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Três formas para se preparar para a época alta ou a "peak season" de 2025
Descubra como aproveitar o potencial de receita da época alta.
A época mais movimentada do ano está a aproximar-se: a época alta ou peak season
Este período é uma grande oportunidade para as empresas transformarem os dias de alto tráfego em crescimento de receita, se for bem aproveitado.
O que determina o sucesso não é apenas o aumento no número de compradores, mas também a capacidade com que o seu negócio se adapta ao comportamento e às expectativas deles.
Quer a sua empresa se concentre no comércio online, na loja física ou numa combinação de ambos, estar em sintonia com as necessidades dos compradores é fundamental para se manter competitivo.
Aqui estão três formas para aproveitar a oportunidade e tornar a época alta deste ano a mais bem-sucedida de sempre:
Dica #1: Crie uma experiência de compra perfeita
Durante a época alta, o tráfego intenso coloca o seu checkout à prova. Os dados da nossa plataforma mostram que os pagamentos online e presenciais cresceram cerca de 60% ano após ano durante a época alta em 2024.
Independentemente do canal, os compradores esperam um checkout suave e consistente que lhes permita pagar com os seus métodos de pagamento preferidos. Segundo o nosso Retail Report 2025, 54% dos compradores sairão da loja ou abandonarão o checkout online se não puderem pagar com o método de pagamento que desejam.
Por isso, oferecer a combinação certa de métodos de pagamento bancários e alternativos é fundamental para aumentar as taxas de conversão, incluindo:
Métodos de pagamento locais (LPMs): Os nossos dados mostram que os LPMs proporcionam um ATV global 26% superior ao de outros métodos.
Carteiras Digitais: O Apple Pay e o Google Pay oferecem pagamentos mais rápidos e seguros, reduzindo as etapas durante o processo de pagamento.
Pagamentos contactless: Na nossa plataforma, os pagamentos contactless nos EUA aumentaram de 45% para 58% durante a Black Friday/Cyber Monday, entre 2023 e 2024, enquanto globalmente atingiram 81%, refletindo a procura dos consumidores por rapidez e conveniência.
Tap to Pay no iPhone: A nossa plataforma mostra que o Tap to Pay no iPhone cresceu 177% durante a Black Friday, entre 2023 e 2024, nos nossos clientes que já oferecem este método, demonstrando o poder de reduzir filas e elevar a experiência na loja.
A adoção de uma abordagem omnicanal é crucial para atender às expectativas dos compradores durante a época alta.
Com a plataforma única da Adyen, pode eliminar o atrito para que todos os pagamentos sejam naturais, seja online, pessoalmente ou no telemóvel, ajudando-o a proporcionar uma experiência de checkout suave e consistente.
A nossa ampla gama de métodos de pagamento globais e locais está integrada em fluxos rápidos e intuitivos, facilitando aos clientes o pagamento com os seus métodos preferidos em todos os canais.
Dica #2: Transforme insights em resultados comerciais ideais
O objetivo durante a época alta é maximizar a conversão sem abrir a porta à fraude.
Mas o comportamento dos consumidores muda drasticamente nesta época do ano; um cliente que normalmente faz duas encomendas por mês pode, de repente, fazer cinco. Os nossos dados também mostram que o valor médio das transações aumenta quase 30% na Black Friday em comparação com um dia normal, o que pode parecer suspeito para um sistema rígido.
É fundamental ter uma solução que possa distinguir um cliente genuíno numa maratona de compras, de uma tentativa de fraude. Bloquear clientes legítimos devido a padrões incomuns (mas válidos) leva à perda de receita e à frustração.
Os nossos dados também mostram que as tentativas de fraude têm um valor médio de transação 64% superior do que as vendas legítimas, o que significa que a prevenção de fraudes não se resume apenas a impedir atividades ilícitas, mas também a proteger as suas transações mais valiosas.
É aqui que a otimização baseada em dados faz a diferença.
O Adyen Uplift otimiza a conversão, o risco e o custo ao mesmo tempo, utilizando a aprendizagem de máquinas baseado nos dados de transações da Adyen, no valor de 1,3 biliões de dólares.
Para empresas de retalho que trabalham com a Adyen, há mais de 90% de chance de já termos visto este comprador antes. Reconhecer o cliente ajuda a nossa IA a minimizar falsos positivos, para que menos compradores legítimos sejam bloqueados por engano. Isto resulta numa maior conversão, e vendas, quando mais importa.
Com o painel de experiência Adyen Uplift, pode melhorar facilmente o desempenho dos pagamentos através de recomendações personalizadas. O painel destaca oportunidades com base nos seus dados e, com apenas alguns cliques, pode testar e implementar alterações para melhorar os resultados.
Dica #3: Conecte-se com os clientes através de doações de caridade
Os consumidores de hoje querem comprar marcas que partilhem os seus valores. A nossa pesquisa mostra que 65% já faz doações para instituições de caridade e 54% afirma que seria mais fiel a um retalhista com um forte propósito social.
A lealdade impulsiona o sucesso a longo prazo. Ao permitir que os seus clientes façam doações no momento do checkout, apoia causas significativas e dá aos clientes um motivo para voltarem.
As doações não param durante a época alta. Na Black Friday, as doações em lojas nos EUA aumentaram 56% em relação ao ano anterior.
Com o Adyen Giving, pode oferecer aos seus clientes a opção de fazerem uma doação no checkout com o mínimo de esforço:
100% de cada doação vai diretamente para instituições de caridade, e a Adyen cobre todas as taxas de transação.
Em 2025, a Adyen igualará todas as doações feitas através da nossa plataforma.
A ativação é simples: não é necessária nenhuma integração para pagamentos feitos presencialmente, é necessária apenas uma pequena integração para pagamentos online.
Dê o próximo passo para aumentar as vendas nesta época alta.
A época alta é uma oportunidade para transformar o elevado tráfego em crescimento duradouro.
Ao oferecer um checkout consistente em todos os canais, utilizar dados e insights para aumentar a conversão e reduzir fraudes, e fidelizar os clientes por meio de doações de caridade, pode maximizar o seu desempenho e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com os clientes.
Aprender com a época alta pode ajudá-lo a construir um negócio mais forte e resiliente durante todo o ano. Ao compreender as tendências e investir na tecnologia certa, pode preparar-se para o sucesso, independentemente do que o futuro reserva.
Pronto para tornar esta a sua melhor época alta de sempre? Aceda ao nosso manual para obter tudo o que precisa para se preparar para a época alta.
Dê o próximo passo para aumentar suas vendas
Metodologia do blog
Os dados deste blog, salvo indicação em contrário, foram recolhidos durante dois períodos importantes: a Black Friday, que decorreu na sexta-feira, dia 29 de novembro de 2024, das 00:00 horas do horário de verão da Nova Zelândia às 23:59 horas do horário padrão do Pacífico, e no fim de semana da Black Friday Cyber Monday, que decorreu da sexta-feira, 29 de novembro de 2024, às 00:00 horas do horário de verão da Nova Zelândia até segunda-feira, 2 de dezembro de 2024, às 23h59, horário padrão do Pacífico. Todos os dados representam transações processadas na plataforma Adyen durante esses períodos, agregadas no nível da plataforma para garantir o anonimato e proteger a privacidade dos dados.