Express checkout: tre måder at betale på med ét klik

Hvis man vil forbedre konverteringsraten i sin forretning eller e-handel, skal man prioritere et hurtigt og problemfrit checkoutflow. Netop derfor investerer store dele af detailhandlen i at effektivisere og forbedre oplevelsen i deres checkouts.

Den mest populære måde at gøre det på kaldes express checkout, ekspresbetalingsmetoder, one click checkout, Click to Pay, straksbetalinger, betaling med ét klik, Checkout as a Service og en række andre branchespecifikke termer. Men I virkeligheden kan de ganske enkelt kategoriseres som "express flow".

Målet med express flow er klart: at lade kunderne gennemføre deres køb og betale med så få klik som muligt.

Dette har grundlæggende ændret købsprocessen online. Tidligere skulle kunderne udfylde flere slags formularer manuelt, men nu kan alt klares med et par klik. Ved at have Express flow i checkouten er det muligt at gemme betalingsoplysninger, men også leverings- og faktureringsoplysninger.

Selvom lighederne er mange, er der også mange vigtige forskelle mellem de forskellige express flow. Den absolut vigtigste forskel handler om, hvor kundernes data opbevares:

Lad os se nærmere på disse express flow og sammenligne fordele og ulemper ved de forskellige muligheder.

Denne form for express flow har eksisteret i længst tid. Kunder kan ved checkout gemme deres oplysninger eller oprette en konto på platformen og nemt bruge de samme oplysninger ved fremtidige køb. Næste gang de handler hos samme brand, er deres oplysninger allerede udfyldt, når de logger ind.

Da kunden kun gemmer sine oplysninger hos en enkelt forhandler, kan denne form for express flow være et udtryk for loyalitet over for brandet.

Netop dette express flow kan gemme to slags data:

Dette express flow er relativt nemt at implementere, når forhandleren eller dennes PSP opbevarer oplysningerne. Funktionen er mest relevant for tilbagevendende kunder. Hvis størstedelen af jeres kunder er førstegangskøbere, er en anden slags express flow formentlig mere fordelagtigt.

Ekspresbetalingsmetoder er en nyere, hurtigtvoksende version af express flowet. Kundens oplysninger opbevares i dette tilfælde af en specifik betalingsmetode.

Kunden ser en knap med logoet for en betalingsmetode, som regel i platformens checkout. Kunden klikker på logoet for at betale og logger ind på sin konto hos selve betalingsmetoden. De kan også være nødt til at godkende betalingen ved hjælp af ansigtsgenkendelse, kodeord eller en anden form for godkendelse (hver betalingsmetode kan have sin egen form for godkendelse).

Mange betalingsmetoder indeholder et express flow, herunder Apple Pay, Google Pay™, Amazon Pay og PayPal. Og der er flere på vej på markedet som f.eks. Click to Pay og en tjeneste, som hollandske iDEAL snart lancerer.

For at kunne implementere dette har man brug for at tilføje en klikbar knap for betalingsmetoden i checkouten. Vi anbefaler, at forhandlere kun benytter en eller to ekspresbetalingsmetoder i deres checkout, så man ikke risikerer at overvælde kunderne med for mange betalingsmetoder.

Da man oftest har et begrænset antal betalingsmetoder, bliver konkurrencen også hård. Hver betalingsmetode forsøger at tilbyde en så attraktiv løsning som muligt for kunder såvel som forhandlere. De forsøger at forbedre konverteringsraten, forenkle implementeringen og generelt gøre kunderejsen mere behagelig via f.eks. nye betalingsmetoder som "køb nu, betal senere" (Buy Now, Pay Later).

Visse virksomheder prioriterer kun det ukomplicerede element, når de investerer i deres checkout. One-click checkouts, ligesom Bolt, gør det muligt for kunderne at betale med ét klik. Express checkouts lader kunderne betale med et eller flere klik.

Ligesom med ekspresbetalingsmetoder, der er beskrevet ovenfor, kan kunderne betale straks ved at klikke på express checkout-knappen. Kunderne skal have en konto og være logget ind hos checkout-leverandøren, selvom visse løsninger lader førstegangsbrugere registrere sig i checkout flowet.

Hvis kunderne har en positiv oplevelse med en specifik express checkout-leverandør, kan det være fordelagtigt at inkludere leverandørens logo i jeres checkout. Nogle express checkouts går et skridt videre og tilbyder kunderne at handle direkte via deres egne platforme.

Implementeringen er enkel: I skal inkludere en mulighed for express checkout på produktsiden, alternativt erstatte en eksisterende checkout med leverandørens checkout. Hvis en forhandler allerede har en PSP, kan denne PSP behandle express flow-betalinger, men hvis forhandleren ikke har sin egen PSP, kan betalingerne håndteres af den eksterne checkout-leverandørs egen PSP.

Tredjepartsleverandørens betalingsfunktioner i jeres checkout kan betyde flere begrænsninger end med en almindelig PSP-leverandør. Vi anbefaler, at man dobbelttjekker, om leverandøren opfylder jeres krav i forhold til rapportering, godkendelse, kontoopdateringer og tokeniseringstjenester. Dokumentation og bogføring kan blive en udfordring, hvis man har specifikke krav inden for risiko og svindel.

Hvis en ukompliceret checkout er vigtig for jeres kunder, kan det være værd at implementere et af de ovenfor beskrevne express flow. Vi anbefaler jer at overveje følgende:

En problemfri checkout-oplevelse kan være en fordel i forhold til jeres konkurrenter, især i takt med at kunderne har en forventning om at få den samme oplevelse på alle markeder. Trenden er tydelig, når man tager hensyn til antallet af express flow-tjenester (betalingsmetoder eller eksterne leverandører), der bliver lanceret på markedet netop nu.

Hvis I vælger at implementere et express flow, bør I først undersøge de praktiske udfordringer, f.eks.:

Når I overvejer at tilføje en ekspresbetalingsmetode eller checkout-knap, er der nogle ting, man skal tage hensyn til. Antallet af køb kan stige, når man tilføjer en knap til sit express flow på produktsiden, men samtidig kan jeres gennemsnitlige transaktionsværdi mindskes. Det kan også skade kundens oplevelse af platformen og brandet som helhed, hvis man tilføjer mange forskellige knapper på produktsiden.

Alle virksomheder værdsætter forskellige strategier og nøgletal på hver sin måde. Derfor er det yderst vigtigt, at man nøje analyserer konsekvenserne af ens express flow og justerer købsoplevelsen herefter.

Men checkoutens udseende og ydeevne er ikke det eneste, man skal have styr på, der er også potentielle faldgruber bag kulisserne, som f.eks.:

Adyen hjælper jer med at tilbyde de express flow, der passer jer bedst. Vil I kunne tilbyde jeres kunder en mere enkel og effektiv checkout, samtidig med at I får en høj godkendelsesrate og lavere transaktionsomkostninger via kortindløsere og vores risikohåndteringsværktøj? Book en uforpligtende samtale med vores salgsteam her.