Capítulo 2: Reservas directas
El 38% de los negocios de hospitalidad cree que las estrategias de reserva directa transformarán la industria
A pesar del dominio continuo de las Agencias de Viajes en Línea (OTAs), más huéspedes están eligiendo reservar directamente con hoteles y aerolíneas. Este cambio permite a los negocios de hospitalidad construir relaciones más sólidas y ofrecer experiencias personalizadas. Para aprovechar al máximo esta tendencia, las empresas deben tener más éxito en capturar, analizar y tomar decisiones basadas en los datos de los huéspedes.
Conclusión 01
¿Están las empresas listas para las reservas directas?
Aunque los Sitios de Viaje en Línea siguen siendo el canal de reserva preferido en general, a muchos huéspedes les gusta reservar directamente con el hotel o la aerolínea. Las empresas de hospitalidad reconocen esta oportunidad. Pero su éxito dependerá en gran medida de su acceso a datos centralizados de los clientes, algo con lo que la mayoría de las empresas tiene dificultades.
Conclusión 02
Controlar el proceso de pago
Convertirse en el vendedor registrado (o comerciante registrado) es la forma más efectiva de centralizar tus datos de pago y controlar el flujo de transacciones. Las empresas de hospitalidad son claramente conscientes de los beneficios, con más de la mitad ya actuando en esta capacidad y el resto con la intención de hacerlo. Convertirse en un comerciante registrado también te permitirá simplificar la gestión de pagos multicanal y ahorrar recursos.
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