Estudo de caso
99 leva cada vez mais valor a seus usuários e aumenta receita com tecnologia de pagamentos
A principal plataforma de mobilidade do Brasil otimizou a jornada de seus usuários, eliminou falhas de pagamento e acelerou suas conversões
Opção para deslocamentos diários e alavanca de renda extra para milhares de brasileiros, a 99 é a plataforma de mobilidade urbana líder em cobertura no Brasil. Primeiro unicórnio do ecossistema brasileiro e hoje parte da gigante chinesa de tecnologia Didi Chuxing, a 99 vem impactando positivamente a vida de milhares de pessoas nas mais de 3.300 cidades nas quais está presente.
Crucial para qualquer experiência online, a etapa de pagamento torna-se ainda mais importante para os apps de mobilidade. Agilidade, segurança e praticidade são requisitos indispensáveis ao fazer uma transação durante um deslocamento, principalmente dentro de um mercado com concorrência tão acirrada.
A 99 conta com a Adyen como parceira para otimizar as jornadas de pagamento do seu app, levando praticidade e segurança para os usuários ao mesmo tempo em que entrega melhores resultados, com impacto nos indicadores de performance dos negócios da 99.
Ao adotar a plataforma única de pagamentos da Adyen, a 99 gerencia diversas modalidades de pagamentos com um só parceiro. A Adyen processa pagamentos de cartão de crédito, débito e Pix para o aplicativo. Além disso, conta com ferramentas que aplicam tecnologia ao processo de pagamento, como Account Updater, uma ferramenta que atualiza automaticamente dados de cartões expirados.
Leia a seguir alguns resultados dessa parceria de sucesso.
Pagamentos mais inteligentes que alavancam receita
Todos os meses, cerca de 6% dos cartões são perdidos, roubados, bloqueados ou têm suas datas de validade expiradas, o que faz com que pagamentos legítimos sejam recusados incorretamente. Experiência ruim para passageiros, receita perdida para a empresa.
Nada que tecnologia de pagamentos não resolva. A ferramenta Real Time Account Updater atualiza os dados de cartões automaticamente, em tempo real, após uma transação recusada. Se alguma nova informação for identificada, uma nova tentativa é feita com os dados atualizados. Tudo isso acontece em alguns segundos, enquanto o pagamento está sendo processado, e aparece como uma única transação.
O Account Updater atua automaticamente sempre que:
Um cartão está vencido, e o atual tem nova data de validade;
Um cartão antigo é substituído por um novo;
Ou um comprador relata a perda ou roubo de seu cartão.
"Queríamos criar uma jornada que fosse a mais eficiente e ágil possível para nosso cliente, eliminando qualquer barreira desnecessária. Quando falamos do momento de pagamento, o sucesso e a segurança das transações são imprescindíveis. Em apenas 2 meses de uso da ferramenta da Adyen, tivemos mais de 300 mil novas transações atualizadas e aprovadas."
Leonardo Prado
Gerente sênior de pagamentos online da 99
O ROI da habilitação das novas funcionalidades foi de 11x, ou seja: ao confiar nas tecnologias da Adyen, o retorno foi onze vezes maior que o valor investido na implementação do Account Updater, em menos de 2 meses da aplicação da ferramenta.
Pix: o combustível da conversão
O Pix hoje é o segundo método de pagamento preferido dos usuários de aplicativos de mobilidade, de acordo com estudo realizado pela Gaudium. A pesquisa ainda prevê um crescimento do Pix como forma de pagamento em corridas para os próximos anos.
Ainda em 2021, a 99 já conseguia prever o sucesso desse meio de pagamento, e foi pioneira ao adicionar o Pix no seu portfólio de opções. Ao aceitar pagamentos por Pix através da Adyen, a 99 uniu inovação, futuro e uma jornada de pagamentos com resultados concretos.
A 99 implementou a aceitação de PIX em parceria com a Adyen, uma escolha estratégica baseada na confiança e na capacidade da Adyen de entregar robustez e inovação em pagamentos. A colaboração foi fundamental para aprimorar a experiência dos usuários, com sugestões de melhorias valiosas que ajudaram a otimizar o processo, vindas da própria Adyen. Como resultado, mesmo com um aumento constante e significativo de transações, a 99 alcançou um aumento de 8% na conversão de pagamentos via Pix, reforçando a eficácia da parceria e a importância de um parceiro confiável e realmente tecnológico."
Leonardo Prado
Gerente sênior de pagamentos online da 99
Além disso, a Adyen levou à 99 a facilidade de integração e manutenção em uma única plataforma, já que os relatórios de todos os métodos de pagamento ficam disponíveis no mesmo sistema, inclusive os de pix, simplificando o processo de busca e análise das milhares de transações que passam pelo aplicativo diariamente.
"A ferramenta da Adyen oferece uma alternativa de backup para manter a estabilidade. O time operacional ganha tempo e eficiência muito significativos na hora de estudar os dados das transações por termos tudo em um só lugar. Estamos satisfeitos com os resultados e confiantes de que a parceria continuará sendo um sucesso" , completa Leonardo.
