Capítulo 8: Ética e impacto
Os consumidores querem que os varejistas demonstrem um propósito social
Em um cenário de eventos globais, uma crescente conscientização sobre ética e cadeias de suprimentos, e o aumento das preocupações climáticas, os consumidores estão despertando para suas responsabilidades. Uma pesquisa recente da PwC descobriu que “os consumidores estão dispostos a pagar um extra de sustentabilidade de 9,7%, mesmo que o custo de vida e as preocupações inflacionárias pesem”. Nossa pesquisa também confirma que os consumidores estão ansiosos para retribuir e esperam que as empresas também o façam.
Conclusão 01
Os consumidores se importam, mas eles pagarão?
Os consumidores estão ativamente procurando apoiar causas com as quais se importam. Eles doam para instituições de caridade e muitos já usaram recursos de arredondamento para doar no checkout. Eles estão preparados para favorecer os varejistas que podem demonstrar um fornecimento ético, mas não estão necessariamente dispostos a pagar mais por isso.
Conclusão 02
Os varejistas demoram a responder, mas a tecnologia pode ajudar
As empresas estão começando a abraçar seu papel como catalisadoras de mudanças. Mas, em comparação com as expectativas do consumidor, o progresso é lento. Apenas um quarto planeja atender às expectativas do consumidor investindo em impacto social. E a adesão à tecnologia para permitir doações no checkout ainda é relativamente baixa. Uma área em que vimos uma melhora notável ano após ano, no entanto, é o compromisso com a descarbonização.
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