Capítulo 1: Dónde compramos y cómo pagamos
El 41% de la generación Z elige a los minoristas que les permiten comprar a través de redes sociales
El objetivo principal de los retailers es sencillo: convertir a los visitantes en compradores. Ofrecer las experiencias que los clientes esperan es clave para que esto suceda. Si bien los canales online, especialmente las redes sociales, son populares entre los compradores más jóvenes, las tiendas físicas siguen siendo la opción preferida para muchos. Lo que más importa es conectar todos los canales para crear un recorrido multicanal y fluido. Y, a la hora de cerrar una venta, a menudo todo se reduce a una cosa: permitir que los clientes paguen como deseen.
Conclusión 01
La Generación Z scrollea, los Boomers pasean
Hoy en día, los compradores tienen más formas de comprar que nunca, ya sea a través de TikTok, el Metaverso o las tiendas online tradicionales. A pesar de esto, las tiendas físicas siguen siendo populares y superan al comercio electrónico en general. Sin embargo, una proporción significativa de compradores valora ambos canales por igual. Si vendes a personas menores de 40 años, no pases por alto las redes sociales; esto parece ser un punto ciego para el comercio minorista.
Conclusión 02
Los consumidores ansían un comercio conectado
La omnipresencia del smartphone implica que los compradores tienen un canal de ventas digital en su bolsillo en todo momento. Pueden consultar el stock en tienda antes de salir de casa, buscar y leer reseñas de camino a la tienda, y probarse el jersey en azul y luego pedirlo en rojo a través de la app. Esperan que los minoristas sean tan fluidos como ellos y quieren poder devolver las compras online en la tienda, comprar directamente desde su feed de TikTok y acceder a todo tu inventario desde la tienda.
Conclusión 03
Los métodos de pago pueden hacer que una venta tenga éxito o fracase
El pago es uno de los momentos más críticos en el recorrido del comprador. Si lo haces bien, cierras la venta; si lo haces mal, te arriesgas a perder al cliente, posiblemente para siempre. Hoy en día, la tecnología y las tendencias de pago están evolucionando rápidamente. A medida que aparecen métodos de pago nuevos y más ágiles, los consumidores son cada vez menos tolerantes con las experiencias de pago obsoletas y engorrosas.
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