Retail en 2026: IA
El 48% de los consumidores está abierto a que la IA gestione todo el proceso de compra
La IA está transformando cómo compramos y cómo operan los retailers. Muchos consumidores incluso están abiertos a que la IA gestione todo el proceso de compra. Aun así, la transparencia, la responsabilidad y el control siguen siendo clave. Los retailers lo saben: la mayoría planea implementar flujos de compra autónomos impulsados por IA dentro de un año. Además, muchos están ampliando el uso de la IA en personalización, pronósticos, operaciones y atención al cliente para mantenerse a la vanguardia.
Conclusión 01
Los consumidores valoran la IA por la capacidad de elección y la conveniencia
Los asistentes de IA son valorados por su capacidad para ahorrar tiempo y filtrar el exceso de opciones en línea. Hasta ahora, la adopción ha sido impulsada por los hombres, quienes tienen mayor probabilidad de haber usado IA para comprar que las mujeres. Pero, independientemente del género, este cambio hacia las compras con IA también está elevando las expectativas sobre los retailers. Los consumidores quieren que las marcas utilicen la IA para ofrecer recomendaciones más relevantes y una experiencia más personalizada desde el inicio. Lo que comenzó como una forma de simplificar la investigación se está convirtiendo en una parte natural de cómo compran las personas.
Conclusión 02
Los consumidores están felices de ceder el control, hasta cierto punto
Los consumidores están dispuestos a delegar la investigación e incluso la compra de artículos a la IA. No obstante, la confianza tiene límites. Aún desean la seguridad de que la IA está tomando las decisiones correctas en su nombre y que alguien sea responsable si algo sale mal. También les preocupa la pérdida de control, los errores y el manejo de sus datos.
Conclusión 03
Los retailers adoptan el agentic commerce con precaución
El agentic commerce (comercio agéntico) es ya una prioridad en la estrategia del retail. Con la mayoría de los retailers preparándose para lanzar recorridos de compra totalmente autónomos en un año, ven un potencial real. Pero surgen preguntas: ¿Cómo se integrará con otros sistemas? ¿Qué pasará con la seguridad de los datos? ¿Y cuándo pueden esperar ver un retorno de inversión (ROI)?
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