La clave para alcanzar el éxito en los pagos en el sector retail

El mundo continúa digitalizándose, y las compras son un claro ejemplo. Hoy en día existen experiencias de pago favorables para la industria de retail, como las tarjetas contactless o las compras híbridas. No obstante, las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez y personalización siguen creciendo. Los comercios que logran cumplir con estas demandas experimentan un incremento en sus ventas y fidelización de clientes. Sin embargo, estas soluciones también pueden traer consigo un reto significativo: el aumento de fraudes potenciales.

Uno de los principales retos en el sector es encontrar el equilibrio entre ofrecer un proceso de check-out rápido y mantener altos niveles de seguridad. Un sistema de pago ineficiente puede generar colas largas, abandono de compras y, en el peor de los casos, clientes insatisfechos que no regresen. Además, el crecimiento del Social Commerce y las modalidades de compra híbridas han intensificado la necesidad de soluciones versátiles y seguras.

Por otro lado, el riesgo de fraude ha crecido debido a que las soluciones que agilizan las transacciones también se convierten en objetivos para actividades fraudulentas. Los estafadores son expertos en identificar los momentos más propensos para llevar a cabo sus actos, como Navidad, el Buen Fin, las temporadas de descuentos o los lanzamientos de productos. Durante estos periodos, la tecnología de pago se pone a prueba, lo que resalta la urgencia de implementar tecnologías robustas que protejan tanto al cliente como al negocio.

Para abordar estos retos, ofrecemos un conjunto de soluciones tecnológicas diseñadas para agilizar el check-out mientras se minimizan los riesgos asociados. Estas herramientas se adaptan a las necesidades específicas de los negocios, mejorando la experiencia del cliente y garantizando la seguridad.

Pay by Link: Esta solución permite enviar enlaces de pago personalizados a los clientes, simplificando el proceso de compra. Aunque es comúnmente utilizada en el Social Commerce, su aplicación trasciende de esta área, convirtiéndose en una herramienta versátil para cualquier canal de venta. Pay by Link no solo mejora la eficiencia, sino que también ofrece una experiencia personalizada que fomenta la lealtad del cliente.

Un ejemplo de su uso es a través de WhatsApp, una aplicación utilizada por el 60% de la población mexicana según una encuesta de Latinobarómetro, pero también se emplea a través de e-mail, mensajería instantánea (como Facebook Messenger), mensajes SMS, entre otros canales.

De esta forma, el cliente ya no necesita compartir sus datos bancarios de forma insegura o ingresar información en sitios web que podrían no estar encriptados, ni dictar los números de su tarjeta por teléfono al hacer una compra. Con solo compartir el link de pago, se completa la transacción.

Terminales Mobile: Con esta tecnología, los vendedores pueden realizar transacciones en cualquier lugar dentro de la tienda, eliminando la necesidad de que los clientes esperen en una fila de cajas. Esta solución es especialmente útil para comercios con alta demanda, como la industria de la moda.

Esto ya se implementa en tiendas como American Eagle, mejorando significativamente la experiencia en tienda y permitiendo a los vendedores enfocarse más en interactuar con los clientes, evitando la pérdida de ventas. Si el cliente quiere hacer una compra rápida, sin necesidad de hacer fila para pagar, cualquier vendedor puede asistirlo con una terminal mobile y completar la compra.

Pasillo Infinito: Diseñada para negocios que manejan catálogos amplios, esta solución permite a los clientes adquirir productos que no están disponibles en el inventario físico. El pago se realiza de inmediato, y el producto se entrega directamente en el domicilio del cliente, completando el ciclo de compra sin fricciones. 

Experiencias híbridas: Esta modalidad combina lo mejor de los mundos digital y físico, permitiendo que los clientes realicen sus compras en línea y recogerlas en tienda. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también genera tráfico a las tiendas, creando oportunidades adicionales de venta que no tienen el mismo impacto en línea.

Esta solución es cada vez más común, hasta el punto de que según una nota de Retailers Magazine, el 27% de los compradores prefieren las compras híbridas, y los consumidores de la Generación Z son más propensos a adoptar este método.

En Adyen apoyamos a los comercios, ya sean de retail o de cualquier otra industria, para mantenerse competitivos. Por eso, desarrollamos una solución impulsada por IA (Inteligencia artificial) que optimiza pagos, previene fraudes en tiempo real y agiliza procesos como el check-out: Adyen Uplift.

Adyen Uplift utiliza datos globales de transacciones para identificar clientes legítimos, mejorar el rendimiento y ajustar estrategias continuamente.

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