Shopping med mobilen är konsumenternas favoritshopping och förutspås utgöra 70 % av all e-handelsförsäljning 2024. Konsumenter spenderar mycket tid på att leta efter rätt produkt. När de väl har hittat den produkt de vill ha och går vidare till checkout står de ofta inför en onödigt komplicerad kassa som består av flera omdirigeringar och okända betalningsmetoder. Många företag investerar mycket i att skapa en användarvänlig app eller hemsida samtidigt som de struntar i att optimera sin mobile checkout. Detta leder ofta till misslyckade betalningar och frustrerade kunder som inte slutför sitt köp, trots att de lagt investerat tid och energi för att hitta den önskade produkten.
Visste ni att 17% av övergivna köp beror på att checkout-processen uppfattas som långsam och komplicerad? Dessa processer utgörs av flera omdirigeringar till nya sidor och plattformar, samtidigt som de inte erbjuder snabblösningar för checkout-flödet, möjligheter att lagra kort- och adressinformation eller tillräckligt många betalningsmetoder.
Idag stödjer alla e-handlare det mobila formatet: nu är frågan om ni gör det på rätt sätt. Har ni optimerat er checkout för mobil genom att skapa skräddarsydda gränssnitt för app respektive webbläsare? Erbjuder ni snabbare alternativ med färre klick i mobil checkout? Har ni skräddarsydda riskinställningar för ert segment respektive marknad? Dessa aspekter kan förbättra den övergripande kundupplevelsen, kundrelationen och öka konverteringen.
Innan vi gräver djupare i nycklarna till framgång - låt oss se över det mest grundläggande.
Vad är en mobile checkout?
Med mobile checkout menas den sida där kunder betalar för sina produkter på sin mobila enhet. Det kan ske i er app eller genom en webbläsare som Safari eller Google Chrome.
Checkouten är det sista och viktigaste steget i ett köp: det är här betalningen sker och fönstershoppare förvandlas till riktiga kunder. Därför måste företag lägga lika mycket krut på att optimera detta flödet som resten av appen eller hemsidan.
Om ni överväger att bygga en app eller smartphone-anpassad hemsida, eller helt enkelt vill förbättra era befintliga sidor, bör ni fokusera på att bygga en enhetlig och smidig upplevelse genom hela köpresan, utan friktion i betalningsmomentet.
Nycklarna till framgång
Våra experter har tagit fram tre nycklar till framgång för en mobile checkout. Kortfattat handlar det om att skapa dedikerade flöden (utan att kund omdirigeras till externa sidor), erbjuda checkout-alternativ med färre moment samt utöka säkerheten för slutkund.
Er egna checkout - er egna kundupplevelse
Att skicka er kund till en extern webbplats med en ny domän kan skada köpupplevelsen - särskilt på mobilen eftersom det ofta kan innebära långsammare hastigheter och fler felmeddelanden. Att behålla kunden på er hemsida eller app är avgörande för att minimera övergivna varukorgar.
Genom att skapa en egen, integrerad upplevelse för mobile checkout och app undviker ni omdirigeringar till externa sidor och agerar värd för hela betalningen och upplevelsen. På så vis behåller ni kunderna på er hemsida, ökar konverteringen och säkerställer att de får en upplevelse präglad av ert varumärke genom hela köpresan. Dessa upplevelser har dessutom en responsiv design som känner av enhetens skärmstorlek och anpassar betalningsprocessen utifrån storleken.
För att kunna erbjuda en integrerad checkout måste ni skapa ett dedikerat gränssnitt för mobil checkout. Med Adyen kan ni enkelt bygga ett dedikerat gränssnitt genom våra webb-SDK:er för mobila checkouts i webbläsare, mobila SDK:er för checkout i appar på Android eller iOS, eller våra SDK:er för flera plattformar med React Native och Flutter. Detta skapar en användarvänlig mobil upplevelse i appens checkout, precis som resten av appen. Våra SDK:er uppdateras regelbundet för att ständigt förbättra prestandan och kan kombineras med andra lösningar som exempelvis riskhantering.
Express checkout i mobilen
Att erbjuda fler betalningsmetoder och alternativ för snabbare checkout (även kallat express checkout) är avgörande för att optimera era mobila betalningar. 9 % av övergivna varukorgar beror på att det inte finns tillräckligt med betalningsmetoder. Detta beror på att kunderna vill ha ett smidigt betalflöde från början till slut, bestående av så få klick som möjligt.
Med express checkout behöver kunderna bara ange sina kortuppgifter en gång. Informationen lagras sedan säkert för framtida köp som de kan genomföra med ett enda klick. Att erbjuda express checkout och andra mobilanpassade betalningsmetoder är avgörande för att optimera er checkout och följaktligen konvertering.
Det finns flera olika lösningar vad gäller express checkouts. Även om upplevelsen för kunden är snarlik, är den viktigaste skillnaden var kunderna lagrar sina uppgifter. Ett alternativ är att kunden skapar ett konto hos handlaren och sparar sina kortuppgifter genom tokenisering. Ett annat alternativ är att lagra kort- och fraktinformation hos betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay och PayPal, vilket möjliggör snabba betalningar med ett klick.
Kunder kan även lagra sina uppgifter med de stora globala kortnätverken, som Mastercard eller Visa, för funktionen Click to Pay. Click to Pay ger kunder möjligheten att betala inom sitt befintliga betalflöde utan att manuellt ange sina kortuppgifter i checkout. Betalningsprocessen är densamma, men istället för att ange kortuppgifterna kan kunderna klicka på sina Click to Pay-kort som automatiskt visas på skärmen. På så vis kan kunden njuta av bekvämligheten med kontaktlösa betalningar även inom e-handeln.
Allt fler mobila plånböcker som PayPal, Apple Pay, CashApp och WeChat Pay bidrar till att optimera betalningar på mobilen eller i appen. Detta gör det enklare att betala via mobilen. Kortuppgifterna lagras säkert via kundens mobil och används endast efter en autentisering/identifering.
Adyen hjälper er att alltid hålla er uppdaterade på de senaste betalningsmetoderna som kunderna behöver och efterfrågar. Vi lanserar ständigt nya SDK-versioner med de senaste och viktigaste betalningsmetoderna och express checkout-lösningarna.
Stärk säkerheten
När fler konsumenter handlar online ökar också riskerna för fler bedrägerier. Att behålla hela betalflödet på er egna sida är ett säkert alternativ för köp online, eftersom det garanterar tvåfaktorsautentisering, multifaktorautentisering och biometrisk autentisering (t.ex. fingeravtryck, ansiktsigenkänning).
Dessa säkerhetsåtgärder låter er verifiera kundens identitet och avsluta köpet utan att omdirigera kunden till nya plattformar. Kunden stannar inom ert system under hela processen vilket ökar förtroendet för er som företag och förenklar shoppingen på köpet.
En annan säkerhetsåtgärd som förbättrar kundupplevelsen är delegerad autentisering. Med delegerad autentisering skickar den kortutgivande banken autentiseringsprocessen vidare till inlösaren (Adyen). Detta ger oss möjlighet att kontrollera hela betalflödet och följaktligen hålla samma kvalitet genom varje steg, vilket bidrar till en säker och sömlös kundupplevelse samtidigt som vi minskar bedrägeri och ökar konverteringsfrekvensen.
Förbättra konverteringen på mobilen med Adyen
Industrin bakom betalningar är ständigt föränderlig. Genom att optimera er checkout för mobilen kan ni erbjuda era kunder de superenkla köpresor de efterfrågar och betalningsmetoderna de föredrar.
Adyen erbjuder alla de lösningar ni söker för att optimera er mobila checkout och skapa ett enhetligt kundflöde. Ni kan välja rätt SDK:er för ert företag, betalningsmetoderna kunderna vill ha och säkerhetslösningarna som minimerar bedrägerier. Är ni redo att ta er checkout till nästa nivå? Läs mer här.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.