Capítulo 4: Personalización y lealtad
La personalización es una de las principales demandas de los huéspedes en 2025
Los huéspedes quieren ser reconocidos y recordados. Aprecian los detalles personales, como una botella de su vino favorito y recompensas significativas, como descuentos de cumpleaños. Quieren este nivel de personalización en todas partes, desde tu sitio web hasta el bar. Por eso, los negocios de hospitalidad están utilizando datos para crear relaciones con los huéspedes más fuertes y duraderas.
Conclusión 01
Los huéspedes quieren ser reconocidos y recompensados
Los huéspedes ahora esperan personalización como parte de la experiencia. Quieren ser recompensados por reservar constantemente con promociones y recomendaciones personalizadas, y ser reconocidos por la recepción del hotel. Por eso, los huéspedes mencionan que es un servicio que les gustaría que las empresas mejoraran en 2025, además de una reserva sin problemas en vuelos y alojamientos.
Conclusión 02
Los negocios de hospitalidad están apostando por la lealtad
Los negocios de hospitalidad están cada vez más enfocados en crear programas de lealtad más personalizados y basados en datos para involucrar y retener mejor a los huéspedes. En lugar de ofrecer recompensas genéricas, muchos están evolucionando sus estrategias para brindar experiencias a la medida que reflejen las preferencias individuales. Esto solo es posible si cuentas con datos conectados en todos tus sitios y sistemas.
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