Kapitel 4: Anpassning och lojalitet
Konsumenter förväntar sig skräddarsydda upplevelser; företag behöver holistisk data
Konsumenter förväntar sig personliga upplevelser som skräddarsydda rekommendationer och exklusiva rabatter. Men vissa ser fortfarande marknadsföring baserad på deras webbhistorik eller köphistorik som påträngande. Medan lojalitetsprogram uppskattas av många, anser andra att varumärken ofta inte lever upp till deras förväntningar. Samtidigt satsar företag på avancerad personalisering för att driva intäktsökning under 2025. Utan sammankopplade datasystem och en enhetlig strategi för sina säljkanaler kommer många dock att ha svårt att uppfylla kundernas förväntningar på koherenta, sömlösa upplevelser.
Slutsats 01
Konsumenternas åsikter går isär om personalisering
När det gäller personalisering är konsumenterna obeslutsamma. De säger att de vill ha mer personliga kampanjer från återförsäljare, men inte produktrekommendationer. De förväntar sig skräddarsydda erbjudanden, men de tycker också att dataspårning av återförsäljare eller AI är påträngande. Bakom dessa motsägelser finns ett tydligt budskap: Konsumenterna är villiga att dela med sig av sina data – så länge det finns något för dem. Rabatter och meningsfulla kampanjer gör att det känns värt det.
Slutsats 02
Unified Commerce-företag kopplar ihop datapunkterna
Även om konsumenter kan vara osäkra på dataspårning är handlare tydliga med dess värde. Att förstå kundbeteende och preferenser är fortfarande en prioritet för att driva intäkter och lojalitet under 2025. De flesta företag inser kraften i betalningsdata för att ge insikter, men de som nyttjar unified commerce får en mycket djupare förståelse för konsumentbeteende än de utan.
Slutsats 03
Lojalitetsprogram uppfyller inte förväntningarna – ännu
Lojalitetsprogram fungerar i teorin. Konsumenter dras till varumärken som erbjuder rabatter genom ett lojalitetsprogram, och många är villiga att ladda ner appar för att få belöningar. I praktiken är upplevelsen dock en besvikelse. Konsumenter tycker ofta att programmen innebär mer krångel än värde och att deras belöningar är irrelevanta. Men det finns fog för optimism. Företagens engagemang för att förstå och leverera mer relevanta upplevelser till kunderna ökade med 27% jämfört med föregående år. Så kunderna kan förvänta sig att lojalitetsprogrammen förbättras.
Innehåll ni inte vill missa
Prenumerera på vår nyhetsbrev och upptäck hur Adyen hjälper verksameter som er att frigöra dold potential.