus rentables, comme des méthodes de paiement locales plutôt que des transactions transfrontalières coûteuses. Cela permet aux entreprises de rentabiliser au maximum leur investissement, et de tirer le meilleur parti de leur système de paiement.
De plus, l’acquisition locale étant intégrée à la plateforme unique d’Adyen, il est facile de débloquer d’autres méthodes de paiement locales — il suffit d’appuyer sur un bouton dans le tableau de bord d’Adyen. En parallèle, toutes les données relatives aux paiements, quels que soient la région et le canal utilisé peuvent être visualisées en un seul endroit. Cela vous permet de suivre facilement les performances des différentes méthodes de paiement, d’identifier les tendances et de mieux connaître vos clients les plus fidèles.
Les avantages opérationnels des network tokens
La sauvegarde des détails des cartes de paiement révolutionne la manière dont les consommateurs paient en ligne. La network tokenization est un processus automatisé qui remplace le PAN de 16 chiffres par une référence non sensible appelée network token. Ces network tokens sont ensuite utilisés pour autoriser les paiements en ligne et récurrents.
Lorsqu'un consommateur choisit de sauvegarder les détails de sa carte, l'entreprise digitale peut demander un network token pour cette carte et l'utiliser pour les paiements futurs. Comme les network tokens n'expirent pas, le token restera valide même si l'émetteur remplace la carte, ce qui peut entraîner des taux d'autorisation plus élevés.
Réduire les coûts de conformité et de certification nécessaires à votre expansion internationale
Piloter un écosystème de paiement devient encore plus compliqué à l’échelle mondiale. 21 % des entreprises digitales estiment que s’adapter aux exigences réglementaires des différents marchés est l’un des obstacles les plus importants auxquels elles sont confrontées. Il peut en effet s’avérer délicat de gérer les différentes lois, réseaux et la complexité globale des paiements transfrontaliers tout en essayant d’optimiser vos systèmes actuels.
C’est pourquoi il est indispensable de travailler avec une plateforme de technologie financière dotée d’une portée mondiale. Cela permet alors non seulement de réduire grandement les coûts d’une expansion internationale, mais aussi d’avoir à portée de main tous les réseaux de cartes pertinents et les méthodes de paiement locales du monde entier. La complexité globale de l’internationalisation et les coûts de traitement associés sont ainsi largement diminués, alors que les taux de conversion sont quant à eux augmentés.
Quel que soit votre lieu d’activité, Adyen est à vos côtés
Adyen est là pour vous. Profitez de notre plateforme de paiement globale, dotée d’une infrastructure bancaire internationale et de multiples licences locales. Nous vous fournissons également des conseils sur des réglementations telles que la Directive sur les services de paiement 2 (DSP2) et la DSP3 tout en veillant à ce que votre commerce puisse accepter des paiements partout dans le monde.
« Adyen nous accompagne pour notre stratégie d’acquisition locale aux États-Unis, ce qui améliore non seulement notre chiffre d’affaires, mais aussi nos bénéfices nets. Grâce à l’acquisition locale, nous avons réduit nos refus bancaires de 21 %. »
Aller au-delà du simple traitement des paiements
Zoom sur la croissance stratégique
Alors que la transformation numérique s’étend à tous les secteurs, le marché des commerces en ligne évolue de manière exponentielle. Les entreprises digitales doivent ainsi s’adapter à ces changements, tout en se concentrant sur leur croissance et en travaillant avec des partenaires innovants.
L’importance d’un partenariat avec la bonne plateforme de technologie financière va au-delà du traitement des paiements. Une plateforme qui combine gestion des paiements, écosystème de données unique, fidélisation des clients, gestion des risques et infrastructure bancaire est indispensable pour profiter des dernières innovations et réaliser de meilleures performances.
Heureusement, les entreprises comprennent de plus en plus cette nécessité. Près de trois quarts d’entre elles (67 %) reconnaissent que les données de paiement les aident à optimiser leurs processus commerciaux, et 68 % sont convaincus qu’elles peuvent les aider à offrir de nouveaux services recherchés par leurs clients.
Les entreprises qui s’adaptent aux changements et qui investissent dans des partenariats innovants sont indéniablement celles qui en tireront le plus grand profit et se débarqueront le plus dans un secteur en évolution permanente.
« L'exploitation des données relatives aux paiements révèle des informations exploitables sur le comportement et les préférences des clients, ce qui permet aux entreprises d'anticiper les tendances, de personnaliser les interactions et d'optimiser leurs stratégies. Cette approche proactive stimule non seulement l'innovation, mais renforce également la résilience et l'adaptabilité dans un paysage de marché en évolution rapide. »
Fidéliser les clients
Les commerces en ligne peuvent exploiter les données de paiement pour fidéliser leurs clients à travers des expériences plus personnalisées, plus pertinentes et plus sécurisées. Ces derniers recherchent avant tout la commodité et une expérience d’achat plus personnalisée avec les marques qu’ils apprécient et en qui ils ont confiance. En effet, 34 % des consommateurs souhaiteraient recevoir des offres promotionnelles plus personnalisées pour les encourager à rester fidèles.
Les données de paiement peuvent fournir une vue à 360 degrés de votre entreprise sur la base de l’historique des paiements de vos clients. Cette vue d’ensemble révèle les besoins, les souhaits et les préférences des clients, ce qui vous permet d’améliorer l’expérience client, de les fidéliser, d’attirer de nouveaux segments de clientèle et d’accroître vos revenus. Qu’il s’agisse d’optimiser vos promotions en ligne ou vos programmes de fidélisation, d’améliorer la personnalisation ou de s’adapter aux attentes des consommateurs issus d’un nouveau marché, les données liées au paiement jouent un rôle essentiel dans la prise de décisions stratégiques.
Lutter contre la fraude
La fraude aux paiements est très répandue, 57 % des entreprises digitales déclarent d’ailleurs qu’elle représente un coût important pour elles. Si la fraude aux paiements existe également dans les magasins ou par téléphone, c’est bel et bien en ligne qu’elle est la plus répandue et en forte croissance. Les progrès technologiques ont contribué à son augmentation. Par exemple, les paiements en un clic compliquent la détection et le blocage de la fraude par les banques, tandis que le dark web aide les fraudeurs à contourner les mesures anti-fraude à grande échelle.
Ainsi, les commerces en ligne perdent en moyenne 2 390 290,99 euros à cause de la fraude chaque année, et 29 % d’entre eux déclarent que leur taux de fraude a augmenté entre 2023 et 2024. Heureusement, plus de la moitié des entreprises digitales affirment que leur taux de fraude a de leur côté diminué au cours de cette même période. Cela démontre que les stratégies de gestion des risques adoptées par de nombreuses organisations se sont révélées efficaces. Toutefois, à mesure que la technologie progresse, les fraudeurs développent des méthodes de plus en plus sophistiquées pour enfreindre les règles.
Trouver le bon équilibre entre risques et profits
Chaque entreprise est différente et la gestion des risques doit être adaptée aux défis qui lui sont propres. Voici nos conseils pour trouver le bon équilibre entre risques et profits grâce à une stratégie de détection, prévention et réaction face à la fraude.
Détecter : reconnaissez les clients légitimes et repérez les fraudeurs sur tous vos canaux de vente grâce à une technologie de détection des fraudes basée sur l’historique et les données de différents commerces pour détecter les anomalies, et qui peut être configurée pour des secteurs d’activités ou des régions géographiques à haut risque.
Au moment du paiement, il est possible de demander aux nouveaux clients leurs coordonnées pour leurs futurs achats, qu’ils peuvent authentifier à l’aide d’un mot de passe, d’un CVV ou de méthodes d’authentification biométriques, ce qui permet à la marque de les reconnaître à l’avenir.
Prévenir : combinez les règles de risque avec le machine learning pour garder un contrôle total et réduire la charge de travail opérationnelle. Utilisez des règles de risque personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise, vérifiez l’authenticité d’un client à l’aide du 3D Secure 2 et examinez manuellement les transactions au montant élevé.
Réagir : augmentez vos taux d’autorisation et réduisez les chargebacks en adaptant et en optimisant votre configuration des risques, et testez l’approche qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Les moyens dont disposent les fraudeurs ne feront qu’augmenter à mesure que la transformation digitale touchera les différents secteurs d’activité. Cela signifie que les entreprises doivent s’efforcer d’offrir des expériences clients et des processus de paiement améliorés et plus sécurisés. RevenueProtect, notre solution unique de gestion des risques, possède une gamme d’outils permettant de détecter, prévenir et réagir face à la fraude.
Nous utilisons des données sur les paiements et les consommateurs enrichies, combinées à la puissance du machine learning pour prendre les meilleures décisions en matière de risque, rester au fait des dernières tendances et lutter efficacement contre la fraude. Grâce à la plateforme unique d’Adyen, nous sommes en mesure d’exploiter des données pertinentes pour protéger nos clients contre la fraude. Par exemple, nous comparons l’adresse électronique des acheteurs à nos données, ce qui nous a permis de réduire les taux de faux positifs de 40 %.
« Adyen nous aide sur le plan technique parce que nous pouvons les utiliser comme une solution tout-en-un pour les paiements. C’est vraiment une plateforme plug-and-play. »
Conclusion
Saisir l’opportunité sans attendre
Notre étude met en évidence la nécessité pour les entreprises digitales d’optimiser leurs opérations en 2024 tout en trouvant le bon équilibre entre coûts et conversions afin de garder une longueur d’avance. Les paiements, lorsqu’ils sont bien optimisés, deviennent un véritable levier de croissance et non un coût. Les établissements en ligne doivent s’associer à la bonne plateforme de technologie financière pour se tenir au courant des dernières innovations en matière de paiement et de finances, et faire des paiements un élément déterminant de leur stratégie de croissance. Cela leur assurera un avantage concurrentiel sur un marché déjà très saturé.
La plateforme robuste et intégrée d’Adyen permet aux commerces en ligne de relever les défis les plus complexes de 2024 : débloquer de nouvelles sources de revenus, s’affranchir des complexités liées à l’internationalisation, et aller au-delà du simple traitement des paiements.
Nous sommes fiers de travailler avec des leaders digitaux de premier plan tels que Uber, BlaBlaCar, Deezer et Spotify. Optez pour des paiements fluides avec une plateforme de technologie financière conçue pour les entreprises du digital.
Méthodologie
L’Adyen Index : Digital Report explore les tendances mondiales et locales qui impactent les entreprises dans le monde entier. Ce rapport combine des données d’entreprises et de consommateurs à travers 24 marchés, accompagnées d'observations économiques.
Données relatives aux entreprises
Censuswide a interrogé 8 822 dirigeants d’entreprises digitales en Australie, en Chine, à Hong Kong, au Japon, en Malaisie, à Singapour, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en Suède, dans les Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, au Brésil, au Mexique, au Canada et aux États-Unis. Recherche effectuée entre le 31 mai et le 19 juin 2024.
Données relatives aux consommateurs
Censuswide a sondé 34 371 consommateurs en Australie, Hong Kong, Inde, Japon, Malaisie, Singapour, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Suède, EAU, Royaume-Uni, Brésil, Mexique, Canada et aux États-Unis. Censuswide a sondé un échantillon représentatif au niveau national pour chaque marché. Étude réalisée du 03 juin au 19 juin 2024.