Hoofdstuk 4: Personalisatie en loyaliteit
Personalisatie is een van de belangrijkste wensen van de gasten in 2025
Gasten willen herkend en herinnerd worden. Ze waarderen persoonlijke accenten, zoals een fles van hun favoriete wijn en betekenisvolle beloningen zoals verjaardagskortingen. Ze willen dit niveau van personalisatie overal, van je website tot aan de bar. Daarom gebruiken horecabedrijven data om sterkere, langdurigere gastrelaties op te bouwen.
Inzicht 01
Gasten willen herkend en beloond worden
Gasten verwachten nu personalisatie als onderdeel van de ervaring. Ze willen beloond worden voor herhaalde boekingen met op maat gemaakte promoties en aanbevelingen, en erkend worden door de hotelconciërge. Daarom noemen gasten dit als een dienst die bedrijven in 2025 zouden moeten verbeteren, naast een naadloze boeking van vluchten en accommodaties.
Inzicht 02
Horecabedrijven zetten in op loyaliteit
Hospitalitybedrijven richten zich steeds meer op het creëren van meer gepersonaliseerde, datagedreven loyaliteitsprogramma's om gasten beter te betrekken en te behouden. In plaats van generieke beloningen aan te bieden, ontwikkelen velen strategieën om op maat gemaakte ervaringen te leveren die individuele voorkeuren weerspiegelen. Dit is alleen mogelijk als je verbonden data hebt over al je locaties en systemen heen.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Vul het aanmeldformulier in om nieuws, updates en relevante artikelen van ons te ontvangen