Como fazer uma reclamação

Na Adyen, valorizamos qualquer feedback, incluindo reclamações. Bom ou ruim, todo feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços e tornar sua experiência ainda melhor. Levamos suas preocupações a sério e nossa equipe busca encontrar uma solução justa e rápida. Tratamos qualquer manifestação de insatisfação com os serviços da Adyen como uma reclamação e nos esforçamos para responder o mais rápido possível. Nesta página, você encontrará como enviar sua reclamação, o que pode esperar de nós no tratamento da mesma e o que pode fazer caso permaneça insatisfeito com nosso tratamento ou resposta final à sua reclamação.

Como enviar uma reclamação

Se você tiver uma reclamação, preferimos que a envie por escrito através do formulário de contato, que permite fornecer imediatamente a maior parte das informações necessárias para resolver sua reclamação e envolver os especialistas relevantes para possibilitar a resolução mais rápida da sua reclamação.

Também é possível fazer uma reclamação verbal por telefone ou e-mail diretamente ao seu gerente de conta ou entrar em contato com complaints@adyen.com ou ligar para o número de suporte local disponível na sua área de cliente.

Como lidaremos com sua reclamação

Sempre buscamos responder à sua reclamação o mais rápido possível. Reconheceremos o recebimento da sua reclamação em até um dia útil e pretendemos fornecer uma resposta final em até 14 dias úteis, dependendo da complexidade do assunto.

Caso não seja possível resolver sua reclamação dentro dos prazos acima, informaremos os motivos do atraso e quando esperamos fornecer uma resposta.

Protegendo suas informações

Na Adyen, as informações que coletamos como parte do processo de reclamações serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Nossa Política de Privacidade contém informações sobre como você pode enviar uma solicitação de acesso ou exclusão de dados.

Perguntas, comentários, solicitações ou reclamações relacionadas à nossa Política de Privacidade podem ser enviadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados no endereço dpo@adyen.com.