Kapitel 2: AI i detailhandlen
Nogle kunder synes, at AI er en god hjælp, mens andre synes, at den er påtrængende
Kunstig intelligens (AI) fortsætter med at transformere den måde, vi lever, arbejder og shopper på. Forbrugernes holdninger er dog stadig blandede, og detailhandlere skal balancere på en knivsæg mellem at tilbyde bekvemmelighed og samtidig undgå at være for påtrængende. Alligevel er der flere kunder, der anvender AI-assistenter som ChatGPT for at få hjælp til at træffe købsbeslutninger.
Sektion 01
Forbrugerne er uenige om AI
Forbrugerne har blandede holdninger til AI. Mens mange finder detailhandlernes brug påtrængende, forstår de fleste også, at det bruges til at forbedre deres shoppeoplevelse. I betragtning af forbrugernes høje forventninger til personlig tilpasning skal detailhandlere finde måder at levere det, kunderne vil have, samtidig med at deres grænser respekteres.
Sektion 02
Forbrugerne anvender AI-assistenter
AI-assistenter som ChatGPT bliver i stigende grad en del af kunderejsen, med en stigning i brugen på 48 % siden 2024. Alene i det forgangne år har mere end én ud af ti personer brugt AI for første gang, og over halvdelen sagde, at de ville være åbne for at foretage køb ved hjælp af AI i fremtiden. Alligevel er der stadig bekymringer omkring pålideligheden af AI-værktøjerne, og i nogle tilfælde har disse bekymringer været berettigede. Ikke desto mindre er AI hurtigt ved at etablere sig som en kanal, der er værd at holde øje med.
Sektion 03
Detailhandlerne satser stort på AI
AI er en topprioritet for detailhandlerne i 2025, og de har planer om at anvende det i hele salgscyklussen. Detailhandlere bør dog huske på, at uanset hvordan de bruger AI, vil det kun være så effektivt som de data, de bruger til at træne den.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Tilmeld jer vores nyhedsbrev og find ud af, hvordan Adyen hjælper virksomheder som jeres med at opnå deres fulde potentiale.