Så digitaliserade SATS sitt erbjudande

SATS Groupär Nordens ledande träningskedja, med visionen att påverka hälsa och livskvaliteten hos deras medlemmar och samhället i stort. Gruppen består av SATS, ELIXIA, Fresh Fitness, HiYoga och Balance. 

I gruppen ingår 250 center i Norge, Sverige, Finland och Danmark med 700 000 medlemmar och 10 000 anställda, varav 2 000 heltidsanställda.

Sedan 2016 har SATS Group samarbetat med Adyen för att ta betalt på ett smidigare och bättre sätt. Vi pratade med Christian Øvregaard, Chief Digital Officer på SATS om hur de utvecklat sin verksamhet med betalningar. 

– Som Chief Digital Office ansvarar man för den digitala strategin, dataanalys och IT.  Med andra ord kan man säga att man tar ett helhetsgrepp på digitalisering.

SATS arbetssätt med en samlad funktion för hela den digitala strategin är en av anledningarna till att de valde Adyen. Eftersom Adyen använderen och samma plattformför att hantera transaktioner oavsett marknad eller kanal är det enkelt att arbeta med.

– Med Adyen kan alla team, oavsett marknad, arbeta i samma system och fåavstämningar i samma format. Detta sparar oerhört mycket tid och underlättar vårt insiktsarbete. Sedan vi började arbeta med Adyen så är det enkelt att jämföra resultat mellan markander.

–  Vi har tur som har engagerade medarbetare såväl som medlemmar. Vi vill erbjuda något som både är enkelt att arbeta med och möter våra medlemmars behov. Detta gör Adyen till ett självklart val. Det är en enkel lösning som täcker alla marknader och hjälper oss att erbjuda en förstklassig kundupplevelse.

Ett av de viktigaste prioriteringarna för SATS Group är att koppla samman sina kanaler och skapa en enhetlig datavy.

– Adyen är en perfekt helhetslösning för betalningar, som tillåter SATS Group att koppla ihopcheckoutenmedfysiska betalningar, samtidigt som vi erbjuder de betalsätt våra medlemmar vill ha.

SATS medlemmar tycker om att träna ofta. SATS Gruppen har trettio miljoner besök årligen. När omständigheterna plötsligt ändrades i februari 2020 med osäkerhet kring Covid-19 var SATS snabba att agera.

– SATS målsättning är att hjälpa våra kunder uppnå god hälsa. I vanliga fall är ett besök till våra center något som bidrar till medlemmarnas hälsa, men i februari fick vi hitta nya sätt att hjälpa kunderna på.

SATS blev den första gymkedjan i Norden att stänga ner sina center 12 mars, innan detta blev ett krav från myndigheterna på vissa marknader.

– Vår första prioritering var att skydda våra anställdas och våra medlemmars hälsa. Genom att stänga ner våra center skapade vi ett utrymme att utvärdera situationen. Därefter kunde vi hitta sätt att arbeta mot våra mål på nya sätt. 

Under Covid-19 har SATS Gruppen haft möjlighet att tänka digitalt. Digital träning hade varit tillgängligt för SATS medlemmar i mer än ett år som en tilläggstjänst. Den digitala träningen gör det möjligt för medlemmar att livestreama en gruppträning oavsett var de befinner sig.

– När vi stängde ner våra gym så gjorde vi våra digitala träningsprogram tillgängligt för alla medlemmar redan samma dag.

Det här var ett sätt att se till att alla medlemmar fick möjlighet att träna på ett säkert sätt. 

Nästa steg var att lansera ett digitalt medlemskap som en egen produkt. Eftersom Sverige haft mildare restriktioner använde de sina svenska center som utgångspunkt för att livestreama träning till övriga marknader. Genom detta kunde SATS utöka antalet digitala träningspass utan att kompromissa på kvalitén. 

Nästa steg var att lansera ett digitalt medlemskap som en egen produkt.

Det nya träningserbjudandet blev snabbt populärt. I mars och april deltog 12 000 medlemmar i ett digitalt träningspass. 

I prövande tider så är ett sant partnerskap viktigare än någonsin. 

– Vi lanserade det digitala medlemskapet på några veckor. Med Adyens hjälp gick det smidigt och enkelt att se till att betlaningen föll på plats.

Det digitala medlemskapet har gett SATS värdefulla insikter i hur de kan utveckla sitt erbjudande. 

– Det sägs att man alltid ska ta vara på en kris just därför att man oftast kan genomföra behövliga förändringar. Kriser kräver att man anpassar sig. Om det är något detta har lärt oss på SATS så är det att våga pausa, tänka om och enbart fokusera på det som är möjligt att genomföra. Då ser man resultat.