Onii avalia jornada do cliente e amplia opções de pagamento

Imagine entrar em uma loja sem pessoas para te auxiliar em todo o processo de compras. Um espaço onde você entra sozinho, escolhe o que quer e realiza a compra através de seu celular. Muito distante da realidade do Brasil ou talvez restrito apenas às lojas AmazonGo, nos Estados Unidos? Nem tanto.

Já existe por aqui uma rede de mercados que realiza todo o processo de pagamentos sem ajuda de funcionários no caixa. Trata-se daOnii, startup de lojas autônomas para condomíniosque busca popularizar osistema de compra sem caixas.

O sistema funciona de maneira simples: você baixa o app da Onii para ler oQR Codena porta das lojas e entrar no estabelecimento. Depois, é só escanear os produtos de preferência e realizar a compra pelo app antes de sair.

O sistema requer uma grande integração entre físico e digital, além de uma interface convidativa, já que é o cliente que realiza todas as etapas da compra. Com tamanha complexidade, a Onii enfrentou problemas no início do processo.

“Começamos com um fornecedor que só fazia transações com cartão de crédito. Isso passou a ser uma dor de cabeça porque os clientes também querem pagar no débito ou viavouchers. Fomos olhar o que os grandes estavam fazendo, e todo mundo estava com a Adyen,” disse o fundador da Onii, Victor Bermudes.

Foi então que a Onii e a Adyen começaram a trabalhar em conjunto para criar um sistema de unified commerce para a varejista. O objetivo era oferecer aos clientes todas as formas possíveis de pagamento para finalizar a operação. Além disso, os comerciantes também passariam a obter todas as informações transacionais da empresa em uma única plataforma.

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Uma das reivindicações dos clientes da Onii era a possibilidade de poder pagar suas compras da maneira tradicional, com maquininhas de cartão. Isso só foi possível graças à parceria com a Adyen, que unificou os pagamentos via app com os pagamentos físicos.

Mesmo com poucos meses de parceria, os pagamentos via maquininhas (POS) já representam 30,3% das vendas da Onii e 30,5% do faturamento da marca. O aparelho também é responsável por 29,7% dos novos clientes do negócio.

“Nossas pesquisas só reforçam como os consumidores de hoje não vêem fronteiras entre o online e o offline. Criar uma jornada de compra que lhes permita comprar e pagar como quiserem sempre será nossa prioridade", diz Adriana Mesquita, Líder Comercial da Adyen para América Latina.

O exemplo da Onii mostra aquilo que as pesquisas da Adyen indicavam: o cliente hoje quer escolher como pagar, do contrário, vai migrar para outro estabelecimento que atenda suas expectativas. A Onii entendeu isso e hoje já colhe os frutos de ter um sistema unificado de pagamentos, pronto para o futuro do varejo.

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