Jornada phygital, a tendência que promete tomar conta do varejo

O mundo dentro e fora da internet está cada vez mais unificado. Em várias atividades do cotidiano é preciso iniciar pelo meios digitais e finalizar pessoalmente ou vice-versa. O conceito de jornada phygital representa exatamente essa integração entre os ambientes para a jornada de compra. O termo em inglês "phygital" é a junção de duas palavras: "physical" (físico) e "digital", indicando a unificação dos modelos.

De modo geral,a jornada phygital trata de uma experiência híbrida de compra em que o cliente tem liberdadepara decidir em qual ambiente será realizado cada etapa. Nessa jornada, um cliente pode ir até a loja, ver o produto, comprar de modo online ainda na loja, receber em casa e, depois, se precisar, pode realizar uma troca na loja física.

Pouquíssimas atividades de nosso cotidiano se mantiveram iguais após a chegada da pandemia. O modo de vida das pessoas foi alterado, e os negócios também. A nova realidade imposta pelo momento fez com que o varejo buscasse alternativas para oferecer aos clientes soluções simples e eficazes para suas compras online. Afinal de contas, comprar e vender tornaram-se atividades mais arriscadas a se fazer de forma presencial. Então, como proceder diante dessa circunstância?

Não há uma única resposta para essa pergunta, pois cada setor possui suas especificidades e cada cliente, suas preferências. Por conta dessa multiplicidade, é essencial construir uma jornada de compra flexível e que permita que o cliente tenha liberdade para decidir como irá comprar.

Com a ascensão do ecommerce amplificada pela pandemia, é de se imaginar que os comércios físicos estejam perdendo o espaço, certo? Errado! Na verdade, se olharmos com a devida atenção, marcas de varejo originalmente digitais estão explorando o universo físico, inaugurando espaços com o intuito de transformar a experiência em algo híbrido e interativo.

Para ter ciência de como atender às expectativas, é preciso conhecê-las. Por isso, a Adyen foi ouvir os consumidores e realizou oRelatório Varejo 2021, uma pesquisa com a finalidade de compreender o que mudou em seus hábitos de consumo nos últimos meses. Para 91% dos entrevistados, a flexibilidade entre os ambientes virtuais e físicos deve continuar mesmo após a pandemia.

De acordo com os resultados de uma pesquisa divulgada pelaFolha de S.Paulo,cerca de 5,7 milhões de pessoas entraram no mercado digital entre abril e junho de 2020. E com tamanho crescimento, é preciso estar atento para promover uma melhor experiência de compra, pois para 90% dos entrevistados no Relatório Varejo 2021, passar por uma experiência negativa é o suficiente para nunca mais voltar a consumir daquela marca. E isso vale para comércios físicos e digitais.

Os dados levantados são importantes para fazer uma análise precisa do que o varejo pode aprimorar para responder o aguardo do público consumidor. É evidente que os clientes estão buscando por marcas que derrubem as barreiras entre o online e a loja física, ampliando as possibilidades em relação ao modo de comprar, pagar, retirar, trocar etc.

Possibilitar a interação entre mercados físicos e digitais levou para o online uma parcela de clientes que se restringia ao ambiente físico. O Unified Commerce, solução desenvolvida pela Adyen, é a ferramenta principal o varejista que deseja ter total controle de todos os pagamentos – físicos e digitais – em uma só plataforma. Ou seja, é a ferramenta ideal para a implementação da jornada phygital.

A flexibilidade e liberdade de escolha são capazes de potencializar positivas experiências de consumo. Com isso, conclui-se que os clientes entendem e se agradam com o fato dos canais se complementarem.

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Com a proposta de superar esses entraves, a Adyen se notabilizou como grande aliada da nova rotina de consumo e vendas no varejo. Evidência disso é aparceria com a MadeiraMadeira. Fundada em 2009 e oriunda do universo digital, a startup faz parte do seleto grupo dos unicórnios brasileiros, que representam a lista de empresas avaliadas em ao menos US$ 1 bilhão antes de abrir seu capital em bolsas de valores. Dentro da expansão da startup, a unificação dos comércios passou a ter grande relevância.

A MadeiraMadeira passou a contar com as soluções deUnified Commerce da Adyenutilizando-a em suas unidades físicas, que não são lojas convencionais. A empresa põe em prática o conceito de guide shop, lojas sem estoque, apenas com mostruário, permitindo aos clientes ver os produtos pessoalmente e realizar a compra online. Por meio de tablets e totens disponibilizados na loja, o pagamento é efetuado, o pedido feito e os produtos entregues em casa.

Com a expansão da parceria para as lojas físicas, a startup possibilitou mais conforto e facilidade aos seus clientes no que diz respeito aos pagamentos. Desta forma, há uma considerável melhora na experiência do consumidor, o que resulta em aumento da recorrência e maior fidelidade com a marca.

Para Fabio Maia, Payments Product Manager da MadeiraMadeira, a maior adesão dos clientes com a nova proposta procede. “Todo esse processo nos trouxe eficiência operacional, além do completo monitoramento de toda jornada de compras entre canais.E o principal, a fidelização de nosso cliente."

As pessoas buscam maior comodidade e segurança em suas compras. Portanto, trabalhar em atender e servir o que o público busca é fator extremamente relevante para se destacar no ramo do varejo. O presente e o futuro das vendas se baseiam na experiência phygital, que além de colocar as demandas das pessoas no centro das estratégias, consegue uni-las à modernidade e inovação.