Capítulo 1: Expectativas de los huéspedes
La rapidez, la flexibilidad y la autonomía son clave para los viajeros en 2025
Los huéspedes esperan una experiencia fluida desde la reserva hasta el pago. El proceso de pago debe ser rápido y los pagos sin complicaciones, ya sea que paguen con una billetera digital o con moneda local. Muchos huéspedes también prefieren registrarse y hacer el check-out por sí mismos. Para cumplir con estas expectativas, los negocios de hospitalidad deben invertir en pagos digitales, precios en múltiples monedas y herramientas de autoservicio.
Conclusión 01
Los huéspedes quieren una reserva fácil y flexible
La experiencia de reserva marca el tono para el resto de las vacaciones. Una experiencia de pago fluida y sin complicaciones genera confianza, y las opciones flexibles de cancelación ayudan a los viajeros a sentirse seguros con sus planes. Los negocios de hospitalidad que priorizan la facilidad y flexibilidad en el proceso de pago tienen más probabilidades de volverse fiables. Esto es especialmente importante para quienes buscan asegurar más reservas directas (como se discute en el Capítulo 2).
Conclusión 02
Los pagos sustentan la experiencia de principio a fin
Los pagos se realizan durante todas las vacaciones, por lo que es vital ofrecer una experiencia adecuada. Mientras que las generaciones mayores priorizan métodos de pago más tradicionales, los viajeros más jóvenes prefieren billeteras digitales, comprar ahora y pagar después (BNPL) y opciones basadas en aplicaciones. En cuanto al efectivo, algunos viajeros prefieren no llevarlo durante su viaje. En respuesta, los negocios de hospitalidad deben ofrecer precios flexibles en múltiples monedas y soporte para métodos de pago digitales.
Conclusión 03
A los viajeros de negocios les gusta el autoservicio
Si eres un viajero frecuente o de negocios, no necesitas una bienvenida elaborada ni una explicación detallada de las instalaciones. Quieres registrarte y salir lo más rápido posible. Por eso, no es sorpresa que el autoservicio sea una prioridad para los huéspedes en 2025. Curiosamente, más de la mitad de los negocios de hospitalidad ya ofrecen opciones de autoservicio.
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