Retail en 2026
¿Qué hace que los clientes regresen?
Hoy en día, los consumidores esperan moverse con fluidez entre el mundo online y la tienda física. Y, aunque ambos canales tienen el mismo peso, la tienda física mantiene una ventaja experiencial. A medida que los retailers enfrentan márgenes más estrechos, expectativas crecientes y cambios rápidos en el comportamiento de compra, el enfoque debe estar en ofrecer experiencias conectadas en todas partes. Es por eso que la inversión en estrategias omnicanal y las iniciativas de lealtad son prioridades absolutas. La sustentabilidad también está moldeando las decisiones, convirtiendo al propósito de marca en un diferenciador clave.
Conclusión 01
Los consumidores siguen acudiendo a las tiendas, especialmente para compras de alto valor
La tienda sigue siendo un canal poderoso, especialmente cuando los compradores desean ver, tocar o probar productos antes de comprar. También tienen una ventaja en las compras de alto valor, particularmente durante los períodos de mayores ventas. Sin embargo, las expectativas de los consumidores están aumentando. Los procesos de pago lentos o las opciones limitadas de pago pueden arruinar una venta. Los retailers están respondiendo con tecnología que mantiene el flujo de las compras, incluyendo el autoservicio (self-checkout) y el punto de venta móvil (mPOS).
Conclusión 02
Los consumidores buscan conexión y propósito
Los consumidores vuelven a las marcas que ofrecen experiencias fluidas entre canales, como “click and collect” y devoluciones cross-channel. También prefieren marcas que permiten donar a causas sociales al momento de pagar. Esto es especialmente relevante para los compradores más jóvenes, que valoran el propósito tanto como el precio y la calidad.
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