Kapitel 3: Shopping i fysiske butikker
20 % ønsker, at detailhandlere gør oplevelsen mere interessant
Shopping i fysiske butikker er stadig en vigtig del af livet for mange forbrugere og er den foretrukne kanal for 42 %. Detailhandlere reagerer ved at investere mere i deres butikker, især ved at forbedre betalingsoplevelsen i butikken. Som altid er det afgørende, at man opfylder (eller overgår) kundernes forventninger. Selvom forbrugerne tydeligt værdsætter problemfrit forbundne fysiske butikker, har mange detailhandlere endnu ikke fuldt ud udnyttet dette som en stærke drivkraft for engagement, omsætning og brandoplevelse.
Sektion 01
Shoppere søger praktiske oplevelser
Kunderne elsker butikker på grund af den fysiske oplevelse, som onlinebutikker ikke kan levere. Men det er ikke nok bare at tilbyde fysiske butikker. Kunderne ønsker, at detailhandlerne bringer digitale elementer ind i butikken og skaber innovative, medrivende oplevelser, der blander begge verdener. Som vi så i kapitel 1, ser de fleste kunder butikken som en integreret del af en bredere købsrejse.
Sektion 02
Undervurderer detailhandlere deres butikkers potentiale?
Forbrugerne er tydelige: De værdsætter fysiske butikker, især hvis de er smidigt forbundet med digitale kanaler. Men dataene tyder på, at detailhandlere måske ikke fuldt ud værdsætter den rolle, butikker kan spille i forhold til at skabe engagement og omsætning. Mens 30 % siger, at de planlægger at udvide antallet af butikker i 2025, og 39 % tilbyder eksklusive oplevelser i butikken, tyder disse tal på, at der er plads til forbedring. Når det handler om at skabe detailoplevelser, der er et besøg værdig, og som blander bekvemmelighed, interaktion og storytelling, har mange detailhandlere stadig plads til forbedring.
Sektion 03
Detailhandlere gentænker POS
Fysiske betalinger er en vigtig del af oplevelsen i fysiske butikker. Hastighed er en vigtig KPI for mange detailhandlere (kapitel 6) og er afgørende for at tilbyde kunderne den oplevelse, de forventer. Selvom mange detailhandlere investerer i nye, hurtigere måder at tage imod betaling på (for eksempel via mobile POS-løsninger såsom Tap to Pay, er det stadig et arbejde, der er i gang.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Tilmeld jer vores nyhedsbrev og find ud af, hvordan Adyen hjælper virksomheder som jeres med at opnå deres fulde potentiale.