Capítulo 2: La IA en el comercio minorista
Algunos compradores consideran que la IA es útil, otros la consideran invasiva
La IA continúa transformando nuestra forma de vivir, trabajar y comprar. Sin embargo, la opinión de los consumidores sigue siendo dispar, y los minoristas deben moverse en la cuerda floja entre ofrecer comodidad y evitar ser intrusivos. Aún así, cada vez más compradores recurren a asistentes de IA como ChatGPT para que les ayuden a tomar decisiones de compra.
Conclusión 01
Los consumidores están en conflicto con la IA
El sentimiento del consumidor en torno a la IA es mixto. Si bien a muchos les parece invasivo el uso que hacen los minoristas de ella, la mayoría también entiende que se está utilizando para mejorar su experiencia de compra. Dadas las altas expectativas de los consumidores en torno a la personalización, los minoristas deben encontrar formas de darles lo que quieren respetando sus límites.
Conclusión 02
Los compradores recurren a los asistentes de IA
Los asistentes de IA como ChatGPT se están convirtiendo cada vez más en parte del proceso de compra, con una adopción que ha aumentado un 45% desde 2024. Solo en el último año, más de una de cada diez personas (11%) ha utilizado la IA por primera vez, y más de la mitad (55%) ha afirmado que estaría dispuesta a realizar compras a través de la IA en el futuro. Aún así, persisten las preocupaciones en torno a la fiabilidad de la IA y, en algunos casos, esas preocupaciones se han justificado. Aun así, la IA se está estableciendo rápidamente como un canal que merece la pena observar.
Conclusión 03
Los minoristas apuestan fuerte por la IA
La IA es una de las principales prioridades para los minoristas en 2025, y planean aplicarla en todo el ciclo de ventas. Sin embargo, los minoristas deben tener en cuenta que, independientemente de cómo utilicen la IA, solo será tan eficaz como los datos que utilicen para entrenarla.
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