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Der Leitfaden für die Peak Season 2026
Praktische Aspekte für Händler zur Vorbereitung auf Black Friday und Cyber Monday.
Die Peak Season schafft keine neuen Herausforderungen – sie verstärkt bestehende. Höhere Transaktionswerte, verändertes Einkaufsverhalten und eine steigende Nachfrage setzen jeden Teil der Customer Experience unter Druck. Kleine Reibungspunkte, die unter dem Jahr kaum auffallen, führen während der Black-Friday-Cyber-Monday-Phase schnell zu Umsatzverlusten.
Eine starke Performance in der Peak Season beginnt lange vor dem Black Friday. Dieser Leitfaden bündelt praktische Empfehlungen, Platform-Insights und zentrale Fragen. So unterstützen wir Händler dabei, ihre Einsatzbereitschaft in den Bereichen Customer Experience, Payments, Betrugsprävention und Operations zu überprüfen, bevor die Nachfrage steigt.
Was wir von BFCM 2025 gelernt haben
Jede Peak Season liefert neue Erkenntnisse darüber, wie Kunden einkaufen, bezahlen und mit Händlern interagieren. Der Blick auf die Performance des Vorjahres gehört zu den besten Möglichkeiten, sich auf die nächste Saison vorzubereiten. Bei einem Transaktionsvolumen von 43 Milliarden $ das über unsere Plattform abgewickelt wurde, stachen folgende Punkte heraus:
Der durchschnittliche Transaktionswert stieg im Vergleich zu einem gewöhnlichen Freitag um 22%
Die Warenkörbe im Store waren 28% höher als Online
33% des Umsatzes vor Ort am Black Friday entfielen auf Digital Wallets (im Vorjahr: 21%)
85% der Transaktionen in den Stores wurden kontaktlos getätigt
Die Retourenquote stieg auf 11,3% (im Jahresdurchschnitt: 8,3%)
Das bedeutet: Erfolg in der Peak Season hängt davon ab, zu verstehen, wie sich Kundenverhalten, Bezahlpräferenzen und operative Anforderungen unter hoher Auslastung verändern.
„Ein Anstieg des Transaktionswerts ist extrem erfreulich, erhöht aber auch den Einsatz. In der Peak Season schrumpft der Fehlerspielraum auf null. Ein Reibungspunkt beim Bezahlen, der im Juli nur eine kleine Unannehmlichkeit darstellt, führt im November zum Kaufabbruch und zum Verlust der Kundenloyalität. Unsere Daten zeigen, dass Konsumenten bereit sind auszugeben – aber nur bei Händlern, die den Bezahlvorgang vollkommen unsichtbar und mühelos gestalten.“ – Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen
Möchten Sie tiefer eintauchen? Entdecken Sie unseren vollständigen BFCM 2025 Recap und die wichtigsten Insights zur Performance.
1. Das Kundenverhalten ändert sich in der Peak Season
Die Peak Season legt Reibungspunkte offen, die im restlichen Jahr oft unbemerkt bleiben. Eine fehlende Zahlungsmethode, ein unnötiger Schritt beim Checkout oder ein uneinheitliches Erlebnis zwischen Online-Shop und Store können die Conversion Rate genau dann beeinträchtigen, wenn der Traffic am höchsten ist. Da Shopper nahtlos zwischen physischen und digitalen Kanälen wechseln, müssen beide Kanäle in der Peak Season gleichermaßen überzeugen.
Fragen an Ihr Team
Bieten wir die Zahlungsmethoden an, die Kunden in der Peak Season bevorzugt nutzen?
Haben wir das Checkout-Erlebnis über alle Kanäle hinweg überprüft?
An welchen Stellen brechen Kunden den Kauf vor der Zahlung ab?
Gibt es Reibungspunkte, die mit steigendem Transaktionsvolumen deutlicher spürbar werden?
Haben wir das Kundenfeedback und die Checkout-Performance des Vorjahres analysiert?
54% der Shopper brechen einen Kauf ab, wenn sie nicht mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können.
Erfahren Sie, wie Einzelhändler die Hürden beim Checkout durch die richtigen Zahlungsmethoden reduzieren und das Checkout-Erlebnis anhand des Kaufverhaltens ihrer Kunden dynamisch personalisieren.
2. Rabatte sollten Loyalität fördern, nicht Margen schmälerung
Traditionell setzt die Peak Season auf flächendeckende Rabatte (z. B. „30% auf alles“). Solche Aktionen schaffen zwar kurzfristige Nachfrage, verringern jedoch die Margen und belohnen oft Kunden, die ohnehin gekauft hätten.
Immer mehr Händler ersetzen pauschale Promotionen durch personalisierte Anreize, die Kaufhistorie, Verhalten und Loyalität berücksichtigen. Das Ziel ist nicht nur, am Black Friday mehr zu verkaufen, sondern die Kundenbeziehung langfristig zu stärken.
Fragen an Ihr Team
Belohnen unsere Promotionen unsere wertvollsten Kunden?
Können wir Angebote über Online- und In-Store-Erlebnisse hinweg personalisieren?
Haben wir Transparenz über Promotion-Missbrauch, Gutschein-Fehlgebrauch und die Ausnutzung von Retourenrichtlinien?
Können wir wiederkehrende Kunden erkennen und Anreize in Echtzeit anpassen?
Haben wir die Investitionen in Rabatte gegen den langfristigen Customer Lifetime Value abgewogen?
„In der Peak Season geht es nicht darum, jedem den gleichen Rabatt zu gewähren. Händler mit den stärksten Ergebnissen nutzen Echtzeit-Kundendaten für personalisierte Angebote, die Loyalität belohnen und gleichzeitig Margen schützen. Wenn Payments und Promotionen hand in hand gehen, wird jede Transaktion zur Chance, die Kundenbeziehung zu stärken – anstatt nur einen Verkauf abzuschließen.“ – Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen
3. Risikomanagement reicht über die reine Zahlung hinaus
Die Peak Season verändert nicht nur das Transaktionsvolumen, sondern auch das Verhalten von Kunden und Betrügern. Treue Kunden kaufen häufiger ein, geben mehr aus und nutzen Promotionen sowie Retouren intensiver. Dieselben Customer Journeys werden jedoch auch für Missbrauch attraktiv: Betrüger nutzen Promotionen, Retouren und Treueprogramme aus und versuchen parallel traditionellen Zahlungsbetrug. Die Herausforderung besteht darin, den Unterschied zwischen legitimen Kunden und betrügerischem Verhalten zu erkennen, das nur legitim wirkt.
Fragen an Ihr Team
Haben wir die Betrugsregeln anhand der Performance der letzten Peak Season überprüft?
Welche Regeln haben in den vergangenen Peak-Phasen die meisten False Positives erzeugt?
Unterstützen die Einstellungen zur Authentifizierung sowohl die Conversion als auch das Risikomanagement?
Können wir schnell reagieren, wenn sich Betrugsmuster während dieser Phase verändern?
Betrugsversuche weisen einen durchschnittlichen Transaktionswert auf, der 64% höher liegt als bei legitimen Transaktionen. 44,3% der Unternehmen melden First-Party Fraud als eine ihrer häufigsten Herausforderungen im Betrugsbereich, während 39,8% den Missbrauch von Richtlinien und Promotionen nennen.
Für einen tieferen Einblick, wie First-Party-Betrug, Richtlinienmissbrauch und scheinbar legitimes Verhalten die Betrugsstrategien von Unternehmen verändern, lesen Sie unseren Fraud Report 2026: Betrug in der Identitätskrise.
4. Operative Bereitschaft ist genauso wichtig wie die technische Infrastruktur
Die meisten Händler verbringen Monate damit, Systeme auf die Peak Season vorzubereiten. Wenigere überprüfen die operativen Prozesse dahinter. Klare Zuständigkeiten, Monitoring und Eskalationspfade helfen Teams dabei, schnell zu reagieren, wenn das Transaktionsvolumen steigt oder unerwartete Probleme auftreten.
Fragen an Ihr Team
Weiß jedes Team, wer für Incident Management im Bezahlbereich verantwortlich ist?
Sind Eskalationspfade dokumentiert und allen bekannt?
Haben sich Support, Finance und Operations auf die Prozesse der Peak Season abgestimmt?
Sind Dashboards und Alerts auf die wichtigsten Kennzahlen ausgerichtet?
Vorbereitung auf die Peak Season endet nicht beim Händler. Erfahren Sie, wie wir unsere Plattform, Teams und operativen Prozesse aufstellen, um Händler in der umsatzreichsten Zeit des Jahres zu unterstützen.
5. Die Peak Season ist Ihre größte Lernchance
Entscheidungen aus der Peak Season sollten nicht mit dem Ende der Saison vergehen. Die Analyse von Payment Performance, Kundenverhalten und operativen Trends schafft eine starke Grundlage für künftige Optimierungen – nicht nur für den nächsten Black Friday, sondern für das gesamte Jahr.
Fragen an Ihr Team
Welche Kennzahlen definieren für uns den Erfolg über den reinen Umsatz hinaus?
Messen wir die Autorisierungsrate parallel zur Conversion Rate?
Wie analysieren wir, was funktioniert hat und was nicht?
Welche Chancen sollten nach der Peak Season Priorität erhalten?
Fragen, die sich jeder Händler vor der Peak Season stellen sollte
Customer Experience
□ Können Kunden mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden bezahlen?
□ Haben wir die Checkout-Performance über alle Kanäle hinweg überprüft?
□ Gibt es unnötige Reibungspunkte vor der Bezahlung?
Promotions & Loyalität
Belohnen unsere Aktionen gezielt die richtigen Kunden statt der breiten Masse?
□ Können wir Angebote über Online- und In-Store-Erlebnisse hinweg personalisieren?
□ Haben wir Schutzmaßnahmen gegen den Missbrauch von Promotionen und Richtlinien überprüft?
Payments & risk
□ Wurden die Betrugseinstellungen an das saisonale Einkaufsverhalten angepasst?
□ Überwachen wir False Positives parallel zu Betrugsraten?
□ Ist unsere Authentifizierungsstrategie sowohl für Conversion als auch für Risikominimierung optimiert?
Operations
□ Versteht jedes Team die Zuständigkeiten bei Incidents und Eskalationen?
□ Stehen Dashboards und Alerts vor Beginn des Peak-Traffics bereit?
□ Wurden Retouren- und Dispute-Prozesse überprüft?
Performance
□ Haben wir uns auf die Kennzahlen geeinigt, die wir während der Peak Season überwachen?
□ Gibt es einen Plan zur Performance-Analyse nach dem BFCM?
□ Haben wir Optimierungspotenziale für das kommende Jahr identifiziert?
Zum Schluss
Die erfolgreichsten Händler in der Peak Season sind selten diejenigen, die in letzter Minute Änderungen vornehmen. Es sind diejenigen, die ihre Customer Experience überprüft, ihre Teams ausgerichtet und sich darauf vorbereitet haben, wie Shopper in der intensivsten Einkaufszeit des Jahres tatsächlich agieren.
Die Peak Season dauert nur wenige Wochen, aber die im Vorfeld getroffenen Entscheidungen (und die danach gewonnenen Erkenntnisse) können die Performance weit über Black Friday und Cyber Monday hinaus steigern.
„Es ist leicht, die Peak Season als einen Sprint zu sehen, den man überstehen muss. Doch die erfolgreichsten Händler betrachten sie als ihre größte Lernchance. Die Daten, die Sie in diesen wenigen Wochen sammeln, bieten einen unschätzbaren Leitfaden für den Rest des Jahres. Indem Sie analysieren, wie Ihre Systeme, Betrugsregeln und Touchpoints dem Druck standgehalten haben, verwandeln Sie saisonale Erkenntnisse in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil. Und wer weiß? In der Welt des modernen Handels kann jeder gewöhnliche Tag zur Peak Season werden, wenn ein Produkt viral geht.“ – Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen