Relatório Varejo 2023: tecnologia é diferencial para vendas em cenário de inflação global

Nos últimos anos, o varejo foi marcado por disrupções - tanto ruins quanto boas. Se, por um lado, empresários precisaram enfrentar as consequências da pandemia da Covid-19 e das tensões geopolíticas, por outro a transformação digital trouxe novas possibilidades e oportunidades ao setor. É o que mostra oRelatório Varejo 2023, realizado pela Adyen. O estudo ouviu 12 mil comerciantes e 36 mil consumidores, de 24 países.

A pesquisa mostra que, em um cenário adverso marcado pelo aumento da inflação e pela recessão iminente, os varejistas puderam contar com a tecnologia para traçar estratégias e continuar atraindo consumidores.

O relatório também destaca o varejo globalizado: a tendência é que, cada vez mais, lojistas expandam seus negócios para outros países, especialmente os ecommerces. O estudo traz um olhar especial sobre o Brasil, com importantes insights sobre o mercado nacional.

Confira, abaixo, alguns destaques do Relatório Varejo 2023 

O cenário de inflação crescente e recessão inibe os consumidores, que ficam receosos em gastar. Por isso, é importante que as lojas ofereçam experiências de compra mais gratificantes - isso inclui ofertas personalizadas e bons programas de fidelidade.

O Relatório Varejo 2023 revela que a esmagadora maioria dos consumidores (91%) está dedicando mais tempo a buscar promoções e pechinchas, tanto nas lojas físicas quanto nas digitais.

Programas de fidelidadee ofertas personalizadas passaram a ser mais valorizados, pois os clientes querem ser reconhecidos e recompensados pelas suas lojas favoritas.

Segundo a pesquisa, 86% desejam descontos personalizados, enquanto 69% querem que os varejistas se lembrem de suas preferências e histórico de compras, a fim de usufruir de uma navegação ou atendimento mais personalizados.

Os programas de fidelidade também se destacaram: 82% dos consumidores afirmaram que baixariam o aplicativo de uma loja para receber bônus de fidelidade.

Ocomércio unificado, estratégia oferecida pela Adyen, elimina as fronteiras entre a loja física e a digital. O Relatório Varejo 2023 mostra que, na prática, o comércio unificado atende demandas dos clientes e impulsiona vendas dos varejistas no Brasil: no ano passado, os lojistas entrevistados tiveram, em média, um aumento de 4% em suas receitas.

Esse salto é explicado quando o estudo analisa as respostas dos consumidores brasileiros. A maioria deles (71%) diz que seriam mais leais a varejistas se pudessem comprar itens fora de estoque na loja - essa solução é oferecida pelo recurso deprateleira infinita, solução presente no comércio unificado.

Outra grande vantagem é a possibilidade de o cliente iniciar a compra por um canal e finalizá-la em outro - por isso, o comércio unificado é considerado o estágio mais avançado no omnichannel. O Relatório Varejo 2023 mostra que, no Brasil, 65% dos clientes dizem que seriam mais leais aos varejistas que os permitissem iniciar a comprar na loja física e concluí-la no site.

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