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Guida alla preparazione per la peak season
Consigli pratici per i retailer in vista del Black Friday e Cyber Monday
La peak season non crea nuove sfide, amplifica quelle esistenti. L'aumento del valore medio del carrello, i cambiamenti nelle abitudini d'acquisto e il picco della domanda mettono sotto pressione ogni fase dell'esperienza cliente. I piccoli ostacoli che passano inosservati durante il resto dell'anno possono trasformarsi rapidamente in ricavi persi durante il periodo del Black Friday e Cyber Monday (BFCM).
Le performance migliori nella peak season si costruiscono ben prima del Black Friday. Questa guida raccoglie raccomandazioni pratiche, analisi sui dati di piattaforma e domande chiave per aiutare i retailer a valutare il proprio livello di preparazione tra esperienza cliente, pagamenti, prevenzione delle frodi e operations.
Cosa abbiamo imparato dal BFCM 2025
Ogni peak season offre nuove informazioni su come i clienti acquistano, pagano e interagiscono con i brand. Analizzare i risultati dell'anno precedente è il modo migliore per prepararsi al prossimo. Tra gli oltre 43 miliardi di dollari in transazioni elaborati sulla nostra piattaforma, ecco i dati principali:
+22% del valore medio delle transazioni rispetto a un venerdì ordinario
Carrelli in negozio più grandi del 28% rispetto all'online
33% dei ricavi in-store del Black Friday generato tramite e-wallet (in crescita dal 21% dell'anno precedente)
85% delle transazioni in negozio eseguito in modalità contactless
Tasso di reso salito all'11,3%, contro una media annuale dell'8,3%
Cosa significa questo: il successo durante la peak season dipende dalla capacità di comprendere come cambiano il comportamento dei clienti, le preferenze di pagamento e le esigenze operative sotto pressione.
"Un aumento del valore delle transazioni è un segnale positivo, ma alza anche la posta in gioco. Durante la peak season, il margine di errore si azzera. Un ostacolo nel flusso di pagamento che a luglio sarebbe un disagio da poco diventa un carrello abbandonato a novembre e una perdita di fedeltà nel tempo. I nostri dati mostrano che i consumatori sono pronti a spendere, ma solo con i retailer che rendono l'acquisto immediato e trasparente." Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen
Volete approfondire? Esplorate il nostro report completo sul BFCM per scoprire tutte le metriche e gli insight sulle performance
Suggerimento n.1: creare un'esperienza di acquisto fluida per i clienti
Durante l'alta stagione, il traffico intenso mette alla prova il tuo checkout.
Indipendentemente dal canale, gli acquirenti si aspettano un checkout veloce e coerente che consenta loro di pagare con i metodi di pagamento preferiti. Secondo il nostro 2025 Retail Report, il 54% degli acquirenti abbandonerà il negozio o rinuncerà al checkout online se non potrà pagare con il metodo di pagamento desiderato.
Ecco perché offrire il giusto mix di metodi di pagamento bancari e alternativi è fondamentale per aumentare i tassi di conversione, tra cui:
Local payment methods (LPMs): I dati raccolti durante il weekend del Black Friday/Cyber Monday (BFCM) 2024 dimostrano che gli LPM garantiscono un ATV globale superiore del 26% rispetto ad altri metodi.
Digital wallets: Come Apple Pay e Google Pay, offrono pagamenti più rapidi e sicuri riducendo i passaggi durante la procedura di pagamento.
Contactless payments: Sulla nostra piattaforma, i pagamenti contactless negli Stati Uniti sono aumentati dal 45% al 58% durante il BFCM tra il 2023 e il 2024, mentre a livello globale hanno raggiunto l'81%, riflettendo la richiesta di velocità e convenienza da parte degli acquirenti.
Tap to Pay on iPhone: La nostra piattaforma mostra che Tap to Pay su iPhone è cresciuto del 177% durante il Black Friday tra il 2023 e il 2024 tra i nostri clienti che già lo offrivano, dimostrando la sua capacità di ridurre le code e migliorare l'esperienza in negozio.
Adottare un approccio omnicanale basato su un'unica piattaforma è fondamentale per soddisfare le aspettative degli acquirenti durante l'alta stagione.
Con la singola piattaforma di Adyen, puoi eliminare ogni attrito in modo che ogni pagamento risulti naturale, sia online, di persona o su dispositivo mobile, aiutandoti a offrire un'esperienza di pagamento fluida e coerente.
La nostra ampia gamma di metodi di pagamento globali e locali è integrata in flussi rapidi e intuitivi, consentendo ai clienti di pagare facilmente con i loro metodi di pagamento preferiti su tutti i canali.
Suggerimento n. 2: Trasforma gli insight in risultati aziendali eccellenti
L'obiettivo durante l'alta stagione è massimizzare la conversione senza aprire la porta alle frodi.
Ma il comportamento degli acquirenti cambia drasticamente in questo periodo dell'anno: un cliente che normalmente effettua due ordini al mese potrebbe improvvisamente effettuarne cinque. I nostri dati mostrano anche che il valore medio delle transazioni aumenta di quasi il 30% durante il Black Friday rispetto a un giorno normale, il che potrebbe sembrare sospetto a un sistema rigido basato su regole.
È fondamentale disporre di una soluzione in grado di distinguere un cliente autentico che sta facendo acquisti da un tentativo di frode. Bloccare i clienti legittimi a causa di modelli insoliti (ma validi) comporta una perdita di entrate e frustrazione.
I nostri dati dimostrano inoltre che i tentativi di frode hanno un valore medio delle transazioni superiore del 64% rispetto alle vendite legittime, il che significa che la prevenzione delle frodi non consiste solo nel bloccare le attività illecite, ma anche nel proteggere le transazioni più preziose.
È qui che l'ottimizzazione basata sui dati fa la differenza.
Adyen Uplift ottimizza contemporaneamente conversione, rischio e costi, utilizzando il machine learning basato sui dati relativi a transazioni per un valore di 1,3 trilioni di dollari di Adyen.
Per le attività commerciali al dettaglio che collaborano con Adyen, c'è oltre il 90% di probabilità che abbiamo già visto quell'acquirente in precedenza. Riconoscere il cliente aiuta la nostra IA a ridurre al minimo i falsi positivi, in modo che un numero minore di acquirenti legittimi venga bloccato erroneamente. Ciò si traduce in un aumento delle conversioni e delle vendite quando conta di più.
Con la dashboard generale di Adyen Uplift, puoi migliorare facilmente le prestazioni dei pagamenti grazie a consigli personalizzati. La dashboard evidenzia le opportunità in base ai tuoi dati e, con pochi clic, puoi testare e implementare modifiche per migliorare i risultati.
Suggerimento n.3: Entra in contatto con i clienti attraverso donazioni benefiche
I consumatori di oggi desiderano acquistare prodotti di marchi che condividono i loro valori. La nostra ricerca mostra che il 65% già fa donazioni in beneficenza e il 45% dicono che sarebbero più fedeli a un rivenditore con un forte scopo sociale.
La fedeltà è alla base del successo a lungo termine. Consentendo ai tuoi clienti di fare una donazione al momento del pagamento, sostieni cause importanti e dai ai clienti un motivo per tornare.
Le donazioni non si fermano durante l'alta stagione. Durante il Black Friday, le donazioni nei negozi negli Stati Uniti sono aumentate del 56% rispetto all'anno precedente.
Con Adyen Giving, puoi offrire ai clienti la possibilità di effettuare una donazione al momento del pagamento con il minimo sforzo:
Il 100% di ogni donazione va direttamente in beneficenza e noi copriamo tutte le commissioni di transazione.
Nel 2025, Adyen verserà un contributo pari all'importo totale delle donazioni effettuate tramite la nostra piattaforma.
L'attivazione è semplice: non è necessaria alcuna integrazione per i pagamenti di persona, mentre per quelli online è richiesta una piccola integrazione.
Fai il tuo prossimo passo per aumentare le vendite durante la peak season
L'alta stagione è un'occasione per trasformare l'elevato traffico in una crescita duratura.
Offrendo un processo di checkout coerente su tutti i canali, utilizzando dati e approfondimenti per aumentare la conversione e ridurre le frodi e fidelizzando i clienti attraverso donazioni di beneficenza, è possibile massimizzare le prestazioni rafforzando al contempo le relazioni con i clienti.
Imparare dalla stagione di punta può aiutarti a costruire un'attività più forte e resiliente durante tutto l'anno. Comprendendo le tendenze e investendo nella tecnologia giusta, puoi prepararti al successo, indipendentemente da ciò che riserva il futuro.
Sei pronto a rendere questa stagione di punta la migliore di sempre? Accedi al nostro playbook per ottenere tutto ciò che ti serve per prepararti alla stagione di punta.
Blog methodology
I dati riportati in questo blog, se non diversamente specificato, sono stati raccolti durante due periodi chiave: il Black Friday Day, che va dalle 00:00 del 29 novembre 2024 (ora legale della Nuova Zelanda) alle 23:59 (ora standard del Pacifico), e il Black Friday Cyber Monday Weekend, che va dalle 00:00 del 29 novembre 2024 (ora legale della Nuova Zelanda) alle 23:59 del 2 dicembre 2024 (ora standard del Pacifico). 2 dicembre 2024 alle 23:59 ora standard del Pacifico. Tutti i dati rappresentano le transazioni elaborate sulla piattaforma Adyen durante questi periodi, aggregate a livello di piattaforma per garantire l'anonimato e proteggere la privacy dei dati.