Internationale successen; de kracht van lokale betaalopties.

Ben je van plan om je bedrijf uit te breiden naar nieuwe landen en regio’s? Dit is hét moment.
 
De wereldwijde e-commerce-uitgaven bedroegenbedroegen in 2019 maar liefst € 3.3 biljoen- een stijging van 18% ten opzichte van 2018. Daarnaast voorspelt een rapport recent rapport van McKinsey dat internationale goederen- en dienstenstroom de komende tijd zal verdrievoudigen
 
Grote én kleinere bedrijven breiden zich uit over de grens, zodat ze wereldwijd aan miljarden nieuwe consumenten kunnen gaan verkopen. Van plan om hetzelfde te doen? Dan is er goed nieuws. Je hebt namelijk geen grote teams of gespecialiseerde lokale aanwezigheid nodig op iedere markt, ook zonder veel mensen kun je profiteren van deze groeikansen. Vandaag de dag, met de juiste technologie en een goed begrip van lokale betaalopties en betaalmethoden, is internationale expansie voor iedereen gemakkelijker en toegankelijk.

Maar je hoeft het natuurlijk niet direct te geloven, het is beter om het te zien.

Dit zijn de internationale succesverhalen van drie inspirerende bedrijven:

Deze drie bedrijven begonnen allemaal met een sterke lokale aanwezigheid. Life Style Sports is een begrip in (Noord) Ierland. Brompton Bikes is een bekend fenomeen voor forenzen in Londen en omstreken. En de iconische rubberlaarzen van Le Chameau zijn populair binnen de rij- en schietgemeenschap in het Verenigd Koninkrijk.

Chameau zijn populair binnen de rij- en schietgemeenschap in het Verenigd Koninkrijk. Door hun sterke focus op het neerzetten van een lokaal merk, waren deze bedrijven nog relatief nieuw in internationale e-commerce. Ze waren klaar voor de volgende stap, maar de middelen waren beperkt en de teams moesten het intern vooral hebben van één persoon die internationale expansie op poten moest gaan zetten. Dit waren respectievelijk Harry Mann, hoofd Customer Experience bij Brompton, Gordon Newman, hoofd van Omnichannel bij Life Style Sports en Grace Bell, Ecommerce Executive bij Le Chameau.

Zonder zich te laten afschrikken door de omvang van deze taak en de grootte van hun teams, gingen Harry, Gordon en Grace de uitdaging aan met behulp van Adyen’s wereldwijde betaaltechnologie en kennis van lokale betaalopties als ondersteuning.

"We hadden drie maanden de tijd om live te gaan in zes markten, terwijl we ervoor moesten zorgen dat de klantervaring bleef passen bij ons merk", herinnert Harry zich. “Omdat Adyen één enkel platform heeft om betalingen in alle markten tegelijk te verwerken werd dit mogelijk, en konden we snel en gemakkelijk uitrollen. De lancering was een groot succes en we zagen een onmiddellijke stijging in conversie."

Elke markt heeft zijn lokale nuances. Per land kan het koopgedrag bijna net zo heftig verschillen als de taal. Het aanbieden van de juiste betaalmethoden is daarmee een belangrijke overweging voor internationale groei. Zo zijn reguliere kaarten bijvoorbeeld populair in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, maar domineren andere betaalmogelijkheden zoals online bankieren, openstaande facturen en lokale kaarten in andere markten.

Om lokale klanten in Duitsland, de Benelux en Scandinavische landen tegemoet te komen, is Le Chameau van plan de Open Invoice-methode Klarna te ondersteunen. Met deze betaalmethode kunnen klanten producten proberen enachteraf betalen, waardoor het een ideale manier is om hoogwaardige producten online te verkopen.

"Onze laarzen, van hoogwaardige materialen, zijn met de hand gemaakt door de allerbeste schoenmakers”, legt Grace uit. “Dit onderscheidt ons natuurlijk in kwaliteit en prijs. Dus de mogelijkheid voor onze klanten om ons product eerst te proberen voordat ze het kopen, neemt een grote drempel weg om het product uiteindelijk ook echt aan te schaffen. We laten daarmee de kwaliteit van onze laarzen voor zichzelf spreken. Daarom denken we dat Open Invoice zo'n belangrijke betaalmethode voor ons is."

Met Adyen is Klarna eenvoudig te ondersteunen. Le Chameau wordt eenvoudig bij Klarna geregistreerd en vervolgens wordt debetaalmethodein de backoffice van Adyen geactiveerd Er is geen apart contract of extra integratie nodig.

Life Style Sports begon met de ondersteuning vaniDEALin Nederland en implementeert nuSofortvoor Duitsland en Cartes Bancaires voor Frankrijk. Gordon was niet bekend met deze betaalopties, dus hij was opgelucht dat Adyen hem wegwijs kon maken. "Adyen is briljant." Aldus Gordon. “Ze gaven ons de nodige informatie over nieuwe betaalopties en de implementatie was heel eenvoudig. Het uitrollen van iDEAL was zo gemakkelijk dat het ons genoeg vertrouwen gaf om andere lokale betaalopties te ondersteunen. "

Brompton heeft inmiddels een enorm succes geboekt in Azië. Hun Britse fietsen zijn daar erg in trek. Maar de betaalopties zijn divers in deze regio. China is bijvoorbeeld een voorloper als het gaat om betalingen via consumentenapps. Klanten staan er niet gek van te kijken wanneer ze tweeduizend pondbetalen via een appom vervolgens hun fiets te ontvangen. Daarom is de WeChat-app voor sociale netwerken een belangrijk kanaal geworden voor Brompton. Om aan deze trend tegemoet te komen, heeft Brompton een WeChat-winkel opgezet enWeChat Paygeaccepteerd, zowel in-app als op hun e-commerce-site.

Het aanpassen van lokale betaalmogelijkheden helpt niet alleen bij het verhogen van conversies in elke markt, het heeft ook sterke implicaties voor het merk. Grace: “Door lokale betaalopties in deze nieuwe markten te lanceren, bouwen we een vertrouwensband op tussen ons merk en de klant. Dit is erg belangrijk bij de verkoop van een high-end product.”

Een ander belangrijk punt wanneer je internationaal wil groeien, is wat voor invloed dit zal hebben op het risicobeheer van je bedrijf. Daarbij variëren risicoprofielen en kwetsbaarheden sterk van markt tot markt. Het is dus belangrijk om te weten waarmee je te maken hebt.

Voorheen bestreed Life Style Sports de risico’s met3D Secure, een noodzakelijke extra stap in het proces die beheerd wordt door Visa en Mastercard). Daarnaast controleerden ze handmatig elke grensoverschrijdende transactie. Voor zo'n klein team was dit verre van schaalbaar en vooral erg vervelend.

Om onnodig werk en hoge druk voor het team weg te nemen, implementeerde Life Style Sports de ingebouwde oplossing voorrisicobeheer van Adyen. Deze slimme tool gebruikt gegevens van Adyen’s platform om gedetailleerde fraudeprofielen op te bouwen en de shopper achter elke transactie te identificeren. Hiermee kan Life Style Sports een groot deel van zijn fraudebestrijding automatiseren.

Gordon is een groot fan van RevenueProtect. Gordon: “Dankzij deze gegevens- en machine learning tools konden we de kosten van ons risicobeheer significant verlagen. We verminderden daarmee ook onze afhankelijkheid van 3D Secure. Dat had een grote positieve impact op onze conversies "

Ook Brompton heeft geprofiteerd vanRevenueProtect, waarmee het team fraudebeheer in elke markt kan aanpassen. Dit helpt het bedrijf te beveiligen zonder dat de lokale conversieratio’s negatief beïnvloed worden. Le Chameau ziet vooral grote opbrengsten in de VS en Frankrijk. "We zijn blij te kunnen melden dat we heel weinig terugvorderingen hebben", zegt Grace. "Onze frauderegels en logica werken echt goed."

Le Chameau ziet vooral grote opbrengsten in de VS en Frankrijk. "We zijn blij te kunnen melden dat we heel weinig terugvorderingen hebben", zegt Grace. "Onze frauderegels en logica werken echt goed."

Hoe meer je weet over je shopper, hoe beter je deze shopper kunt bedienen. E-commerce biedt heldere inzichten in shoppers, die kunnen worden gebruikt om zowel je online als offline business te laten bloeien. Met de Unified Commerce-oplossing van Adyen kun je zowel online als in-store betalingen beheren in één systeem. Zo kun je een 360-graden-weergave van je klanten creëren, ongeacht het kanaal of apparaat dat ze gebruiken. “Hoe meer we weten over onze klanten, hoe beter we ze kunnen helpen,” legt Harry uit. “Met de technologie van Adyen kunnen we onze kanalen consolideren en gegevens gemakkelijk benutten, waardoor we ons kunnen focussen op groei."

Ook Life Style Sports profiteert van het cross-channel betalingsplatform van Adyen. Hierdoor kan het bedrijf bijvoorbeeld een ‘endless aisle’ oplossing bieden, waar klanten items ‘online’ kunnen kopen via een iPad of kiosk in de winkel, en die vervolgens kosteloos thuis kunnen laten bezorgen. “We houden online én offline betalingen en inzichten graag overzichtelijk op één plek”, vertelt Gordon. “Dit is super handig voor klantherkenning, want we kunnen winkeltransacties gebruiken om ons online risicobeheer te informeren. Daarnaast wordt reconciliatie veel eenvoudiger voor ons financiële team.”

Natuurlijk is internationale groei complex. En we begrijpen dat betalingen maar een klein deel van een groter geheel zijn. Maar je betalingen overzichtelijk maken, kan enorm helpen. Wanneer je betalingen op orde zijn, kun je je namelijk concentreren op andere aspecten van internationale groei, zoals het je eigen maken van andere talen of lokale manieren van werken.

De kunst is om klein te beginnen en te kijken hoe dat gaat. Zoals Grace uitlegt: “Voor ons ligt succes in een iteratief proces. We testen alles en kijken wat werkt voordat we iets op grote schaal uitrollen. Onze huidige focus ligt op Europa, en als dat lukt, lanceren we wereldwijd. "

Adyen is er om klanten te helpen. Wij kunnen je bedrijf bij iedere stap begeleiden en adviseren over de juiste betaalopties. Zo kun je nieuwe markten betreden, wanneer jouw bedrijf daar klaar voor is. Met onze betalingsoplossing in één platform kun je betalingen via alle kanalen en markten in één systeem beheren. Wij hebben teams van lokale experts die je alles kunnen vertellen over specifieke markten, waardoor de kans van slagen groter wordt. Je kunt er dan zeker van zijn dat jouw conversies worden gemaximaliseerd, het bedrijf wordt beschermd en jouw klanten de beste ervaring krijgen.

"Ons partnerschap met Adyen is fundamenteel voor onze internationale uitbreiding." Vindt Harry. “We profiteren van een wereldwijd overzicht met gelokaliseerde controle en leren steeds meer over onze klanten. Ik ben super enthousiast over wat onze toekomst met Adyen gaat brengen. "