Capítulo 3: IA en la hospitalidad
Los asistentes de viaje con IA han entrado al chat
La inteligencia artificial está transformando los viajes, desde la planificación hasta el apoyo durante el viaje. La rapidez y la simplicidad están haciendo que los huéspedes recurran a la inteligencia artificial para inspiración y planificación. Mientras tanto, los negocios de hospitalidad están adoptando la inteligencia artificial para optimizar operaciones y mejorar la personalización con asistentes virtuales y chatbots. Pero la inteligencia artificial es igual de valiosa detrás de escena para mejorar las tasas de conversión y combatir el fraude.
Conclusión 01
Los asistentes de viaje con IA están en aumento
La industria de viajes está viendo un aumento en el uso de agentes de viaje con inteligencia artificial. Estos agentes ofrecen a los viajeros un itinerario detallado, recomendaciones de restaurantes e incluso comparaciones de precios en menos de un minuto. Aunque muchos huéspedes están adoptando esto con entusiasmo, no todos están convencidos. Las generaciones mayores que aún no confían en los agentes de IA, se mantienen desconfiadas.
Conclusión 02
Los negocios de hospitalidad están apostando fuerte por la inteligencia artificial
Muchas empresas del sector hotelero consideran que las herramientas de búsqueda con IA, los chatbots y la automatización personalizada son las principales innovaciones que darán forma al futuro de los viajes. La mitad de los encuestados ya utiliza asistentes virtuales para apoyar a los huéspedes y ofrecer recomendaciones.
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