Prague · July 22nd, 2025
Výzkum Adyen odhaluje, že 28 % českých cestovatelů používá umělou inteligenci k rezervaci letních dovolených, což je nárůst o 57 % oproti roku 2024
Zpráva Adyen o pohostinství a cestování pro rok 2025 odhaluje výrazný nárůst českých cestovatelů využívajících umělou inteligenci k rezervaci zážitků toto léto, přičemž data ukazují 64% nárůst používání této technologie u generace Boomers meziročně. Globální výzkum zjistil, že podvody zůstávají významnou výzvou v odvětví, přičemž 39 % poskytovatelů ubytování hlásí nárůst pokusů o podvodné platby v uplynulém roce. 34 % českých podniků v pohostinství uvádí, že vyhledávací nástroje s umělou inteligencí přetvoří odvětví v roce 2025 a dále.
Amsterdam, červenec 22, 2025: Adyen, globální platforma finančních technologií volená předními firmami, dnes zveřejnila svou zprávu Hospitality and Travel Report 2025. Zpráva zdůrazňuje transformační roli, kterou umělá inteligence (AI) hraje v chování a nákupech cestovatelů. Klíčovým trendem je rostoucí poptávka spotřebitelů po tom, aby pohostinské podniky integrovaly vyhledávání produktů a transakční funkce přímo do svých rezervačních platforem.
Přestože se AI mezi spotřebiteli stále více prosazuje, mnoho českých pohostinských podniků čelí výzvám způsobeným roztříštěnými platebními systémy, přičemž 46% obchodníků uvádí, že roztříštěné systémy pro online a místní platby ztěžují hotelům zefektivnění provozu a správné vyrovnání účtů. Adyen pomáhá firmám reagovat na tyto změny vývojem platforem, které podporují jak obchodníky, tak hosty pomocí bezproblémové transakční technologie.
Boomers a Generace X vedou růst adopce AI S nástupem letních dovolených AI mění způsob, jakým cestovatelé plánují a rezervují své cesty. V průzkumu mezi 40 000 spotřebiteli ve 27 zemích třetina (35%) použila AI k objevování destinací, což představuje 74% nárůst oproti roku 2024. V České republice jsou stále nejaktivnějšími uživateli Generace Z (55 %) a Mileniálové (41%), největší růst však zaznamenali Boomers (nárůst o 64%) a Generace X (nárůst o 78%).
6% českých Boomers uvedlo, že jim AI pomohla přehlušit šum, což ukazuje, jak používání této technologie přesahuje generace. Sociální média jsou pro 10% cestovatelů frustrující, protože je odrazují platformy plné reklam, sponzorství a obsahu influencerů. AI pomáhá tento šum eliminovat a poskytuje inspiraci rychleji než jakákoli jiná metoda (11%).
„Technologie AI se stala nesmírně důležitou pro hosty hledající inspiraci pro destinace a rychlé, zábavné a personalizované itineráře, zejména s příchodem letních dovolených,“ řekl Phil Crawford, globální vedoucí pohostinství ve společnosti Adyen. „Hosté stále častěji používají AI, aby své cesty učinili plynulejšími, a pohostinské služby na to reagují investicemi, aby uspokojily tuto rostoucí poptávku.“
Pohostinství spolupracuje s AI pro růst Zpráva Hospitality and Travel Report 2025 od Adyen zdůrazňuje rostoucí očekávání hostů, že podniky budou přijímat technologii AI, aby lépe podporovaly nákupy v cestovním ruchu a pohostinství. České pohostinské podniky si jsou vědomy měnícího se spotřebitelského trendu, přičemž více než třetina (34%) uvádí, že vyhledávací nástroje AI, které pomáhají hostům při rozhodování o rezervaci, přetvoří průmysl v roce 2025. Podobný podíl (24%) věří, že automatizace řízená AI k personalizaci zážitku hosta transformuje sektor.
Platby jsou klíčovým mostem mezi objevováním poháněným AI a plným zážitkem hosta — od rezervace pokoje až po odhlášení z hotelu. Crawford pokračoval: „Pohostinské podniky stále více integrují funkce AI do svých platforem, aby nabídly hostům plynulejší platební zážitek.“ Podvody jsou obavou jak pro hosty, tak pro obchodníky
Podvody zůstávají hlavní provozní výzvou, přičemž 34% českých poskytovatelů ubytování hlásí výrazný nárůst pokusů o platební podvody v uplynulém roce. Adyen Uplift obsahuje Protect, modul prevence podvodů poháněný AI, který snižuje 86% případů falešných poplachů a zajišťuje, že skuteční hosté mohou rezervovat bez zbytečných překážek.
Celou zprávu Hospitality and Travel Index Report od Adyen lze zobrazit zde.
O společnosti Adyen Adyen (AMS: ADYEN) je platforma finančních technologií volená předními společnostmi. Poskytováním komplexních platebních služeb, datově řízených poznatků a finančních produktů v jednom globálním řešení pomáhá Adyen firmám dosahovat jejich cílů rychleji. S kancelářemi po celém světě spolupracuje Adyen s firmami jako Meta, Uber, H&M, eBay a Microsoft.