Kapitel 1: Hvor vi handler, og hvordan vi betaler
33 % af generation Z vælger detailhandlere, der giver dem mulighed for at købe via sociale medier
Detailhandlernes vigtigste mål er enkelt: at omdanne besøgende til betalende kunder. Og det er afgørende at levere den oplevelse, som kunderne forventer, for at få det til at ske. Onlinekanaler, især sociale medier, er populære blandt de yngre kunder, men fysiske butikker er stadig det foretrukne valg for mange. Det vigtigste er at forbinde alle kanaler, så man skaber en glidende overgang på tværs af kanalerne. Og når det gælder at lukke et salg, handler det ofte om én ting: at kunderne kan betale, som de vil.
Sektion 01
Generation Z bruger tommelfingeren, babyboomere bruger benene
Nutidens forbrugere har flere måder at købe på end nogensinde før, hvad enten det er via TikTok, Metaverse eller traditionelle onlinebutikker. På trods af dette er fysiske butikker stadig populære og klarer sig bedre end e-handel generelt. En betydelig del af forbrugerne værdsætter dog begge kanaler lige højt. Og hvis du sælger til folk under 40 år, så glem ikke sociale medier, som ser ud til at være et lidt overset område i detailhandlen.
Sektion 02
Forbrugerne vil gerne have forbundet handel
Smartphonens udbredelse betyder, at kunderne altid har en digital salgskanal i lommen. De kan tjekke lagerbeholdningen i butikken, inden de går hjemmefra, søge efter og læse anmeldelser på vej til butikken og prøve sweateren i blå – og derefter bestille den i rød via appen. Og de forventer, at detailhandlerne er lige så fleksible, som de er. De vil kunne returnere onlinekøb i butikken, købe direkte fra deres TikTok-feed og få adgang til hele dit varelager fra den fysiske butik.
Sektion 03
Betalingsmetoderne kan afgøre, om et salg lykkes eller mislykkes
Betalingen er et af de mest kritiske punkter på kundens købsrejse. Gør du det rigtigt, lukker du handlen. Gør du det forkert, risikerer du at miste kunden – måske for altid. I dag udvikler betalingsteknologi og -tendenser sig hurtigt. I takt med at nye, mere strømlinede betalingsmetoder dukker op, bliver forbrugerne i stigende grad mindre tolerante over for forældede og indviklede betalingsoplevelser.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Tilmeld jer vores nyhedsbrev og find ud af, hvordan Adyen hjælper virksomheder som jeres med at opnå deres fulde potentiale.