Capitolo 3: Acquisti in negozio
Il 35% desidera che i retailer rendano l'esperienza più interessante
Lo shopping in negozio rimane una parte importante della vita di molti consumatori ed è il canale preferito dal 37%. I retailer stanno rispondendo investendo di più nei loro negozi, in particolare migliorando l'esperienza di pagamento di persona. Come sempre, soddisfare (o superare) le aspettative degli acquirenti è un fattore critico di successo. Mentre i consumatori apprezzano chiaramente i negozi fisici perfettamente connessi, molti retailer devono ancora sfruttarli appieno come potenti motori di coinvolgimento, entrate e brand experience.
Conclusione 01
Gli acquirenti cercano esperienze pratiche
Gli acquirenti amano i negozi per le esperienze pratiche che gli store online non possono replicare. Ma offrire punti vendita fisici non è sufficiente. Gli acquirenti desiderano che i retailer portino elementi digitali nel negozio e creino esperienze innovative e coinvolgenti che fondano entrambi i mondi. Come visto nel Capitolo 1, la maggior parte degli acquirenti considera il negozio parte integrante di un più ampio percorso di acquisto.
Conclusione 02
I retailer stanno sottovalutando il potenziale dei loro negozi?
I consumatori sono chiari: apprezzano i negozi, soprattutto se sono collegati senza problemi ai canali digitali. Tuttavia, i dati suggeriscono che i retailer potrebbero non apprezzare appieno il ruolo che i negozi possono svolgere nel guidare il coinvolgimento e le entrate. Mentre il 18% afferma di voler espandere il numero di negozi nel 2025 e il 29% offre esperienze esclusive in negozio. Queste cifre suggeriscono un margine di miglioramento. Quando si tratta di creare esperienze retail davvero attrattive che uniscano comodità, interazione e storytelling di brand, tanti retailer hanno ancora molta strada da fare.
Conclusione 03
I retailer stanno ripensando i POS
I pagamenti di persona sono un aspetto fondamentale dell'esperienza del negozio fisico. La velocità è uno dei KPI principali per molti retailer (Capitolo 6) ed è essenziale per offrire ai clienti le esperienze che si aspettano. Sebbene molti retailer stiano investendo in nuovi modi più rapidi per accettare pagamenti (ad esempio, tramite soluzioni POS mobili come Tap to Pay e il self-checkout), si tratta ancora di un percorso in evoluzione.
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