Sitoo & Adyen: internationell omnikanal

Många handlare drömmer om internationell expansion, men vägen dit kantas av krångliga regelverk och avtal. Vi tog en fika med Tobias Lindh på Adyen och Jens Levin på Sitoo för att prata om hur det fungerar i praktiken.

Idag använder företag som Nudie Jeans, Björn Borg, Eytys och Our Legacy Adyen och Sitoo för att koppla ihop sina kanaler på flera marknader.

- Dagens konsumenter ställer högre krav på sina köp – både i Sverige och utomlands. De handlare som kan möta eller till och med överträffa dessa förväntningar kommer vara de riktiga vinnarna, säger Jens. 

Adyens undersökning Retailbarometern visar att 57 procent av europeiska konsumenter skulle handla mer om de kunde beställa varan digitalt och hämta upp den i butik. 

- Utgår man ifrån kundens perspektiv så ifrågasätter dem varför man inte kan handla en tröja i London och lämna tillbaka den i Stockholm. I deras ögon ser man samma logga, samma miljö och samma produkter. Satsar man på internationell expansion behöver man även fundera på hur man ska koppla ihop sina marknader på bästa sätt, berättar Tobias.

Varför är det så svårt? Om man som företag vill skala internationellt med sina butiker måste man ha ett lokalt lager, som kopplas till det lokala kassasystemet. Det behöver i sin tur kopplas ihop med betalterminalerna, som ska fungera tillsammans med betallösningen. 

För att ta emot betalningar behöver man avtal med lokalabetalningsmetoder. Om man erbjuder kortbetalningar behöver man kortnlösen. Man behöver även ha en god förståelse för landets regelverk och möta kraven för efterlevnad.

Alla dessa instanser ska sedan mätas i olika rapporter, som någon behöver ansvara för och sammanställa.

Komplexiteten i att skriva och underhålla alla avtal blir ett hinder för internationell expansion.

Vill man ta steget motomnikanalblir det snabbt ännu mer komplicerat. 

- För att kunna erbjuda omnikanal krävs det att man kan koppla ihop hela sin verksamhet, från säljkanaler till lagersaldon. Det är en hel infrastruktur som behöver byggas upp, berättar Tobias. 

Det finns många fällor om man försöker göra för mycket på en och samma gång. Om man måste välja, vad ska man lägga tiden på?

- Rätt betalmetoder är ett måste. I Polen står Dotpay för 45 procent av alla transaktioner på nätet, medan USA domineras av kort. Det gäller att förstå sig på sin marknad och prioritera metoderna som gör skillnad, förklarar Tobias.

- Välj partners med målet i sikte. Idag kanske ni endast bedriver handel i Sverige, men vad är planen om ett, fem, tio år? Våga tänk framåt och satsa på en skalbar lösning som håller i längden, tipsar Jens. 

Både Adyen ochSitoohar sedan länge drivit utvecklingen för att underlätta för handlare som vill nå ut i världen med både butiker och e-handel. Med integrationen mellan plattformarna blir det enkelt för handlare att satsa på skalbar retail.

- Med Adyen får man en global betalplattform för alla säljkanaler. Med Sitoo får man en internationell kassalösning där konsumenter fritt kan välja hur, var och när de vill betala och få varorna levererade, berättar Jens.