Accessoarjätten Trendhim: betalningar som drivkraft

Trendhimgrundades 2007 av två studenter som hade problem med att hitta herraccessoarer och smycken till ett rimligt pris. De beslutade sig därför för att ta saken i egna händer och började designa accessoarer för män och sälja direkt till konsumenter online. Under företagets första år låg deras fokus på den danska marknaden men när Nicolaj tillträdde år 2016 arbetade de med en ny målsättning: att ta bolaget till resten av världen.

Under 2014 fanns Trendhim endast i Danmark och betalningar skötte företaget med hjälp av en lokal betalningsleverantör (PSP). För att verksamheten skulle kunna lanseras globalt förstod grundarna snabbt att det skulle krävas en global betalningsleverantör. När Nicolaj anställdes som ekonomichef, direkt från universitetet, visste han att expansionen börjar och slutar med betalningar.

“Förmågan att agera såväl PSP som kortinlösare bidrog starkt till att vi valde just Adyen. För att våra expansionsplaner skulle bli verklighet behövde vi jobba med en betalpartner med global räckvidd och där är Adyen överlägsna. Vi hade inte kunnat expandera lika kostnadseffektivt utan Adyen. Istället hade vi behövt lägga än mer resurser på integrationer med lokala banker ochbetalningsmetoderi varje marknad”, säger Nicolaj Foldager, CFO hos Trendhim.

Hur kunder vill och väljer att betala varierar nästan lika mycket som språket från marknad till marknad. Den viktigaste lärdomen är att dina potentiella kunder på nya marknader sätter reglerna för hur de vill betala och följaktligen hur du kommer behöva ta betalt.

Trendhim förstod detta och fokuserade tidigt på just kundupplevelsen när de började planera för global expansion. Med hjälp av Adyen kan Trendhim numera erbjuda hundratals olika betalningsmetoder, anpassade efter respektive marknad. Från franskaCartes Bancairestill SverigesSwish. Totalt erbjuder Trendhim numera 25 lokalabetalningsmetoderoch tio internationellt standardiserade betalningsmetoder, sedan starten av samarbetet med Adyen. Under samma period har Trendhim lyckats uppnå en auktoriseringsgrad om 87 procent.

Adyens globala räckvidd som såväl betallösningsplattform som kreditgivare ger Trendhim en helhetslösning. Denna lösning sänkte trösklarna för varje ny marknad Trendhim lanserades genom en snabb och enkel implementering. Idag finns bolaget på över 30 marknader, med över 10 000 produkter.

Adyen har haft en betydande roll i Trendhims globala tillväxt. De senaste fem åren har Trendhim utökat sin personalstyrka från tre till 60 anställda och vunnit priser för sin tillväxt. Företaget korades till Danmarks tionde snabbast växande bolag 2017.

Relationen till Trendhims ursprung och hemvist är fortfarande stark. Huvudkontoret och lagret återfinns fortfarande i danska Horsens och visionen om att tillgängliggöra dansk design för mäns accessoarer över hela världen står sig stark än idag.

“Vi hade inte kunnat uppnå den här sortens tillväxt utan Adyen. Projektet med vår expansion globalt och digitalt drevs av mig och bolagets CTO. Det fanns aldrig en chans att vi skulle kunna få avtal på plats med varje populär betalningsmetod på varje lokal marknad på egen hand. Adyen gör mitt jobb enklare varje dag. När alla transaktioner inom företagets globala marknader sköts på en och samma plattform kan jag ägna mig åt andra viktiga uppgifter. Jag har endast en kontaktperson och en teknisk integration att hantera med Adyen och det gör mig till en ännu bättre medarbetare i andra led”, säger Nicolaj.

Trendhims tillväxtresa hade inte varit möjlig utan den data som genereras och följs upp inom företaget. Adyens plattform erbjuder data som har agerat investeringsunderlag för Trendhim. Bolaget har framförallt använt data för att kunna göra kundupplevelsen på hemsidan så friktionsfri som möjligt. Med hjälp av Adyen har Trendhim kunnat identifiera vilka betalningsmetoder som efterfrågas och fungerar bäst på alla sina marknader. När man har identifierat att en betalningsmetod har saknats har det varit ett enkelt knapptryck bort från att implementeras på Trendhims plattform. Detta innebär att Trendhim enkelt kan träda in på nya marknader och optimera sine-handelutifrån de insikter somAdyens plattformerbjuder.

Med Adyen kan Trendhim analysera kunder och marknader för att kort- och långsiktigt kunna justera sitt erbjudande. På så vis kan man minimera kundbortfall och öka lojalitet. Samtidigt kan företaget ha tillgång till, och skapa möjligheter, utifrån dessa analyser över flera marknader.

Hur en handlare hanterar bedrägerier kan ha en märkbar påverkan på intäkter och nekade betalningar. Tumregeln för e-handlare är att noga bevaka auktoriseringsgraden på plattformen och Trendhim är inget undantag.

Adyens verktyg för riskhantering, RevenueProtect, hjälper Trendhim att skräddarsy sin bedrägerihantering och hantering av utestående betalningar. Detta innebär att Nicolaj och hans kollegor kan få en global överblick på betalningar anpassad för varje marknad.

Trendhim har reducerat sina återkrav och bedrägerifall kraftigt sedan starten på samarbetet med Adyen. Historiskt sett har Trendhim haft utmaningar med just chargebacks i Frankrike, men med hjälp av Adyens riskhanteringsverktyg kunde bolaget skapa specifika, lokalt anpassade riskparametrar som följaktligen minskade andelen bedrägerier på marknaden.

RevenueProtect stoppar bedrägeri, förebygger betalningstvister och hjälper företag att vara steget före vad gäller de senaste bedrägerimetoderna. Detta görs med avancerad teknologi kombinerat med anpassningsbara kreditrisknivåer för handlaren. Företag som jobbar med Adyen kan välja standardiserade risknivåer eller helt enkelt skräddarsy kreditrisk genom att lägga till eller blockera kunder utifrån olika parametrar.

De senaste åren har Trendhim effektiviserat sina planer och återgått till det mest grundläggande: vad säljer bra och hur bra säljer vi det som säljer bra? Under det här året har bolaget som målsättning att bygga ut sitt kärnsortiment och expandera till ännu fler marknader.

“Vårt huvudsakliga mål är att bli världens självklara val för herraccessoarer. Vi vill att män över hela världen ska kunna uttrycka sig själva och sitt bästa jag med hjälp av accessoarer. Inom de kommande 20 åren är visionen att bli världsledande inom det segmentet”, säger Nicolaj.

För att nå sina ambitiösa mål kommer Trendhim att behöva upprätthålla sitt framgångsrecept på befintliga marknader medan man dedikerar resurser och engagemang till tillväxtmarknader som USA och Australien. Här kommer de digitala säljkanalerna att vara centrala. Det senaste året har företaget jobbat hårt med sin nya IT-infrastruktur som ska bana väg för bolagets kommande tillväxtresa, samtidigt som man står vid tröskeln för att lansera nya inspirerande kollektioner.

Tack vare vårt partnerskap kan Trendhim fortsätta sin tillväxtresa med hjälp av sin betalningsstrategi.

“Adyen är en otrolig leverantör att arbeta med, vars heltäckande utbud av tjänster har varit centralt för vårt goda samarbete. Jag har en fantastisk relation till vår account manager, Emilio Franze, som alltid finns tillgänglig för att bolla tankar kring våra betalningssystem på våra olika marknader. Oavsett om det gäller en strategisk utvärdering av nya möjligheter och marknader eller en hantering av utmaningar som uppstått på vägen, kan jag räkna med att snabbt få hjälp”, fortsätter Nicolaj.