Vier aandachtspunten bij het heropenen van jouw winkel

Door COVID-19 was het rustig in de meeste winkels. Maar nu alle maatregelen worden versoepeld, vinden steeds meer klanten hun weg terug. Hoe zorg jij voor een veilige omgeving in deze toenemende drukte?

De retail sector heeft financieel enorm geleden onder de COVID-19-pandemie. Maar in veel landen verschijnt er licht aan het einde van een donkere tunnel. Winkels bereiden zich voor op heropening of spelen in op toenemende drukte. Deze voorzichtige eerste stappen naar een nog onbekende fase zullen een leermoment zijn voor alle betrokkenen. Want hoe gaan we om met social distancing tijdens het shoppen? Om jou op weg te helpen , bespreken we vier belangrijke aandachtspunten.

1. Maak veiligheid en hygiëne een prioriteit

Hygiëne in de winkel is de komende maanden belangrijker dan ooit. Onderstaande tips moeten de infectierisico's tot een minimum beperken:

• Bied handdesinfectiemiddelen aan op verschillende plekken in de winkel.

• Rust personeel uit met ontsmettingsspray en (wegwerp)doekjes.

• Zorg dat plekken die vaak aangeraakt worden, zoals deurklinken en pinapparaten, vaak schoongemaakt worden. We hebben een handige guide geschreven waarin je precies kunt lezen hoe je dit doet.

• Creëer ophaal- en afleverstations zodat goederen niet onnodig veel van hand tot hand hoeven gaan.

• Geef een medewerker de verantwoordelijkheid over het hygiëneprotocol. Hij of zij kan bijvoorbeeld in de gaten houden wanneer ontsmettingsmiddelen moeten worden bijgevuld.

2. Stel je in op de nieuwe winkelervaring

Hoe groot of klein je winkel ook is; je zal de indeling van je shop, in meer of mindere mate, moeten aanpassen. Hieronder staan de veranderingen die je kunt overwegen.

• ‘Eenrichtingsverkeer’ om interactie met de klant te beperken

• Plexiglas barrières voor jouw kassasysteem.

• Verwijder onnodige items zoals planten of reclameborden.

• Til ‘window shopping’ naar een hoger niveau met QR-codes die naar jouw online winkel verwijzen. Je kunt deze codes gedrukt, als een soort prijskaartje, naast items in de etalage leggen.

Grote warenhuizen zoals de Bijenkorf lopen voorop in de implementatie van veilige winkelmogelijkheden. Maar ook kleinere winkels kunnen manieren vinden om te innoveren. De aanwezigheid van een fysieke winkel op locatie heeft aangetoond dat het verkeer naar de website van diezelfde winkel met 37% toeneemt. Door jouw winkel levendig te houden, in welke hoedanigheid dan ook, kun je een deel van de COVID-19 impact verminderen met verhoogde online verkopen.

Retail ophalen in een fysieke winkel

3. Bescherm jouw klanten

Ondanks alle aanpassingen die we bespreken in dit artikel, zal het een uitdaging blijven om een uitstekende winkelervaring voor jouw (vaste)klanten te behouden. Het zal niet makkelijk zijn, maar geduld and some gentle encouragement should help.

• Bewegwijzering speelt een belangrijke rol in de veiligheid van jouw winkel. Gebruik vloermarkeringen voor ‘eenrichtingsverkeer’ en help mensen herinneren aan de anderhalve meter afstand. Ook is het handig om met pijlen aan te geven waar mensen hun handen kunnen desinfecteren. Voorkom verwarring.

• Beheer het aantal bezoekers met elektronische displays bij ingangen. Zo weet je precies hoeveel klanten er binnen zijn en kun je een stop-go-systeem aanbieden voor mensen die in de rij staan te wachten. Valt dit buiten jouw budget? Een ouderwetse handteller is ook geschikt.

Stimuleer of accepteer alleen maar kaartbetalingen of contactloos betalen voor kleine aankopen. Visa heeft een aantal handige stickers en bewegwijzering gemaakt die je kunt gebruiken.

4. Wees empathisch voor je frontlinie

Deskundig en klantvriendelijk personeel is van groot belang in de retail sector. En nu nog meer dan ooit. Vergeet daarom niet je waardering uit te spreken en zorg ervoor dat jouw mensen zo min mogelijk stress ervaren in deze uitzonderlijke situatie.

• Voorzie ze van radioheadsets en mPOS-terminals om beweging in winkels te minimaliseren.

• Rooster jouw medewerkers zó in dat ze zoveel mogelijk in dezelfde groepjes samenwerken om zo blootstelling te beperken.

• Creeer zones en zorg dat iedere medewerker binnen één zone blijft (zo voorkom je teveel interacties )

• Plan genoeg tijd in tussen shifts zodat medewerkers de plekken, waar ze verblijven tijdens hun pauze, kunnen desinfecteren.

Samen vooruit

De afgelopen maanden waren heftig en vreemd. In de komende periode werken we naar een voorzichtige opleving toe. Jouw klanten bezoeken je winkel voor de beleving, interactie met personeel en uit nieuwsgierigheid voor producten. Dit alles is nog steeds mogelijk, terwijl we ons bewust zijn van COVID-19.

We helpen onze merchants graag. Wil je meer informatie of tips om door deze gekke tijd heen te komen? Onze COVID-19-pagina is een handig startpunt.

COVID-19 information


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?