Adyen e Adobe Commerce firmam parceria para oferecer solução de prateleira infinita

O cliente entra em sua loja, procura um produto e… ele está esgotado na prateleira. Essa é uma situação comum e que faz com que, geralmente, o seu consumidor desista da compra. Aprateleira infinitaé um conceito daestratégia omnichannelque resolve esse problema, porque ela unifica os estoques físico e online e, portanto, oferece ao seu cliente a possibilidade de adquirir o item mesmo assim.

Em parceria com a Webjump, Adyen e Adobe Commerce, plataforma completa para varejistas que desejam ter um bom comércio eletrônico, oferecem essa tecnologia a seus clientes.

“O módulo de pagamentos da Adyen leva apenas 25 minutos para ser instalado”, afirma Luan Alves, head engineering da Webjump, responsável pela integração, parceira da Adobe e certificada pela Adyen. “Em menos de uma hora, está tudo pronto para testes. O módulo é simples e prático de ser instalado”.

Com o ecommerce completo, o varejista pode ter acesso à estratégia omnichannel e à prateleira infinita. “Uma boa tecnologia para pagamentos é essencial”, afirma Rafael Pereira, LATAM Partner Solution Consultant Adobe. “Para se ter uma ideia, 52% dos consumidores desistem da compra por falta de opção de método de pagamento. E é um cenário que vem mudando: o Pix, por exemplo, já desbancou o boleto e é, hoje, um dos grandes métodos de pagamento. As lojas precisam de empresas qualificadas para concretizar esses pagamentos”.

Em webinar promovido pela Adobe Commerce sobre “Prateleira infinita e estratégia omnichannel”, Tiago Albano, head de partnerships da Adyen para a América Latina, destacou a importância da estratégia omnichannel e docomércio unificado. “A Adyen nasceu online. Mas, quando viemos para o mundo físico, tornamos possível criarjornadas integradas: você pode iniciar sua jornada em um canal e terminar em outro, tudo em uma única plataforma”, disse. “Mundo físico e mundo online se conversam. Isso traz uma experiência de compra mais rica ao cliente e inteligência de dados para os lojistas, que podem entender a jornada dos clientes e as suas preferências”.

Os ecommerces e as lojas físicas, geralmente, são negócios separados: cada um tem um centro de custo e um estoque. Com aprateleira infinita, os estoques das lojas física e virtual são integrados. Assim, os produtos disponíveis não se limitam mais aos que estão naquela loja específica - eles passam a abranger o estoque do ecommerce como um todo.

Dessa forma, o consumidor pode realizar uma compra online estando dentro da loja física, por exemplo: ele consegue concluir o pedido ali mesmo, por meio de um quiosque de atendimento, de um tablet ou de qualquer outro dispositivo mobile.

Com o processamento de todas as transações do varejista em uma mesma plataforma, o comprador ganha também flexibilidade na hora do checkout, podendo pagar online ou via maquininha física, e também escolhendo entreretirar o produto na lojamais tarde ou recebê-lo em casa.

“O estoque físico exige espaço, ou seja, o aluguel de um estabelecimento maior, o que é caro”, afirma Rafael Pereira. “Com a prateleira infinita, não é necessário ter um grande estoque físico, porque é possível fazer compras online dentro da loja”. Ou seja, mesmo que o item não esteja disponível no local, o cliente pode comprá-lo pelo site e receber em casa.

O sistema integrado da Adobe e da Adyen registra o pagamento presencial do cliente, mas entende que ele adquiriu um produto do estoque online.

Tiago Albano explica que oterminal de pagamentoda Adyen é pequeno e portátil e que ele pode funcionar como uma extensão do e-commerce do varejista. “O pagamento com cartão presencial traz vantagens: orisco de chargebackpassa a ser do emissor, e não do estabelecimento, por exemplo”.

A estratégia omnichannel consiste em usar os diversos canais disponíveis para ficar em contato com consumidores e vender produtos. Os canais referem-se não apenas à loja em si – seja online ou física –, mas a todos os meios de comunicação entre a empresa e o cliente.

Enquanto a experiência tradicional pode ser resumida apenas em pesquisa, descoberta, compra e engajamento, a experiência omnichannel abre um leque de possibilidades: compra online, propagandas em banner, social media, newsletters, artigos de blog, download de aplicativos, atendimento online e muito mais.

Com a estratégia omnichannel, os varejistas têm muito mais dados em mãos. “Com o dashboard, eles podem saber de onde vêm os clientes: se é da loja física, online ou omnichannel, ou seja, aqueles que já compraram em ambos os canais”, explica Tiago Albano. Segundo ele, cerca de 10% dos clientes costumam ser omnichannel, mas eles representam de 15% a 20% do valor transacionado. Ou seja, a estratégia omnichannel tem um ticket médio mais elevado.

“Com o omnichannel, o varejista também sabe em quais regiões os clientes moram, quando compram online e pedem para entregar os produtos em casa”, diz Tiago. “Isso, por exemplo, ajuda na tomada de decisão na hora de abrir mais lojas físicas e onde inaugurá-las”.

A Adyen ainda dá um passo além do omnichannel: ocomércio unificado, que derruba as barreiras entre lojas físicas e online e integra a sua loja no mundophygital. Com essa estratégia, é possível aplicar a prateleira infinita (leia mais abaixo), pagamentos em terminais móveis (eliminando, assim, as filas dos caixas), auto check out e comprar online (ou pelo app) e retirar na loja, entre outras possibilidades.

Quer saber mais sobre a estratégia omnichannel e a prateleira infinita?Assista ao webinar de Adyen e Adobe Commerce.