Adyen x Lightspeed ｜餐饮企业的全球化必经之路

Lightspeed 是一家总部位于加拿大的全球科技平台，也是提供云端 POS 及商务解决方案的头部企业，服务零售和餐饮行业的中小企业客户。其综合解决方案涵盖 POS 系统、存货管理、客户互动体验，以及最近刚刚推出的嵌入式支付的功能。 

采用嵌入式支付技术后，Lightspeed 获得了巨大的业务增长。在 2024 财年第一季度的财报中，Lightspeed 支付总额同比增长 56%，达到 51 亿美元。  

Boukan Edible Bliss 是一家位于多伦多的海地融合餐厅，是 Lightspeed平台的用户，也是Lightspeed与Adyen合作项目的获益餐厅之一。下文将深度采访 Boukan 的老板 Ricardo Province、业务经理 Francine Joseph 以及 Lightspeed 服务业总经理 Peter Dougherty，了解 Adyen 如何为 Lightspeed 的用户带来新的支付体验。

餐饮行业不断变化是Lightspeed 在服务其餐饮客户时面临的最大挑战，尤其是那些争相在客流量大或复杂环境下为顾客创造卓越体验的餐厅。

2020 年，Lightspeed 希望 Adyen为其餐饮系统提供支付解决方案，为了实现业务增长，Lightspeed 想要采用嵌入式支付，而不是过去的推荐模式。  

双方的合作始于 Lightspeed 的 POS 系统优化项目。之后，Adyen为Lightspeed自有品牌 Lightspeed Payments提供白标解决方案，该合作是 Lightspeed 重塑其业务运营和收益模式的重要里程碑。

在与 Adyen 合作之前，Lightspeed 对支付领域并非毫无经验。他们曾与不同的支付服务商合作过，但这些服务商或多或少存在一些局限。  

有些服务商的解决方案尚不能提供白标服务，即便可以，也缺少关键 API，还有的则无法自动化上线商户或在全球范围内开展业务。

Lightspeed 决定使用嵌入式支付功能并非一时兴起，而是一项深思熟虑的战略，旨在提高收益并加强用户粘性。尽管 Lightspeed 可能比其他采用触屏/iPad POS 技术的 SaaS 平台略晚进入嵌入式支付领域，但Adyen for Platforms（AfP）帮助Lightspeed快速上线并持续优化。  

“任何餐厅开始使用Lightspeed，第一步就是开通支付服务。我们的核心优势是能够将审核和风险评估全部整合到 Adyen的解决方案中。看到 Lightspeed走在行业前沿，我们十分欣慰。”Lightspeed 服务业总经理 Peter Dougherty 说。 

“过去我们使用多家第三方支付服务商的系统，与Adyen 整合后，一切变得精简高效。资金能更快地汇入我们的银行账户。”Boukan餐厅老板 Ricardo Province 说。 

Boukan餐厅业务经理 Francine Joseph补充道：“这种高效不仅体现在收款，还体现在对顾客的退款。”  

有了Adyen for Platforms， Lightspeed Restaurant平台能够轻松为其用户提供服务，并确保系统交易顺利进行。对平台用户旅程的全方位了解让Lightspeed能够专注于餐厅的核心运营。

在 Lightspeed 庞大的服务业务生态中，用户需求独特且多样。Adyen 提供了 NYC1、AMS1 等多款终端设备，让 Lightspeed 能够满足用户的不同需求。 

“Adyen 拥有多种终端设备可供选择，从而让我们能够为 Boukan这样餐厅的客人提供卓越的体验。这是我们与 Adyen 合作的初衷。”

Peter Dougherty · Lightspeed 服务业总经理

Francine 补充道：“Adyen 的终端设备十分实用！其中一个亮点是账单分拆功能，无论从运营还是顾客角度去看，都极为便利，尤其是在接待人数较多的顾客团体时，大大简化了买单流程。” 

有了AfP，Lightspeed能够让其POS系统的用户开通线下支付。对于中小型餐厅而言，线下支付设备的任何故障都将对他们造成重大影响，因此稳定性是他们考量的首要因素。此外，他们需要能够跟得上业务发展规模的线下支付解决方案，且成本可控。  

“从最初简陋的 12 座小店，到如今热闹非凡的 65 座餐厅，我们需要更直观、更具洞察力的解决方案。随着员工和客户群不断扩大，能够帮助业务增长的技术才是我们想要的。”Francine 解释道。 

Adyen 与 Lightspeed 合作提供功能性硬件，致力于为平台用户打造独特的用户旅程。无论是率先推出 iPhone Tap to Pay 功能，还是 NYC1 终端，Adyen始终走在行业前沿，与Lightspeed携手并进。

对 Lightspeed Restaurants 而言，拥有线下支付数据是成功的关键因素。而采用一体化商务平台（Unified Commerce），打通线上和线支付场景，才能够让数据发挥最大的作用。

Peter 解释道：“我们整合了支付交易和餐厅运营的数据，打通多元场景，为餐饮从业者提供了更多洞察。想要在全球范围内服务不同的餐厅，需要一个能够实现大量定制化的平台和合作伙伴。” 

Adyen for Platforms 可定制白标解决方案帮助Lightspeed 简化了用户的业务流程，为他们节约了时间和成本。系统互联能够显著减少对账和工资结算的时间，从而让他们有更多时间去思考顾客的需求。   

“我的工资单核算工作减少了一半。系统拥有数据后，变得非常强大。我们也能更周到地服务顾客。”

Francine Joseph · Boukan 业务经理

作为一个全球化平台，Lightspeed 必须能够支持多种本地支付方式，才能在不同市场蓬勃发展。AfP支持全球范围内不同的本地支付方式，在合规问题的管理上也非常专业，是Lightspeed Restaurant 进军全球的优选合作伙伴。

“我们了解到许多支付提供商和平台在不同国家/地区的支付方式较受限。而这也是我们决定与 Adyen 合作的原因——他们能够支持非常全面且多样的支付方式。”

Peter Dougherty · Lightspeed 服务部总经理

例如在澳大利亚，餐厅常向顾客收取额外的交易手续费。Adyen 提供的合规协议能够帮助Lightspeed这样的企业简化复杂的运营。 

Peter 补充道：“我们寻找的技术合作伙伴，不仅需要了解不同的卡组规则、还要精通合规要求及管理、并能够提供定制化客户体验，这并非易事。”

Lightspeed与用户的联系日益紧密，收入也不断增加，他们对嵌入式支付的未来前景倍感振奋。 

Peter 补充道：“金融科技正在高速发展。我们的目标是为用户提供更多金融服务。有了 Adyen的帮助，我们的技术不仅经得起未来考验，还将不断创新。” 

Adyen 和 Lightspeed 的共同的愿景是为全球平台用户打造流畅的支付体验。他们将通力合作，携手共创美好未来。