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Insurtech 2026: Como os pagamentos estão abrindo uma nova era de eficiência no mercado de seguros
Com participação de Renato Migliacci, Head of Sales da Adyen, painel realizado durante o Insuretech Brasil 2026 destaca a importância dos pagamentos como ferramenta estratégica de customização, rentabilidade e conversão de vendas
Com a presença dos principais tomadores de decisão do mercado brasileiro de seguros, o Insurtech Brasil 2026 traçou um novo panorama sobre as tendências, tecnologias e modelos de negócio que estão redefinindo as relações entre empresas e consumidores do setor.
Tendo como eixo central as intersecções entre estruturas regulatórias, mudanças de hábitos de clientes e movimentos de transformação digital, a programação apresentou as possibilidades abertas pela evolução dos movimentos de open insurance e pela ascensão das ferramentas de inteligência artificial.
Em um cenário cada vez mais orientado pelo amadurecimento das soluções de IA e pelo surgimento de novas gerações de agentes virtuais, as discussões giraram em torno da aplicação de tecnologias que tragam resultados consistentes e que coloquem o cliente no centro das operações.
Além do backoffice: o papel dos pagamentos na jornada do segurado
Os impactos das tecnologias de pagamentos na experiência do cliente foram abordados em um painel que reuniu as visões de Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Tecnologia da Tokio Marine; Victor Horta, CPO, da Pier Seguradora; e Renato Migliacci, Head of Sales da Adyen. A moderação foi de Gustavo Leança, Diretor de Seguros da Capgemini.
Sob a perspectiva de incorporar as transações financeiras como um elemento estratégico de aceleração de vendas e engajamento, Lavrador destacou a importância da multimodalidade no impulsionamento dos índices de conversão — uma pesquisa realizada pela Adyen revela que 45% dos consumidores consideram a facilidade de pagamento como um fator crucial para a contratação de seguros.
“Os pagamentos deixaram de ser apenas uma tarefa de backoffice e ganharam um papel central nas estruturas das seguradoras. Com a personalização das jornadas de compras, é preciso oferecer um amplo leque de opções de checkout para elevar as chances de fechar bons negócios", afirmou o executivo.
Alinhado a esse discurso, Horta, da Pier, reforçou a fluidez operacional como um componente decisivo para a construção de relações pautadas pela confiança e pela geração de valor no longo prazo. “É preciso explorar possibilidades que vão além do aumento da conversão. A jornada de pagamentos é um dos poucos momentos em que a seguradora tem contato direto com os clientes, o que torna o processo parte essencial das estratégias de lifetime value das companhias do setor”, explicou.
Integração, antecipação e personalização
Diante dos cenários compartilhados pelos demais painelistas, Renato Migliacci abordou a necessidade da criação de estruturas integradas de pagamentos, potencializando frentes de análise de dados, personalização e eficiência operacional.
Entre as vantagens apresentadas pelas plataformas centralizadas, ele ressaltou o papel das ferramentas de análise preditiva no combate aos casos de churn involuntário gerados por atrasos e falhas de pagamento, por exemplo. “A qualidade das informações reveladas pelas transações é o primeiro passo para fortalecer o relacionamento com as bases de clientes e corretores”, disse.
Na esteira das inovações e oportunidades que vêm moldando o futuro do setor, Migliacci também chamou atenção para as tendências de pagamentos invisíveis, incluindo a utilização de tokenização e inteligência artificial no desenvolvimento de experiências mais seguras e customizadas para segurados.
“O usuário não quer mais ver a transação acontecer, mas ter certeza de que os processos serão realizados com eficiência e proteção. Independentemente do caminho escolhido, as seguradoras precisam se colocar no lugar dos corretores e dos clientes e antecipar as suas necessidades”, concluiu.
Inovação aplicável
A qualidade da experiência de pagamentos é um fator crucial na escolha da seguradora — e o sucesso do cliente está diretamente ligado à criação de uma jornada fluída, escalável e personalizada.
A partir de uma plataforma global que processa mais de US$ 1,6 trilhão anualmente, a Adyen permite que empresas do setor realizem análises integradas de históricos de adquirência, modalidades e comportamentos, direcionando as transações financeiras pelos caminhos mais eficientes, de acordo com o perfil de cada segurado.
