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3种方法让无接触式支付为你的业务服务

无接触式支付在北美正在飞速发展,让我们将一起探索:如何让非接触式支付为你的业务服务。

12 十月, 2022
 ·  1 分钟
3种方法让无接触式支付为你的业务服务

451Research机构在2020年发布的一份调查显示,在美国,有85%的新用户称,他们愿意继续使用非接触式支付方式。而在加拿大,非接触式银行卡和移动支付的用户数量正与日俱增;自新冠疫情爆发以来,加拿大称其用户数量和行业营业额41%的上涨。

在本文中,我们将一起探索:如何让非接触式支付为你的业务服务,文中还将分享需要注意的三个事项。

非接触式支付即将登陆北美

尽管人们很容易将非接触式支付方式的激增归因为新冠疫情的副作用,但其实疫情是加速了这个已经酝酿已久的趋势。事实上在2020年初,62%的有非接触式信用卡的持卡人已经在使用这种方式进行付款购物。

不可否认,自从疫情以来,消费者有更多机会尝试新的支付和结账方式。在2020年3月,六分之一的人第一次进行非接触式购买,五分之四的消费者表示他们会继续使用它。

在数字化时代,非接触式支付以及一体化体验,对于处在后疫情时代过渡阶段的支付平台的吸引力是至关重要的。当被问起目前的非接触支付领域有何新奇之处时,消费者们的表现如下:

  • 23%的消费者更倾向于使用非接触式支付,而非信用卡支付。
  • 68%的消费者则是零售店的忠实粉丝,因为那能够让他们在网上支付,随后到实体店取实物,反之亦然
  • 47%的消费者则认为,无论从推广速度还是推广效率上来说,零售店都是适应这项新兴技术的佼佼者。

然而,无接触支付方式需求增长并不意味着付款体验的优化。因此,为了避免劝退消费者进行非接触式支付,优化付款方式是十分重要的。

推行非接触式支付过程中需要规避的3个问题

无论您决定升级您的终端以接受非接触式信用卡、使用移动POS机(mPOS)扩展销售柜台的覆盖范围,还是对您app中的支付平台进行优化——每个商家的无接触支付之旅都是独一无二的。

通过做好准备,诸位商家可以规避许多问题。当推行非接触式支付时,请牢记下列三个注意事项:

问题1:不以顾客体验为重

每笔交易都比以往更为重要,因此,你需要将顾客的不适程度降至最低,让他们感觉到支付安全无时无刻不在。这意味着,无论你在线下或线上交易中推广非接触式支付方式,始终需要做到以顾客体验为重。

这意味着,在支付环节中,加速交易、提高管理水平、减少顾客停留时间是至关重要的。如果你无法让顾客在保持社交距离的基础上轻松支付,那么对于商户来说是无法创造足够的客流量的。

解决方案

试问:如何才能让你的顾客愿意支付你的商品?从设计与技术的角度优化品牌网站、app端,并升级其他无接触式购物体验,从而增强顾客的支付意愿。

一体化商业模式为零售商创造了高达1.2万亿美元的盈利空间。通过阅读我们的《海外零售消费白皮书》,了解海外消费者跨渠道购物体验。

问题2:未能足够重视支付的重要性

改变大众的支付方式并非一日之功。当你的支付服务商向你及时提供特殊支付方式时,假如商户旗下的app体验是糟糕的、或商户网站的支付平台反应缓慢,那么企业可能会面临着失去交易机会的风险。

这就是为什么:企业必须要精挑细选自己的支付服务提供商。你需要的是一个有着一流技术并能设计出一套一体化解决方案的合作伙伴。

解决方案

与专属支付服务供应商合作,精细、简化你的支付模式。你只需要签署一份合同,其中涵括了当地的所有支付方式、一个跨渠道的平台、一套可以减少经济成本的结算流程,以及一个可信安全的单一数据源。

问题3:未能教会你的员工如何使用这项技术

为了保证让顾客拥有流畅的消费体验,向你的员工及高管提供技术推广以外的培训是至关重要的。当你的员工不知道如何帮助新用户完成购买流程时,你也可以试着提供“点击支付”或“懒人提货”服务。

任职于451 Research机构的Jordan McKee曾在我们的Spotlight在线会议上说过:“你可以在技术方面做得很好,但如果一线员工在操作上不了解如何处理这些经验或如何教育客户,那么你就会遇到很多挑战。”

解决方案

培训员工进行非接触式支付操作。他们应该了解,当通过非接触式银行卡或手机钱包进行支付时,需要与支付终端所保持的适当距离;他们还应了解,在顾客需要输入PIN码之前,其非接触式信用卡所应符合的CVM。

如何与非接触式支付方式携手前行

当现金支付淡出大众视野时,毋庸置疑,非接触式支付业务将会在美国和加拿大不断壮大。当你筹划你的非接触式支付战略时,浮现于你脑海中的会是什么呢?

来自451和Adyen的专家这样建议:

专注于提高效率

无论你是一个正在期待着为店铺招揽更多顾客的零售商,还是一个意在引入自动售票机的快餐店老板,请牢记:速度就是关键。非接触式支付方式非常适合在最短时间内为你招揽客户。

用顾客所偏好的方式​​​​​​

有些顾客已经准备好迎接新的支付方式,而一些顾客则需要更为安心的保障。提供多个支付和付款选项能够帮助匹配不同顾客的需求——无论对于非接触式银行卡的新用户抑或是app用户和手机钱包的忠实粉丝而言。

从支付基础设施着手

曾经被大多数专家认为在三至五年内无法规模化的电子商务市场时代已经到来。现在是一个整合支付基础设施,解决孤立化技术栈问题的绝好时机。




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