Kapitel 4: Personlig tilpasning og loyalitet
Forbrugerne forventer skræddersyede oplevelser, og virksomhederne har brug for forbundne data
Forbrugerne forventer i stigende grad personlige oplevelser, som f.eks. skræddersyede anbefalinger og eksklusive rabatter. Men nogle betragter stadig markedsføring baseret på deres browsing- eller købshistorik som påtrængende. Mens loyalitetsprogrammer værdsættes af mange, føler andre, at virksomhederne ofte ikke lever op til forventningerne. Samtidig satser virksomheder på avancerede personlige oplevelser for at skabe større omsætning i 2025. Men uden forbundne datasystemer og en samlet handelsstrategi vil mange finde det vanskeligt at opfylde kundernes forventninger til en ensartet, strømlinet oplevelse.
Sektion 01
Forbrugernes meninger om personlig tilpasning er delte
Når det gælder personlig tilpasning, er forbrugernes holdninger modsætningsfyldte. De siger, at de ønsker flere personlige kampagner fra detailhandlere, men ikke produktanbefalinger. De forventer skræddersyede tilbud, men de finder også datatracking af detailhandlere eller AI påtrængende. Bag disse modsætninger ligger et klart budskab: Forbrugerne er villige til at dele deres data – så længe de får noget ud af det. Rabatter og meningsfulde kampagner gør kompromiset umagen værd.
Sektion 02
Unified Commerce-virksomheder forbinder datapunkterne
Selvom forbrugerne kan være i tvivl om datatracking, er detailhandlere ikke i tvivl om værdien. Forståelse af kundernes adfærd og præferencer er fortsat en topprioritet for at skabe omsætning og loyalitet i 2025. De fleste virksomheder anerkender værdien af betalingsdata til at understøtte denne indsigt, men dem, der anvende platforme med Unified Commerce, får en dybere forståelse af forbrugeradfærden end dem uden.
Sektion 03
Loyaliteten lever ikke op til forventningerne – endnu
Loyalitetsprogrammer fungerer i teorien. Forbrugerne tiltrækkes af brands, der tilbyder rabatter gennem et loyalitetsprogram, og mange er villige til at downloade apps for at få belønninger. I praksis er oplevelsen dog skuffende. Forbrugerne synes ofte, at programmerne er mere besværlige, end de er værd, og at belønningerne er irrelevante. Men der er lyspunkter. Virksomhedernes engagement i at forstå og levere mere relevante oplevelser til kunderne er vokset med 144 % i forhold til sidste år, så kunderne kan forvente, at loyalitetstilbuddene bliver bedre.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Tilmeld jer vores nyhedsbrev og find ud af, hvordan Adyen hjælper virksomheder som jeres med at opnå deres fulde potentiale.