Kapitel 6: Zahlungsperformance
Kunden brechen einen Kauf ab, wenn die Zahlung zu lange dauert
Eine starke Zahlungsperformance basiert auf drei zentralen Faktoren: Erstens der Zuverlässigkeit der Plattform, zweitens der Geschwindigkeit der Zahlungsabwicklung und drittens der Fähigkeit, möglichst viele gültige Zahlungsanfragen erfolgreich zu autorisieren. Zusammen bilden diese Elemente das Fundament für operative Exzellenz. Wer diese entscheidenden KPIs im Blick behält, kann die Leistung seines Zahlungsanbieters gezielt steuern und bewerten.
Schlussfolgerung 01
Einzelhändler brauchen ununterbrochene Betriebszeit
Ob technischer Systemausfall oder Verbindungsproblem am Terminal – jeder Moment der Downtime kann einen Verkauf kosten. Deshalb ist es entscheidend, sich auf einen Zahlungsanbieter verlassen zu können, der auch in Spitzenzeiten einen stabilen Service gewährleistet.
Schlussfolgerung 02
Schnelle Zahlungen sind wichtig, aber verpassen stationäre Händler den Anschluss?
Die Geschwindigkeit von Zahlungen ist entscheidend für die Conversion – dennoch fehlt vielen Unternehmen das Vertrauen in ihre eigenen Transaktionsprozesse. Auffällig ist, dass die meisten lediglich die Geschwindigkeit im Online-Checkout erfassen, obwohl gerade stationäre Händler am wenigsten von ihrer Performance überzeugt sind. Das deutet auf eine potenzielle Blindstelle im Bereich der Zahlungen vor Ort hin.
Schlussfolgerung 03
Die Performance von Zahlungen fördert operative Exzellenz
Angesichts des wachsenden Wettbewerbs für Einzelhändler entwickelt sich eine starke Zahlungsinfrastruktur zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal. Es ist ermutigend, dass die meisten Unternehmen deutliche Verbesserungen in ihren Zahlungssystemen feststellen, insbesondere in Bereichen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Agilität auswirken.
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