Capítulo 3: Compras en tienda física
El 40% de los consumidores quiere que los minoristas hagan que la experiencia sea más interesante
Las compras en tienda siguen siendo una parte importante de la vida de muchos consumidores y son el canal preferido para el 44%. Los minoristas están respondiendo al invertir más en sus tiendas, en particular mejorando la experiencia de pago en persona. Como siempre, cumplir (o superar) las expectativas de los compradores es un factor de éxito fundamental. Si bien los consumidores valoran claramente las tiendas físicas conectadas a la perfección, muchos minoristas aún no las aprovechan al máximo como potenciales impulsores del compromiso, los ingresos y la experiencia de marca.
Conclusión 01
Los compradores buscan experiencias prácticas
A los compradores les gustan las tiendas físicas porque ofrecen experiencias prácticas que las tiendas online no pueden igualar. Pero ofrecer tiendas físicas no es suficiente. Los compradores quieren que los minoristas incorporen elementos digitales a la tienda y creen experiencias innovadoras e inmersivas que combinen ambos mundos. Como vimos en el primer capítulo, la mayoría de los compradores ven la tienda como una parte integral de un recorrido de compra más amplio.
Conclusión 02
¿Están los minoristas subestimando el potencial de sus tiendas?
Los consumidores lo tienen claro: valoran las tiendas, especialmente si están conectadas perfectamente a los canales digitales. Sin embargo, los datos sugieren que los minoristas podrían no apreciar completamente el papel que las tiendas pueden desempeñar a la hora de impulsar el engagement y los ingresos. Si bien el 23% afirma que planea ampliar su número de tiendas en 2025 y el 28% ofrece experiencias exclusivas en la tienda, estas cifras sugieren que hay margen de mejora. Cuando se trata de crear experiencias de compra que merezcan la pena y que combinen comodidad, interacción y la narrativa de la marca, muchos minoristas aún tienen un largo camino por recorrer.
Conclusión 03
Los retailers se replantean los puntos de venta
Los pagos en persona son un aspecto clave de la experiencia en tienda física. La velocidad es un KPI principal para muchos minoristas (ver capítulo 6) y es esencial para ofrecer a los clientes las experiencias que esperan. Aunque muchos minoristas están invirtiendo en formas nuevas y más rápidas de aceptar pagos (por ejemplo, a través de soluciones de punto de venta móvil como Tap to Pay y autopago), todavía es una labor en progreso.
Obtén los principales insights sobre el impacto de la IA.
Recibe un resumen breve y estructurado con todo lo que necesitas saber.