Omnikanal gynnar alla: ett samtal med företaget bakom Tiger of Sweden

Vi satte oss ned med Henri Legentil, IT omnichannel consultant på IC Group för att prata omnikanal. 

IC Group är företaget bakom flertalet märken såsom Tiger of Sweden, By Malene Birger och tidigare Peak Performance. De bedriver handel i Norden, Storbritannien, Tyskland och Frankrike. 2014 började IC Group samarbeta tillsammans med Adyen för att skapa omnikanalupplevelser. En av omniresorna Adyen erbjuder är endless aisle, en funktion där kunder kan beställa varor från nätlagret direkt i butik.

Vi satte oss ned med Henri Legentil, IT omnichannel consultant på IC Group för att prata omnikanal

Slutför köpet innan kunden lämnar butiken

IC Group använder Adyens plattform för både e-handel och POS. Med en enda integration har de sparat både tid och pengar. En annan fördel är endless aisle som låter kunderna handla varor som inte finns kvar i butik. Personalens surfplattor fungerar både som betalterminal och beställningsportal. Det ökar kundnöjdheten och intäkterna, då kunden sparar in tid och personalen kan se till att köpet blir av. 

"Om du inte kan säkerställa att de har samma upplevelse på nätet som i butik så kommer du att förvirra dina kunder rejält”

En sömlös köpupplevelse

Ett hinder var hur omnikanal skulle påverka butikernas rapportering. För att uppmuntra de till att använda lösningen tillskrivs försäljningen butiken. Lösningen har blivit väl bemött av både kunder och personal. 

- För många av dagens konsumenter så börjar de sin kundresa online. Om du inte kan säkerställa att de har samma upplevelse på nätet som i butik så kommer du att förvirra dina kunder rejält, berättar Henri.

Bättre resultat med omnikanal

Implementeringen av endless aisle har överträffat förväntningarna, framförallt för små butiker och butiker på landsbygden. 

"Vanligtvis kan man hänvisa kunder till en närliggande butik om en vara är slut på lager. Med endless aisle kan butiker på landsbygden erbjuda samma funktion digitalt genom att låta kunden beställa varan där och då”

För mindre butiker är det oftast en utmaning att visa upp hela sortimentet i butik och på nätet. Endless aisle är en smidig lösning för detta. IC Groups små butiker rapporterar att utrullningen har resulterat i ökad försäljning med två procentenheter.

För IC Groups varumärken med verksamhet på landsbyggden har man sett liknande resultat. Kunden kan lägga in en beställning, betala på nätet och hämta upp varan i butik nästa dag. 

- Vanligtvis kan man hänvisa kunder till en närliggande butik om en vara är slut på lager. Med endless aisle kan butiker på landsbygden erbjuda samma funktion digitalt genom att låta kunden beställa varan där och då, säger Henri. 

Framtiden är datadriven

IC Group har sett stora fördelar efter införandet av endless aisle, men det är endast en av många kundresor som kan förbättras. IC Group arbetar med att införa fler omniresor, likt möjligheten till att handla på nätet och returnera i butik. 

Det finns även möjligheter att använda datan för att öka individanpassningen i butik. IC Group planerar att optimera sina inköp och lägga om sitt sortiment därigenom.

Se videon: Hur Endless Aisle hjälpt IC Group


 

Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?

Start searching the Adyen blog...

 Blog